專(zhuān)家：生成式AI會(huì)增加就業(yè)崗位重塑勞動(dòng)力市場(chǎng)

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2025-02-27 07:51:34 參考消息

生成式AI會(huì)增加就業(yè)崗位重塑勞動(dòng)力市場(chǎng),！生成式人工智能是一種變革性技術(shù)，具有重新定義工作性質(zhì)的潛力。關(guān)于其對(duì)勞動(dòng)者的影響，通常的研究方法是將一項(xiàng)工作分解,，評(píng)估該技術(shù)能夠執(zhí)行的任務(wù)所占比例,。例如,，呼叫中心客服代表的工作包括與客戶互動(dòng),、記錄互動(dòng),、解決關(guān)切等,。相比之下，緊急服務(wù)電話接線員雖然也有類(lèi)似任務(wù),，但自動(dòng)化帶來(lái)的倫理,、經(jīng)濟(jì)、任務(wù)設(shè)計(jì)和操作上的相互依賴等問(wèn)題更為復(fù)雜,。

組織機(jī)構(gòu)在考慮自動(dòng)化時(shí)應(yīng)關(guān)注四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,。首先是任務(wù)的復(fù)雜度。復(fù)雜度決定了人類(lèi)勞動(dòng)力和人工智能的成本,。緊急服務(wù)電話接線員處理的問(wèn)題比客服代表更復(fù)雜,，因此自動(dòng)化的可能性較低。其次是任務(wù)的頻率,。高頻率任務(wù)更容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,，因?yàn)闄C(jī)器在長(zhǎng)期保持速度方面有明顯優(yōu)勢(shì)。第三是任務(wù)如何相互銜接,。許多工作涉及一系列由多名工人和機(jī)器共同完成的任務(wù),，任務(wù)交接過(guò)程中的低效和錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)額外成本。最后是執(zhí)行任務(wù)失敗的代價(jià),。緊急服務(wù)電話接線員的失誤可能帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn),，而生成式人工智能的精確度可能不如傳統(tǒng)自動(dòng)化形式。

這些問(wèn)題可以幫助解釋為什么某些職業(yè)受到生成式人工智能的影響更大,。以計(jì)算機(jī)程序員為例,，編碼任務(wù)的高頻率和重復(fù)性使其適合生成式人工智能的應(yīng)用。程序員分工合作,，分布式開(kāi)發(fā)平臺(tái)和模塊化設(shè)計(jì)降低了碎片化成本,，安全測(cè)試環(huán)境也使失敗的代價(jià)保持在較低水平。這些特點(diǎn)解釋了程序員面臨越來(lái)越多來(lái)自生成式人工智能的干擾,。

生成式人工智能的獨(dú)特之處在于其高速應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)的能力,，以及通過(guò)提供無(wú)縫接口和自然語(yǔ)言處理能力降低碎片化成本。然而,，輸出內(nèi)容的不確定性可能增加任務(wù)失敗的風(fēng)險(xiǎn),。這種技術(shù)有可能重塑勞動(dòng)力市場(chǎng)，其最終影響取決于特定職業(yè)的任務(wù)結(jié)構(gòu),。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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