國家能源局通報(bào)1月投訴情況 電力領(lǐng)域問題突出
2025年1月,，國家能源局發(fā)布的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》正式施行,。以下是2025年1月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況的通報(bào)。
2025年1月,，12398能源監(jiān)管熱線平臺接收投訴2556件,，其中電力領(lǐng)域2362件，新能源和可再生能源領(lǐng)域194件,。被投訴對象中,，國家電網(wǎng)公司1905件，南方電網(wǎng)公司479件,，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)35件,，其他地方電力企業(yè)129件，增量配電企業(yè)8件,。能源企業(yè)在1月份應(yīng)辦結(jié)投訴1653件,，及時辦結(jié)1650件，及時辦結(jié)率99.8%,，回訪滿意率90.1%,。
投訴熱點(diǎn)問題包括部分地區(qū)群眾反映申請用電報(bào)裝后，部分供電公司以各種理由推脫辦理,，延遲竣工檢驗(yàn),、裝表接電等環(huán)節(jié)，增加群眾用電報(bào)裝時間,；部分地區(qū)群眾反映更換電表后,，在用電習(xí)慣和用電設(shè)備均未改變的情況下，電費(fèi)異常增高,，電表計(jì)量不準(zhǔn)確,，增加群眾用電成本；部分地區(qū)群眾反映電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備故障停電后搶修不及時,，組織人員不足,，造成恢復(fù)供電時間較長，影響群眾正常生活,。
2025年1月,，12398能源監(jiān)管熱線平臺總體辦結(jié)投訴1653件，接收申訴事項(xiàng)112件,，投訴申訴率6.78%,。其中，國家電網(wǎng)公司100件,、南方電網(wǎng)公司10件,、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)2件。國家能源局派出機(jī)構(gòu)受理申訴事項(xiàng)45件,，主要反映在用電報(bào)裝,、線路安全,、電表計(jì)量方面，已辦結(jié)申訴23件,。
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