國(guó)家能源局通報(bào)1月投訴情況電力領(lǐng)域問(wèn)題突出

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2025-02-28 22:51:23 央視網(wǎng)

2025年1月,，國(guó)家能源局發(fā)布的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》正式施行,。以下是2025年1月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況的通報(bào),。

2025年1月,，12398能源監(jiān)管熱線平臺(tái)接收投訴2556件,，其中電力領(lǐng)域2362件，新能源和可再生能源領(lǐng)域194件。被投訴對(duì)象中，國(guó)家電網(wǎng)公司1905件,，南方電網(wǎng)公司479件，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)35件,，其他地方電力企業(yè)129件,，增量配電企業(yè)8件。能源企業(yè)在1月份應(yīng)辦結(jié)投訴1653件,，及時(shí)辦結(jié)1650件,，及時(shí)辦結(jié)率99.8%，回訪滿意率90.1%,。

投訴熱點(diǎn)問(wèn)題包括部分地區(qū)群眾反映申請(qǐng)用電報(bào)裝后,，部分供電公司以各種理由推脫辦理，延遲竣工檢驗(yàn),、裝表接電等環(huán)節(jié)，增加群眾用電報(bào)裝時(shí)間,；部分地區(qū)群眾反映更換電表后,，在用電習(xí)慣和用電設(shè)備均未改變的情況下，電費(fèi)異常增高,，電表計(jì)量不準(zhǔn)確,，增加群眾用電成本；部分地區(qū)群眾反映電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備故障停電后搶修不及時(shí),，組織人員不足,，造成恢復(fù)供電時(shí)間較長(zhǎng)，影響群眾正常生活,。

2025年1月,，12398能源監(jiān)管熱線平臺(tái)總體辦結(jié)投訴1653件，接收申訴事項(xiàng)112件,，投訴申訴率6.78%,。其中，國(guó)家電網(wǎng)公司100件,、南方電網(wǎng)公司10件,、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)2件。國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)受理申訴事項(xiàng)45件,，主要反映在用電報(bào)裝,、線路安全、電表計(jì)量方面,，已辦結(jié)申訴23件,。

申訴熱點(diǎn)問(wèn)題包括部分地區(qū)群眾反映申請(qǐng)用電報(bào)裝條件不合理,，辦理過(guò)戶、分戶不規(guī)范,，爭(zhēng)議房產(chǎn)違規(guī)申請(qǐng)用電等問(wèn)題較多,，影響群眾用電體驗(yàn)感；部分地區(qū)群眾反映更換智能電表后,，電表計(jì)量不準(zhǔn)確,、電費(fèi)較往常增多、欠繳滯納金糾紛等問(wèn)題,，影響用戶正常用電,；部分地區(qū)反映配變或線路容量不足造成光伏并網(wǎng)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，并網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)不一致造成光伏“紅區(qū)”范圍內(nèi)仍有單位并網(wǎng)等問(wèn)題,，影響用戶正常發(fā)電上網(wǎng),。

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