國(guó)家能源局通報(bào)1月投訴情況電力領(lǐng)域問(wèn)題突出(2)

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2025-02-28 22:51:23 央視網(wǎng)

2025年1月,，12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)平臺(tái)接收舉報(bào)線(xiàn)索158個(gè),，涉及承裝（修,、試）許可問(wèn)題、電力交易問(wèn)題,、新能源投資建設(shè)問(wèn)題等。國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)受理舉報(bào)120件,，辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)43件,，屬實(shí)6件，屬實(shí)率13.95%,。對(duì)于屬實(shí)事項(xiàng),，有關(guān)派出機(jī)構(gòu)通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談,、責(zé)令整改等方式,，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為。

舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題包括部分地區(qū)群眾反映承裝（修,、試）企業(yè)冒用舉報(bào)人工程師,、高壓電工證等證件，向派出機(jī)構(gòu)提供舉報(bào)人仍在該企業(yè)任職的虛假材料,，影響舉報(bào)人再就業(yè),；部分地區(qū)群眾反映本地電力交易中心對(duì)售電公司持證條件、購(gòu)售電合同,、用電用戶(hù)綁定等工作審核不嚴(yán)格,，對(duì)售電公司電費(fèi)結(jié)算計(jì)算方法不合理，影響售電公司電力交易收益,。

為有效解決群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，相關(guān)能源企業(yè)需嚴(yán)格規(guī)范用電報(bào)裝管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,，提高服務(wù)效率,，及時(shí)解決群眾反映問(wèn)題，提高用戶(hù)獲得電力滿(mǎn)意度,。同時(shí),，增強(qiáng)供電服務(wù)水平，優(yōu)化更換智能電表,、催繳電費(fèi)等工作方式,，推行便捷服務(wù)，提升用戶(hù)用電體驗(yàn)感,。此外,，還需提高供電質(zhì)量水平，加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行維護(hù),，加大隱患排查和整治力度,，增加搶修資源投入，建立快速響應(yīng)機(jī)制,，縮短搶修復(fù)電時(shí)間,，保障用戶(hù)正常用電需求。最后,，提高投訴辦理效率,，在接到投訴事項(xiàng)后立即組織人員，及時(shí)辦理投訴事項(xiàng),，提高及時(shí)辦結(jié)率,，解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

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(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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