未成年人游戲退款里40%是成人套利網(wǎng)絡消費保護新挑戰(zhàn)

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2025-03-14 16:42:49 搜狐網(wǎng)

未成年人游戲退款里40%是成人套利！數(shù)字經(jīng)濟的浪潮深刻改變了人們的日常生活，未成年人作為數(shù)字世界的“原住民”,，其網(wǎng)絡游戲消費行為及相關(guān)權(quán)益保護問題正成為社會關(guān)注的焦點。近年來,，未成年人充值退款糾紛時有發(fā)生，甚至衍生出“游戲代退費”詐騙產(chǎn)業(yè)鏈,，暴露出網(wǎng)絡消費保護的新漏洞,。

2024年5月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理要求（征求意見稿）》,，首次嘗試通過細化權(quán)責分配與退費比例來加強行業(yè)規(guī)范,。然而，未成年人綠色退款通道被濫用,、家長對網(wǎng)絡技術(shù)的陌生催生黑灰產(chǎn)業(yè)鏈,、司法實踐中監(jiān)護人和游戲企業(yè)的責任界定難題等，仍是未成年人充值退款機制中的關(guān)鍵痛點,。

3月12日,，南都數(shù)字經(jīng)濟治理研究中心與中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會未成年人網(wǎng)絡保護與發(fā)展工作委員會聯(lián)合舉辦第17期南都數(shù)字經(jīng)濟治理論壇，聚焦未成年人游戲充值退款的核心問題,，探討如何平衡各方責任,、構(gòu)建透明高效的退款機制，以及家長,、學校,、企業(yè)如何共同守護未成年人的數(shù)字消費權(quán)益。

據(jù)國家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》,，網(wǎng)絡游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務,。8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣,，每月充值金額累計不得超過200元人民幣,；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣,，每月充值金額累計不得超過400元人民幣,。

近年來，隨著我國對未成年人網(wǎng)絡保護措施的不斷完善,，網(wǎng)游平臺針對未成年人充值退費的機制也在不斷優(yōu)化?！?023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進展報告》顯示,，在未成年用戶游戲退款環(huán)節(jié)，超過七成的申請得到了及時響應,，其中42%的申請成功獲得了全額退款,，38%因證據(jù)不足而退款失敗,。

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