未成年人游戲退款里40%是成人套利網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保護(hù)新挑戰(zhàn)(2)

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2025-03-14 16:42:49 搜狐網(wǎng)

近年來(lái),，隨著我國(guó)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)措施的不斷完善,，網(wǎng)游平臺(tái)針對(duì)未成年人充值退費(fèi)的機(jī)制也在不斷優(yōu)化?！?023中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示,，在未成年用戶游戲退款環(huán)節(jié)，超過(guò)七成的申請(qǐng)得到了及時(shí)響應(yīng),，其中42%的申請(qǐng)成功獲得了全額退款,，38%因證據(jù)不足而退款失敗。

游研社創(chuàng)始人楚云帆指出,，這說(shuō)明62%的人能夠通過(guò)系統(tǒng)獲得退款,，但仍有部分申請(qǐng)因證據(jù)不足等原因無(wú)法退款,?！白C據(jù)不足”可能包括多種情況,，如家長(zhǎng)無(wú)法證明充值行為確實(shí)由未成年人完成，或者提供的交易記錄,、游戲行為記錄等不夠充分,。他提醒家長(zhǎng)在申請(qǐng)退款時(shí)要盡可能提供完整、準(zhǔn)確的證據(jù),，以提高退款成功率,。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與發(fā)展工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)王斌表示，近兩年互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在北京互聯(lián)網(wǎng)法院調(diào)解了2000多起案件,，成功率接近50%,，但也發(fā)現(xiàn)一些濫用未成年人退款綠色通道的現(xiàn)象：約40%退款爭(zhēng)議實(shí)為成年人冒用未成年人名義在綠色通道申請(qǐng)退款；還有不少號(hào)稱“代退費(fèi)”的黑中介利用家長(zhǎng)焦慮進(jìn)行詐騙,；甚至出現(xiàn)未成年人“白嫖”游戲的現(xiàn)象,，部分孩子在快成年前主動(dòng)要求退款，甚至索要四,、五年前的游戲充值費(fèi)用,。

第三方充值平臺(tái)的存在使得退款金額核算復(fù)雜化。許多未成年人通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行充值,，這意味著每筆充值中都包含了第三方平臺(tái)的成本,。因此在退款過(guò)程中，游戲公司只能退還實(shí)際收款部分,，第三方平臺(tái)退款需用戶另協(xié)商,。對(duì)此，王斌建議發(fā)展就業(yè)困難但熟悉游戲的大學(xué)生群體,，協(xié)助未成年人及其家長(zhǎng)取證,，實(shí)現(xiàn)調(diào)解與司法訴訟銜接，提供專業(yè)收費(fèi)服務(wù),。

退款機(jī)制的設(shè)立原本是為了保護(hù)未成年人的合法權(quán)益,，但由于家長(zhǎng)對(duì)退款流程不熟悉，一些不法分子利用家長(zhǎng)的焦慮心態(tài)以“代退費(fèi)”為名實(shí)施詐騙,。這些不法分子披著咨詢機(jī)構(gòu)的外衣,，在社交平臺(tái)發(fā)布虛假成功案例，自稱是專業(yè)團(tuán)隊(duì)或有專門渠道可以幫助家長(zhǎng)申請(qǐng)退費(fèi),，吸引家長(zhǎng)支付“代辦費(fèi)”或提供個(gè)人信息,，最終導(dǎo)致被騙。此外,，還有不法分子聲稱可以讓成年人假借未成年人身份申請(qǐng)游戲退費(fèi),。

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