未成年人游戲退款里40%是成人套利網絡消費保護新挑戰(zhàn)(2)

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2025-03-14 16:42:49 搜狐網

游研社創(chuàng)始人楚云帆指出，這說明62%的人能夠通過系統(tǒng)獲得退款,，但仍有部分申請因證據(jù)不足等原因無法退款,。“證據(jù)不足”可能包括多種情況,，如家長無法證明充值行為確實由未成年人完成,，或者提供的交易記錄、游戲行為記錄等不夠充分,。他提醒家長在申請退款時要盡可能提供完整,、準確的證據(jù)，以提高退款成功率,。

中國互聯(lián)網協(xié)會未成年人網絡保護與發(fā)展工作委員會秘書長王斌表示,，近兩年互聯(lián)網協(xié)會在北京互聯(lián)網法院調解了2000多起案件,，成功率接近50%，但也發(fā)現(xiàn)一些濫用未成年人退款綠色通道的現(xiàn)象：約40%退款爭議實為成年人冒用未成年人名義在綠色通道申請退款,；還有不少號稱“代退費”的黑中介利用家長焦慮進行詐騙,；甚至出現(xiàn)未成年人“白嫖”游戲的現(xiàn)象，部分孩子在快成年前主動要求退款,，甚至索要四,、五年前的游戲充值費用。

第三方充值平臺的存在使得退款金額核算復雜化,。許多未成年人通過第三方平臺進行充值,，這意味著每筆充值中都包含了第三方平臺的成本。因此在退款過程中,，游戲公司只能退還實際收款部分,，第三方平臺退款需用戶另協(xié)商。對此,，王斌建議發(fā)展就業(yè)困難但熟悉游戲的大學生群體,，協(xié)助未成年人及其家長取證，實現(xiàn)調解與司法訴訟銜接,，提供專業(yè)收費服務,。

退款機制的設立原本是為了保護未成年人的合法權益，但由于家長對退款流程不熟悉,，一些不法分子利用家長的焦慮心態(tài)以“代退費”為名實施詐騙,。這些不法分子披著咨詢機構的外衣，在社交平臺發(fā)布虛假成功案例,，自稱是專業(yè)團隊或有專門渠道可以幫助家長申請退費,，吸引家長支付“代辦費”或提供個人信息，最終導致被騙,。此外,，還有不法分子聲稱可以讓成年人假借未成年人身份申請游戲退費。

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