未成年人游戲退款里40%是成人套利網(wǎng)絡(luò)消費保護(hù)新挑戰(zhàn)(3)

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2025-03-14 16:42:49 搜狐網(wǎng)

為解家長之困,，王斌認(rèn)為可以設(shè)立統(tǒng)一端口,，家長在端口上標(biāo)注孩子未成年人身份并設(shè)消費上限,。同時,，建立電子證據(jù)指引平臺,，整合多家游戲平臺證據(jù)介紹和指引,，方便獲取退款所需證據(jù),。

廣東財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授姚志偉認(rèn)為,，由于“代退費”行業(yè)缺乏嚴(yán)格資質(zhì)管控,，普通人難以通過資質(zhì)識別正規(guī)機(jī)構(gòu),，“代退費”騙局是現(xiàn)在類似的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈中的一種，這種現(xiàn)象不僅僅存在于網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域,，也在金融貸款等領(lǐng)域出現(xiàn),。識別騙局最簡單的方法就是不要相信花錢就能輕松成功退款的承諾,，廣告越夸張越可能是騙局。

當(dāng)用戶與游戲平臺協(xié)商退款未果,，或?qū)ν丝罱痤~存在爭議時,，司法審判便成為解決未成年人充值糾紛的最終手段。北京互聯(lián)網(wǎng)法院資深法官王紅霞審理過多起未成年人充值糾紛案件,，涉及未成年人的游戲充值和直播打賞案件呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢,。擺在法官面前的難題在于，賬號主體是以成年人身份注冊驗證,，但家長又以未成年人充值打賞的名義來退款,。

這類案件存在兩個主要爭議焦點：未成年人身份確認(rèn)和判退比例確定。處理未成年人充值行為時,，需認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同是否無效,。若未成年人充值屬實，合同無效則雙方互負(fù)返還義務(wù),。平臺對未成年人充值金額的返相對比較容易,，但涉及未成年人已享受的游戲體驗和消費的虛擬財產(chǎn)無法返還的情況，需要未成年人折價補(bǔ)償,。家長期待100%全額退款是不合理的,，最后的退款比例需考慮過錯問題。

考慮過錯時,，需從未成年人,、監(jiān)護(hù)人和游戲平臺兩方面入手。游戲平臺的過錯來自于是否履行了法定義務(wù),，如是否按照版署規(guī)定接入防沉迷系統(tǒng),，進(jìn)行實名驗證后對未成年人落實限玩、限充,，實名驗證是否有效,。而未成年人和監(jiān)護(hù)人的過錯主要體現(xiàn)在家長是否盡到了對未成年人上網(wǎng)行為和充值消費行為的指導(dǎo)、教育和監(jiān)管義務(wù),。綜合雙方的過錯程度,，法院會酌定平臺返還錢款的比例。

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