男孩玩游戲一天充值2252元 家長追討退款遇阻(2)
朱女士兩次聯(lián)系蘋果客服，第一次被告知可以退款,，但幾天后沒有動靜,。第二次聯(lián)系時,，客服人員稱商家不退款,，建議她自己聯(lián)系商家?！痘鸩袢寺?lián)盟3》的運營商是深圳市七彩晶石科技有限公司,，記者嘗試聯(lián)系該公司未果。
記者以朱女士朋友的名義再次致電蘋果客服,，客服人員確認曾接到朱女士的來電并提交過兩次退款申請,，但均未通過?？头藛T建議通過郵件形式聯(lián)系七彩科技的未成年人守護平臺,，提供相關(guān)證明材料以協(xié)助處理。
朱女士向深圳12315發(fā)起投訴,，永豐社區(qū)監(jiān)管隊表示會在規(guī)定時間內(nèi)進行反饋,。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上有多起關(guān)于《火柴人聯(lián)盟3》未成年人充值退款失敗的投訴,。
重慶志和智律師事務(wù)所高級合伙人張公典律師認為,，根據(jù)《民法典》第十九條，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,，實施民事法律行為需法定代理人同意或追認,。在這種情況下，監(jiān)護人有權(quán)要求游戲公司退還充值費用并回收游戲道具,。
(責任編輯：張蕾)
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