近年來,啄木鳥維修平臺多次被投訴,。在中國電子商會旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺“消費(fèi)保”上,啄木鳥家庭維修,、萬師傅和工奇兵三個維修服務(wù)平臺的投訴量相對較高。黑貓投訴平臺上,,涉及啄木鳥維修的投訴達(dá)到6094條,,包括“損壞非維修件”,、“賬單金額不符合”、“報價不一致”,、“亂收費(fèi)”等問題,。
當(dāng)前,中國家庭維修市場持續(xù)增長,,預(yù)計2023年至2027年的復(fù)合年增長率為6.8%,。然而,“維修價格虛高”,、“巧立名目亂收費(fèi)”等問題成為行業(yè)的投訴重點,,導(dǎo)致消費(fèi)者對家庭維修行業(yè)的信任度不高。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,,隨著消費(fèi)者對家庭維修服務(wù)需求的日益增長,,服務(wù)品質(zhì)將成為競爭的核心,從業(yè)者需要不斷提高服務(wù)水平,,提供更高效,、專業(yè)、可靠的家庭維修服務(wù),。