紅內(nèi)褲事件胖東來追責不低于100萬元 網(wǎng)紅因誤導性信息被訴
4月5日晚間，胖東來商貿(mào)集團發(fā)布了一份關于侵權(quán)行為處理的公示,。公示提到,，此前發(fā)視頻稱“胖東來紅色內(nèi)褲掉色還過敏”的網(wǎng)紅“兩個小段”被胖東來起訴，追責金額不低于100萬元,。目前,，胖東來已繳納訴訟費，正在等待安排開庭,。
2月4日,，“兩個小段”發(fā)布視頻表示，自己清洗從胖東來購買的紅色內(nèi)褲時發(fā)現(xiàn)掉色,，并且使用后有過敏反應。她投訴后認為胖東來工作人員的處理方式讓她感到生氣和不被尊重,。當天,，胖東來回應稱已組建專項調(diào)查小組并下架涉事品牌系列產(chǎn)品。兩天后,，胖東來再次發(fā)文承認管理存在問題并向顧客道歉,，承諾會在調(diào)查結(jié)果出來后第一時間進行公示。
2月14日,，胖東來就“紅內(nèi)褲”事件發(fā)布了長達53頁的調(diào)查報告,。報告顯示，經(jīng)過三家檢測機構(gòu)的檢測,，確認胖東來銷售的“富妮來品牌”女士內(nèi)褲為合格產(chǎn)品,。然而，由于對企業(yè)文化理念理解不足及未按流程標準處理顧客投訴,，導致顧客受到傷害并引發(fā)負面輿論,。為此，胖東來對相關責任人進行了免職或降級處理,，并向顧客發(fā)放了500元投訴獎勵,，同時承擔相關醫(yī)療費用。
報告中指出,，盡管顧客在網(wǎng)絡上表達了使用產(chǎn)品的實際體驗和情緒化感受,，但在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生無法確定直接因果關系的情況下,，定論產(chǎn)品掉色引起過敏并在網(wǎng)絡上傳播誤導性信息,，涉嫌嚴重侵犯公司名譽權(quán)。因此,，胖東來決定依法維權(quán),，綜合評估品牌價值及社會影響力,，對于嚴重侵權(quán)行為，原則上追責金額不低于100萬元,。
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