黃金瘋漲商家卻不發(fā)貨，張堯兩次踩坑后開始了長達兩個多月的對峙,。

“我對黃金比較謹慎,，這個直播間排行一直靠前，金飾款式也比較新潮,，就進去拍了兩件東西,。”今年2月,，在反復對比排行榜商家后,，張堯在“陳甸甸黃金精選”直播間相繼拍下一條金手鏈和一只金手鐲，價格分別為5768元,、19748元,。

不過,，商品15天預售過后,，商家逾期仍不發(fā)貨。張堯吐槽,，商家不發(fā)貨的解釋只有一個——價格錯了,。遲遲收不到金手鏈，她嘗試聯(lián)系了抖音平臺協(xié)調(diào)發(fā)貨,，客服提出僅退款并賠償訂單實付款的10%（包含商品價格,、運費）。張堯同意了這一解決方案,，在收到578.8元賠償后申請了退款,。而當?shù)诙钨徺I金手鐲面對同樣解釋時，她堅持不退款,，至今也仍未收到貨,。

張堯先后拍下金手鏈,、金手鐲,，商家均以“價格錯了”拒絕發(fā)貨,。受訪者供圖

今年以來，受避險情緒影響,，金價持續(xù)走高,。張堯于2月14日拍下的金手鐲重30克左右，約合658元/克,。當天,，品牌金飾價格普遍漲至800元/克以上，到4月22日,，品牌金價已漲破1000元/克,。粗略計算，退款重新購買,，則會產(chǎn)生超1萬元的差價,。

在淘寶店鋪大手筆購買黃金，柳青經(jīng)歷了將近一個月的等待,。多次溝通無果,，柳青無奈將7單80克投資金條全部申請退款，未獲得商家及平臺的賠償,。無獨有偶,，王力在拼多多平臺購買了兩只黃金手鐲，催促發(fā)貨半個月時間,，盡管拼多多平臺顯示訂單加急處理,，自己卻始終未能收到商品，只等到一句“庫存緊張,，建議先申請退款,。”

新京報貝殼財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，金價狂飆點燃消費者淘金熱情,，逾期不發(fā)貨亂象成了不少人的困擾，至于商家給出的理由則五花八門,。多個商家以“鏈接出問題”“只能等倉庫”“庫存緊張”要求買家退款,，抖音、淘寶,、拼多多等電商平臺則主要以補貼優(yōu)惠化解糾紛,，消費者最終吃啞巴虧。

踩坑三大購物平臺,，金條“遲到”1克漲50

“錢都沒有到我們這里,，現(xiàn)在在平臺。我們說了會發(fā)貨，你自己等不及有什么辦法,?！倍啻螠贤o果，潮克珠寶店鋪客服如此回懟柳青,。

商家遲遲不發(fā)貨,，成了柳青的一塊心病。3月13日,，他在淘寶潮克珠寶店鋪合計購買了80克投資金條,，花費超5萬元，商品詳情頁面顯示“承諾15天內(nèi)發(fā)貨,，晚發(fā)必賠?！?5天后,，商家仍未發(fā)貨，潮克珠寶店鋪客服解釋稱“具體只能等倉庫”,。

數(shù)次催不動發(fā)貨,，到了4月8日，柳青無奈將7單80克投資金條全部申請退款,。

柳青在潮克珠寶店鋪多次下單了投資金條。受訪者供圖

對此,，淘寶潮克珠寶店鋪客服在接受貝殼財經(jīng)記者采訪時表示,，消費者存在“薅羊毛”的行為，“他（柳青）的訂單有問題平臺支持不發(fā)貨,，正常訂單都已經(jīng)發(fā)出去了,。”

不過,，根據(jù)柳青提供的購買記錄,，10克足金投資金條花費6965元，約合696.5元/克,，并不明顯低于當日市場價,。

蔡麗雪在抖音直播間購買投資金條后，商家逾期不發(fā)貨一直讓她怒氣難消,。

“因為金價上漲,，商家遲遲不發(fā)貨，還打語音電話騷擾,，威脅恐嚇說把我資金在他店鋪壓一年,。”4月13日，蔡麗雪先后在鳳禧年珠寶坊下單了合計40克投資金條,，花費3萬元,，約合750元/克。商家承諾現(xiàn)貨商品通常在下單后24小時或48小時內(nèi)發(fā)出,，但直至4月18日,，40克投資金條仍未發(fā)貨。當天,，投資金條已普遍漲超800元/克,。

拍下金條的次日，蔡麗雪即被鳳禧年珠寶坊要求申請售后退款,。蔡麗雪提供的聊天記錄顯示,，鳳禧年珠寶坊客服稱，抖音平臺鏈接BUG,，拍下的商品無法發(fā)貨并要求申請售后退款,。客服口中,，“公司已經(jīng)決定將小哥開除,，會帶著這個賬號一起離開?！?/p>

蔡麗雪多次與店鋪溝通解決方案無果,，理賠條件也難以接受：貨不發(fā)，只能給20元賠付,。

4月25日,，貝殼財經(jīng)記者聯(lián)系了鳳禧年珠寶坊，客服表示確實存在因“抖音平臺鏈接BUG”無法發(fā)貨的情況,，出現(xiàn)該情況后及時聯(lián)系了消費者,。不過，至于出現(xiàn)了什么問題,，客服表示并不清楚,。

王力多次向品牌好貨客服催促發(fā)貨,。受訪者供圖

數(shù)度催促,，王力“淘金”同樣遇到商家勸退。4月3日,，王力在拼多多平臺“品牌好貨”購買了中國黃金兩只嬰兒金手鐲,，價值6888元。商品鏈接顯示“24小時發(fā)貨,，全場包郵”,，但超過24小時也遲遲未能發(fā)貨。

“我已經(jīng)拼單成功16天，能盡快幫我發(fā)貨嗎,？”4月10日至4月19日,，王力多次催促“品牌好貨”發(fā)貨，客服曾稱,，貨物最晚于4月13日發(fā)出,。不過，直至4月14日,，商品仍未發(fā)出,，平臺顯示訂單加急處理中，已贈送至少3元平臺無門檻優(yōu)惠券,。

王力告訴貝殼財經(jīng)記者,，自己再次催促發(fā)貨后，客服又表示：“現(xiàn)在庫存緊張,，建議先申請退款,。”

補償100元背后：買家無奈退款與平臺維權難

消費者維權難的另一邊,，黃金購物直播間熱鬧依舊。

4月23日上午11點多,，抖音平臺直播間鳳禧年珠寶坊正在銷售金豆,，熱銷鏈接顯示，足金1克小金豆售821元/克,。主播拿起手機向觀眾展示大盤實時金價變動情況,，并稱“大盤實時在漲，先占名額”“未來漲到四位數(shù)只是時間問題”,。

當天晚上10點,，“陳甸甸黃金精選”抖音直播間準點開播，項鏈,、手鏈等各類黃金飾品陸續(xù)掛上直播間購物車,，其中一條5.13克左右的貓眼圓環(huán)手鏈售價4540元，折合約885元/克,，低于不少已破千的品牌金飾價格,。直播近兩個小時后，直播間收獲近3.8萬點贊,，位列直播平臺珠光寶氣帶貨榜第4名,。

調(diào)查期間，貝殼財經(jīng)記者注意到,，鳳禧年珠寶坊,、潮克珠寶店鋪均已無投資金條在售，其中，鳳禧年珠寶坊所售商品多為足金金豆,，潮克珠寶店鋪商品多為金飾,、珠寶。記者問及商品是否能按時發(fā)貨,，潮克珠寶店鋪客服予以肯定回答,，鳳禧年珠寶坊客服則表示，該店有晚發(fā)即賠服務,，但不退金價上漲差價,。

金價不斷創(chuàng)新高，商家宣傳得天花亂墜,，毀約的成本卻很低,，消費者遭遇維權難后往往被迫選擇退款。

在“陳甸甸黃金精選”多次催促發(fā)貨無果后,，張堯轉向聯(lián)系抖音平臺維權,，客服提出僅退款補償100元的方案，張堯并不認同,。她認為,，這無法覆蓋逾期期間金價上漲后的差價。

4月24日,，貝殼財經(jīng)記者致電抖音客服,，其表示，“晚發(fā)即賠”服務需視訂單具體情況判定是否滿足賠付條件,。當問及抖音平臺針對逾期不發(fā)貨商家是否有監(jiān)管措施時,，客服稱，若商家或直播間確有承諾,，但沒有做到,，存在違規(guī)行為，平臺會對其進行相應的處罰,。

由于賠付方案無法協(xié)商一致,，張堯將廣西陳甸甸傳媒科技有限公司投訴至廣西賀州市平桂區(qū)市場監(jiān)督管理局，并撥打12315消費者熱線進行投訴,，問題尚未得到妥善解決,。對此，4月24日,，貝殼財經(jīng)記者致電廣西賀州市平桂區(qū)市場監(jiān)督管理局核實相關情況,，截至發(fā)稿時尚未獲得回復。

此后,，貝殼財經(jīng)記者再度聯(lián)系了“陳甸甸黃金店鋪”,，客服表示,，由于商家超時未發(fā)貨已賠償50元，當前商品拍下都能正常發(fā)貨,。

在淘寶購買投資金條遭逾期不發(fā)貨,，柳青申請商品退款并未獲得商家及平臺的賠償。貝殼財經(jīng)記者隨后聯(lián)系淘寶客服了解到,，該筆訂單并沒有在退款后享受賠付,。對于購買黃金類商品逾期不發(fā)貨，淘寶平臺是否有補償以及如何監(jiān)管,，淘寶客服回復稱,，該情況需提交投訴后由投訴專員進行判定是否能給予補償，需視具體情況而定,。此外,，商家發(fā)貨行為也有一個監(jiān)管范圍，如果違反了規(guī)定,，平臺會有相應的處罰,。

根據(jù)淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范，賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨或設置的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨,；淘寶網(wǎng)官方發(fā)起的活動,、特定節(jié)假日、疫情影響等情形,，發(fā)貨時間以淘寶網(wǎng)的公告通知為準,；賣家與買家通過協(xié)商工具協(xié)商成功的，賣家須在協(xié)商成功的時間內(nèi)發(fā)貨,。

平臺發(fā)貨管理規(guī)范中的違規(guī)處理措施,。截圖

上述規(guī)范要求,，若商家違背發(fā)貨承諾延遲發(fā)貨，賣家承諾的發(fā)貨時間在48小時以內(nèi)（含）,，除定制等特殊情形外,，淘寶網(wǎng)將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付，須以賠付紅包的方式向買家賠付該商品實際成交金額的1%,，且賠付金額最高不超過30元,，最低不少于3元。賣家承諾的發(fā)貨時間超過48小時,，以賠付紅包的方式向買家賠付該商品實際成交金額的5%,，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元,。

王力將金手鐲逾期未發(fā)貨申請退款后,，則先后收到拼多多多張無門檻消費券,，合計分別為688元和788元。調(diào)查中,，貝殼財經(jīng)記者咨詢了拼多多平臺客服,，對于逾期未發(fā)貨情況，未予以回應,?？头H表示，消費者在拼多多平臺購買的商品,，都正常享受官方售后質保服務,。

王力先后收到了合計分別為688元、788元的無門檻消費券,。受訪者供圖

針對商家逾期不發(fā)貨行為,，拼多多客服表示，如果商家存在違規(guī)發(fā)貨和延遲發(fā)貨的行為,，平臺的系統(tǒng)會自動進入檢測審核這個商家的發(fā)貨問題,，也會核實處罰商家，給消費者核實補償無門檻優(yōu)惠券,，且有效期是50年,。

商家轉嫁金價狂飆損失？電商監(jiān)管不能缺位

今年以來,，金價震蕩走高并不斷刷新紀錄,。4月22日，倫敦現(xiàn)貨黃金,、COMEX黃金期貨價格一度沖上3500美元/盎司,。隨后，金價震蕩下跌后持續(xù)反彈,，4月24日,，COMEX黃金期貨盤中漲超2%，最高報3377美元/盎司,，國內(nèi)上海黃金交易所Au99.99盤中最高超800元/克,。

金價上漲，消費者購買熱情也出現(xiàn)逆勢上揚,，當前多個金飾供應商工廠排單爆滿,。貝殼財經(jīng)記者采訪金飾供應商了解到，當前訂單較多,，加工排隊的時間無法確定,，若一次性定500克以上才有可能插隊。另有金飾供應商稱,，一個月銷售額上億元,，當前加工需等15天時間,。

對于商家逾期不發(fā)貨情況，中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜告訴貝殼財經(jīng)記者,，金價上漲后,，商家如果按原訂單價格發(fā)貨會面臨虧損。例如,，消費者以低價下單,，而金價大幅上漲后，商家若發(fā)貨則需自行承擔差價損失,。因此,，部分商家選擇不發(fā)貨，試圖讓消費者主動退款,，從而避免損失,。此外，部分商家或利用電商平臺的規(guī)則漏洞,，以“訂單異?！薄跋到y(tǒng)故障”等理由拖延發(fā)貨，甚至誘導消費者退款,。

針對商家以“價格錯誤”為理由逾期不發(fā)貨的現(xiàn)象,，陜西富能律師事務所律師付鵬稱，根據(jù)《民法典》,，消費者提交訂單即合同成立,，商家需履行義務。價格波動屬商業(yè)風險,，商家不得以“鏈接錯誤”“標價失誤”等理由單方撤銷合同,。若商家主張“重大誤解”，需舉證標價明顯偏離市場價（如1元購金條）,，否則法院通常不支持,。若商家以明顯不合理的借口要求退款，消費者可拒絕退款要求,，商家拒絕繼續(xù)履行合同或賠償差價損失的,，消費者可向電商平臺投訴,，或向法院起訴,。

面對“訂單火爆、生產(chǎn)不足”情況,，付鵬律師表示,，商家需確保庫存與銷售匹配，若因“生產(chǎn)不足”違約,，需承擔違約責任（如賠償差價）,；若商家故意超售或虛假宣傳庫存,，可能構成欺詐，消費者可主張三倍賠償,。平臺應監(jiān)控商家?guī)齑鏀?shù)據(jù),，對超售行為預警或限制銷售；若平臺未審核商家履約能力,，需承擔補充責任,。

黃金類商品逾期不發(fā)貨，電商平臺應該承擔什么責任,？付鵬律師表示,，電商平臺作為商戶的線上載體，首先應當承擔審核義務,，嚴格審核商家資質,，確保其具備履約能力，避免“空殼店鋪”損害消費者權益,。其次,，若平臺未及時處理投訴或明知商家違約未干預，需承擔連帶賠償責任,，通過平臺保證金機制對消費者先行賠付,，再向商家追償。

付鵬律師表示,，面對金價上漲商家逾期不發(fā)貨的情況,，消費者可通過多種渠道投訴，包括向電商平臺投訴,，要求平臺介入并申請差價賠償,；行政投訴，向12315或市場監(jiān)管部門舉報商家欺詐或違約,。以上均無法解決時,，可起訴商家主張繼續(xù)履行合同、賠償差價及懲罰性賠償（若構成欺詐）,。

另外,，付鵬律師稱，對于商戶的違規(guī)行為,，電商平臺可采取規(guī)范措施,，包括強化現(xiàn)有規(guī)則，制定更嚴格的發(fā)貨時限（如黃金類商品縮短預售期）,、提高延遲發(fā)貨的違約金比例（如按差價賠償而非固定金額）,；動態(tài)監(jiān)控措施，對黃金等價格波動大的商品,，實時監(jiān)控商家?guī)齑媾c履約能力,，限制超售行為,；制定信用評級，對頻繁違約的商家降級或清退,，公示信用記錄,。

對于當前黃金購買熱，博通咨詢資深分析師王蓬博在接受貝殼財經(jīng)記者采訪時表示,，本輪黃金不斷高漲是經(jīng)濟不確定性與避險需求共同作用的結果,，全球經(jīng)濟增長面臨諸多挑戰(zhàn)，貿(mào)易摩擦,、地緣政治緊張局勢等,，再疊加市場普遍預期全球主要央行將在2025年繼續(xù)降息，導致前期黃金價格一路升高,。他認為,，黃金價格已經(jīng)沖高，一旦地緣動蕩和關稅問題結束,，黃金價格有可能加劇波動,，而且是否入手還需綜合考慮個人的投資目標、風險承受能力和投資期限,。

招聯(lián)首席研究員,、上海金融與發(fā)展實驗室副主任董希淼則表示，2025年處于高位的黃金價格波動將加劇,，投資者要從自身風險偏好,、投資需求、投資能力等出發(fā),，做好適合個人和家庭的資產(chǎn)配置,。