誤給小孩葡萄酒航司不能只道歉賠償 管理漏洞需正視
在一次從香港飛往倫敦的國泰航空CX255航班上,，乘務(wù)員不慎將白葡萄酒提供給一名3歲幼童,，這一事件引起了廣泛關(guān)注,。國泰航空企業(yè)事務(wù)部隨后回應(yīng)稱,，事發(fā)后機組聯(lián)系了機上醫(yī)療人員，并咨詢獨立醫(yī)療機構(gòu)確保乘客安全,。航班抵達后,，涉事乘客及其家人正常離開機艙,。目前,，公司已啟動內(nèi)部調(diào)查,，并提出補償方案，繼續(xù)向乘客及其家人提供支持,。
家長和網(wǎng)友對這種“套路式”公關(guān)并不滿意,。該事件暴露出航空公司管理中的多重漏洞。3歲幼童作為特殊旅客人群,，餐食管理應(yīng)有個性化方案,。根據(jù)國際航空運輸協(xié)會（IATA）的規(guī)定,，含酒精飲品需以特殊標(biāo)識區(qū)分,，兒童餐也應(yīng)單獨封裝。盡管白葡萄酒與水外觀相似,，但氣味明顯不同,，乘務(wù)員未能識別飲品性質(zhì)，反映出餐食分裝流程缺乏標(biāo)準化審核機制,，以及航空餐食標(biāo)注與分裝環(huán)節(jié)存在明顯問題,。
涉事航班為國際長途航班,，如果幼童因酒精出現(xiàn)健康狀況，后果可能非常嚴重,。事件發(fā)生后,，乘務(wù)員未第一時間聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療人員，僅進行了簡單處理,。盡管機組后續(xù)聯(lián)系了機上醫(yī)生,，但家長仍需自行每30分鐘監(jiān)測孩子狀況，這暴露出應(yīng)急預(yù)案缺乏可操作性,。
國泰航空的道歉信中并未提及這些管理失序的問題,，僅僅是一種“公關(guān)性”的道歉，沒有認真反思,，也沒有表明具體的整改措施,。此次事件提醒國泰航空，服務(wù)品質(zhì)不僅體現(xiàn)在財報數(shù)據(jù)中,，更在于每一次服務(wù)細節(jié)的積累,。客艙服務(wù)不僅是表面功夫,，更是保障飛行安全的重要基礎(chǔ),。
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