近日，29歲的王女士在上海邂逅婚姻介紹服務(wù)有限公司消費(fèi)約20萬(wàn)元購(gòu)買婚介服務(wù),，但合同未履行完畢,，公司已搬離,，退款也成了難題,。

王女士提供的合同顯示，邂逅公司提供為期一年的婚介服務(wù),，匹配對(duì)象為14人,。補(bǔ)充協(xié)議還約定了“結(jié)婚返款”，兩年內(nèi)若與公司推薦人選成功登記結(jié)婚,，公司將贈(zèng)與王女士支付的服務(wù)費(fèi)定額80%作為賀禮,。盡管合同總金額高，但達(dá)成“婚返”條件后實(shí)際只需支出4萬(wàn)元,，王女士覺得可以接受,。

之后，王女士陸續(xù)與10位男子見面,，均無(wú)進(jìn)一步進(jìn)展,。2025年6月，她得知邂逅公司原址已人去樓空,，聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人后被告知“公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題,，安排了團(tuán)隊(duì)繼續(xù)服務(wù)”。王女士不接受該方案,，提出退款,，對(duì)方表示只能退17152元。

王女士向12345上海市民服務(wù)熱線投訴,，得到答復(fù)稱：經(jīng)市婚協(xié)介入調(diào)解,，目前該婚介機(jī)構(gòu)已停業(yè)，無(wú)人出面處理投訴,，建議尋求其他解決途徑,。記者多次聯(lián)絡(luò)邂逅公司相關(guān)人員，電話始終無(wú)人接聽,。王女士表示準(zhǔn)備去法院對(duì)邂逅公司提起訴訟,。

王女士介紹，2024年11月她在社交平臺(tái)上瀏覽了一條相親帖文后,，收到一名自稱是“小紅書后臺(tái)牽線紅娘”的網(wǎng)友私信,。出于“脫單”需求，她決定線下進(jìn)一步了解,。2024年11月23日,，王女士來到邂逅公司位于徐匯區(qū)漕溪北路的門店，在銷售人員約6小時(shí)的推薦后,，當(dāng)場(chǎng)簽訂了一份服務(wù)費(fèi)用為200100元的婚姻介紹服務(wù)合同,。在支付款項(xiàng)時(shí)，王女士用個(gè)人賬戶付款近12.6萬(wàn)元,，另有7萬(wàn)多元通過各種名目的消費(fèi)貸進(jìn)行支付,。

王女士回憶,，銷售人員不斷展示成功案例，渲染焦慮,，并承諾簽“升級(jí)版”合同有優(yōu)惠,。最終，王女士被說服并簽訂了合同,。此后,，她陸續(xù)與10名男子見面，但均無(wú)進(jìn)一步進(jìn)展,。其中一些男嘉賓的信息真實(shí)性無(wú)法驗(yàn)證,。

2025年4月底，王女士見完第10名男子后,，機(jī)構(gòu)紅娘再未推薦合適人選,。直到6月5日，她看到有人在社交平臺(tái)上發(fā)布邂逅公司原辦公地址已人去樓空的視頻,，才知道公司在4月底已經(jīng)關(guān)門,。王女士聯(lián)系銷售人員，對(duì)方稱已離職,，并提供了其領(lǐng)導(dǎo)周先生的聯(lián)系方式,。周先生告知公司因經(jīng)營(yíng)問題暫時(shí)無(wú)法運(yùn)營(yíng)，但會(huì)安排其他團(tuán)隊(duì)繼續(xù)服務(wù),。然而,，新安排的婚介機(jī)構(gòu)不能重新簽訂合同或簽訂三方協(xié)議，王女士無(wú)法接受此方案,，要求退款,。周先生告知只能退還17152元，遠(yuǎn)低于王女士預(yù)期,。

記者多次撥打邂逅公司聯(lián)系電話,，始終無(wú)人接聽。根據(jù)王女士提供的周先生電話,，記者多次嘗試聯(lián)系也未能接通,。此外，該公司工商信息登記電話系空號(hào),。

對(duì)于王女士遇到的情況,，律師表示，針對(duì)婚介類消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者本身難以核實(shí)見面對(duì)象資料的真實(shí)性,，容易與婚介機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如王女士認(rèn)為婚介機(jī)構(gòu)的服務(wù)存在問題,，在調(diào)解未果的情況下,，可以向法院要求解除合同并要求機(jī)構(gòu)退還款項(xiàng)。由于商家關(guān)門無(wú)法提供服務(wù),，王女士可向法院爭(zhēng)取協(xié)調(diào)退款金額,。