此次選品風(fēng)波之前,,山姆的供應(yīng)鏈已經(jīng)頻頻亮起紅燈。2024年9月,,山姆10天內(nèi)被曝出5起食品安全問題,,包括牛奶包裝附蟲卵、鮮肉月餅吃出牙齒等,;2025年,,牛奶喝出塑料片,、牛肉餅含橡皮筋等事件頻發(fā)。黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于山姆的投訴已超過1萬條,,問題涵蓋奶粉異物,、食品發(fā)霉、酸奶變質(zhì)等,。
同時(shí),,山姆本地化步子加快,更多中國制造和本土品牌進(jìn)店,,這很正常。但問題在于,,不能為了“接地氣”就放低門檻,。比如,牽手曾因“中外用料雙標(biāo)”鬧過風(fēng)波的好麗友,,又或是試圖通過包裝將衛(wèi)龍,、盼盼等“去品牌化”,這種做法不僅容易讓人一眼看穿,,也丟失了人們對(duì)山姆嚴(yán)選的信任,。
會(huì)員制零售的核心無非就是“信任”二字。過去五年,,數(shù)百萬中國的山姆會(huì)員們,,是它最深的護(hù)城河。消費(fèi)者付會(huì)員費(fèi),,圖的就是能“閉眼買”的安心和品質(zhì)保障,,對(duì)品質(zhì)下滑沒有太多的容忍度。
身處增長壓力與品質(zhì)管控雙重夾縫,,山姆現(xiàn)在最要緊的功課,,是趕緊把供應(yīng)鏈和品控這塊短板補(bǔ)結(jié)實(shí)了。要是守不住品質(zhì)這個(gè)命根子,,跑得越快,,摔得可能越狠。畢竟,,千里之堤,,毀于蟻穴。信心這東西,,建立起來何其難,,崩塌卻只需一瞬間。