7月初的一個(gè)傍晚,,莉莉在上海青浦山姆地下二層把車停在最靠近電梯的車位,。她推著大號購物車,像往常一樣先繞到冰柜,,再直奔零食區(qū),。她的卓越會(huì)員卡已經(jīng)續(xù)費(fèi)到第三年,習(xí)慣了“閉眼買”,,因?yàn)椤吧侥凡粫?huì)出錯(cuò)”,。逛到貨架上堆積如山的好麗友派前,她卻突然停下腳步,。藍(lán)黃相間的價(jià)簽上標(biāo)著49.9元——這個(gè)常見品牌是她第一次在山姆看到,。就在莉莉感到困惑的那幾天,社交媒體上已經(jīng)炸開了鍋,。7月15日,,山姆會(huì)員店因上架好麗友派、衛(wèi)龍辣條等大眾超市常見商品,,引發(fā)了眾多會(huì)員的不滿甚至憤怒,。
會(huì)員們的質(zhì)疑在于,山姆的選品策略是否從“獨(dú)家”轉(zhuǎn)向“大眾化”,。作為緊急公關(guān)措施,,爭議最大的低糖好麗友派在7月15日晚從山姆App消失,但會(huì)員們并不買賬,。在商品下架前,,這款號稱“減糖健康”的派已收獲300多條差評,有消費(fèi)者憤怒留言:“宣傳減糖,,結(jié)果甜到齁嗓子,。”
逛山姆,、開市客這類會(huì)員制倉儲(chǔ)超市已成為新中產(chǎn)群體的生活方式,。人們愿意每年支付不菲的會(huì)員費(fèi),圖的是“別處沒有”的驚喜好物,。如今,,這些驚喜成了樓下貨架同款,好麗友,、衛(wèi)龍排排站,,讓人猶豫是否繼續(xù)續(xù)費(fèi)。
老會(huì)員艾奇的感受最為直接,。她在山姆App里翻了又翻,,發(fā)現(xiàn)常買的太陽餅,、低糖蛋黃酥早已沒了蹤影?!爱?dāng)了5年卓越卡會(huì)員,,感覺現(xiàn)在的山姆,有點(diǎn)陌生了,?!蹦切┰?jīng)讓她搶破頭的爆款一批批地下架,取而代之的卻是便利店隨手可買的品牌,,讓她心里愈發(fā)不是滋味,。
盡管引發(fā)爭議的幾款商品其實(shí)是山姆的“特供款”,其他地方買不到,,比如爭議最大的低糖好麗友派,,號稱減糖80%、加濃30%可可,、0反式脂肪,,符合山姆“嚴(yán)選零食”的門檻。但問題的根源在于:花了幾百元辦卡,,面對這些品牌,,卻覺得“不山姆”了。