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預付式消費"充值容易退錢難"？最高法發(fā)布司法解釋(7)

2025-03-14 11:31:34 來源：央視新聞客戶端 A+A-

消費者在維權(quán)時常常因“舉證難”而陷入困境。為幫助消費者解決這一難題,，司法解釋進行了規(guī)定,。

司法解釋明確對消費者有利的合同解釋規(guī)則,，如果經(jīng)營者未與消費者訂立書面預付式消費合同,，對合同內(nèi)容有兩種以上解釋的，爭議發(fā)生時應(yīng)作對消費者有利的解釋,，這一規(guī)則旨在引導商家主動簽訂書面合同,，避免口頭約定帶來的糾紛。

最高人民法院民一庭法官謝勇：比如說我去美容院辦卡,，那么美容院就兩個套餐,，A套餐和B套餐。由于沒有書面合同約定,，我只是交了錢，雙方產(chǎn)生爭議了,，經(jīng)營者說你是A套餐,，消費者說我是B套餐，那么這兩種套餐都有可能,，作對誰有利的解釋呢,？作對消費者有利的解釋,，就按B套餐計算。

司法解釋還規(guī)定了經(jīng)營者提供證據(jù)的責任,，規(guī)定：經(jīng)營者控制合同文本或者記錄消費內(nèi)容,、次數(shù)、金額及預付款余額等信息的證據(jù),，卻無正當理由拒不提交的,，可以根據(jù)消費者的主張認定爭議事實。

最高人民法院民一庭副庭長吳景麗：比如說消費者在健身房辦了一張年卡,，他只消費了一半還剩下余額,，但是健身房卻拒絕向其退款。此時消費者訴訟到法院之后,，健身房掌握著這些證據(jù),，但是健身房拒不向法院提供，此時法院就要做出不利于對經(jīng)營者的解釋,，來支持消費者的訴求,，因為消費者不可能我去拿出檔案來，檔案保管權(quán)在經(jīng)營者,，所以說你能舉證而不舉證,，就承擔不舉證的不利后果，這樣也是倒逼經(jīng)營者向法院提交證據(jù),。

最高人民法院相關(guān)負責人介紹,，此次司法解釋重點規(guī)制不誠信行為，無論是經(jīng)營者欺詐消費者,，還是個別消費者濫用權(quán)利向經(jīng)營者“薅羊毛”,，都將受到法律約束。

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