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預(yù)付式消費(fèi)"充值容易退錢難",？最高法發(fā)布司法解釋(7)

2025-03-14 11:31:34 來源：央視新聞客戶端 A+A-

消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)常常因“舉證難”而陷入困境。為幫助消費(fèi)者解決這一難題,，司法解釋進(jìn)行了規(guī)定。

司法解釋明確對(duì)消費(fèi)者有利的合同解釋規(guī)則,，如果經(jīng)營(yíng)者未與消費(fèi)者訂立書面預(yù)付式消費(fèi)合同,，對(duì)合同內(nèi)容有兩種以上解釋的，爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)應(yīng)作對(duì)消費(fèi)者有利的解釋,，這一規(guī)則旨在引導(dǎo)商家主動(dòng)簽訂書面合同,，避免口頭約定帶來的糾紛。

最高人民法院民一庭法官謝勇：比如說我去美容院辦卡,，那么美容院就兩個(gè)套餐,，A套餐和B套餐。由于沒有書面合同約定,，我只是交了錢,，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議了，經(jīng)營(yíng)者說你是A套餐,，消費(fèi)者說我是B套餐,，那么這兩種套餐都有可能，作對(duì)誰有利的解釋呢,？作對(duì)消費(fèi)者有利的解釋,，就按B套餐計(jì)算。

司法解釋還規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供證據(jù)的責(zé)任,，規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者控制合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容,、次數(shù)、金額及預(yù)付款余額等信息的證據(jù),，卻無正當(dāng)理由拒不提交的,，可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭(zhēng)議事實(shí)。

最高人民法院民一庭副庭長(zhǎng)吳景麗：比如說消費(fèi)者在健身房辦了一張年卡,，他只消費(fèi)了一半還剩下余額,，但是健身房卻拒絕向其退款。此時(shí)消費(fèi)者訴訟到法院之后,，健身房掌握著這些證據(jù),，但是健身房拒不向法院提供，此時(shí)法院就要做出不利于對(duì)經(jīng)營(yíng)者的解釋,，來支持消費(fèi)者的訴求,，因?yàn)橄M(fèi)者不可能我去拿出檔案來，檔案保管權(quán)在經(jīng)營(yíng)者，所以說你能舉證而不舉證,，就承擔(dān)不舉證的不利后果,，這樣也是倒逼經(jīng)營(yíng)者向法院提交證據(jù)。

最高人民法院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，此次司法解釋重點(diǎn)規(guī)制不誠信行為,，無論是經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者，還是個(gè)別消費(fèi)者濫用權(quán)利向經(jīng)營(yíng)者“薅羊毛”,，都將受到法律約束,。

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