預(yù)付式消費(fèi)"充值容易退錢(qián)難"？最高法發(fā)布司法解釋(7)

2025-03-14 11:31:34 來(lái)源：央視新聞客戶端 A+A-

消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)常常因“舉證難”而陷入困境,。為幫助消費(fèi)者解決這一難題，司法解釋進(jìn)行了規(guī)定,。

司法解釋明確對(duì)消費(fèi)者有利的合同解釋規(guī)則,，如果經(jīng)營(yíng)者未與消費(fèi)者訂立書(shū)面預(yù)付式消費(fèi)合同，對(duì)合同內(nèi)容有兩種以上解釋的,，爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)應(yīng)作對(duì)消費(fèi)者有利的解釋?zhuān)@一規(guī)則旨在引導(dǎo)商家主動(dòng)簽訂書(shū)面合同,，避免口頭約定帶來(lái)的糾紛。

最高人民法院民一庭法官謝勇：比如說(shuō)我去美容院辦卡,，那么美容院就兩個(gè)套餐,，A套餐和B套餐。由于沒(méi)有書(shū)面合同約定,，我只是交了錢(qián),，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議了，經(jīng)營(yíng)者說(shuō)你是A套餐,，消費(fèi)者說(shuō)我是B套餐,，那么這兩種套餐都有可能，作對(duì)誰(shuí)有利的解釋呢,？作對(duì)消費(fèi)者有利的解釋?zhuān)桶碆套餐計(jì)算,。

司法解釋還規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供證據(jù)的責(zé)任，規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者控制合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容、次數(shù),、金額及預(yù)付款余額等信息的證據(jù),，卻無(wú)正當(dāng)理由拒不提交的，可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭(zhēng)議事實(shí),。

最高人民法院民一庭副庭長(zhǎng)吳景麗：比如說(shuō)消費(fèi)者在健身房辦了一張年卡,，他只消費(fèi)了一半還剩下余額，但是健身房卻拒絕向其退款,。此時(shí)消費(fèi)者訴訟到法院之后,，健身房掌握著這些證據(jù)，但是健身房拒不向法院提供,，此時(shí)法院就要做出不利于對(duì)經(jīng)營(yíng)者的解釋?zhuān)瑏?lái)支持消費(fèi)者的訴求,，因?yàn)橄M(fèi)者不可能我去拿出檔案來(lái)，檔案保管權(quán)在經(jīng)營(yíng)者,，所以說(shuō)你能舉證而不舉證,，就承擔(dān)不舉證的不利后果，這樣也是倒逼經(jīng)營(yíng)者向法院提交證據(jù),。

最高人民法院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，此次司法解釋重點(diǎn)規(guī)制不誠(chéng)信行為，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者,，還是個(gè)別消費(fèi)者濫用權(quán)利向經(jīng)營(yíng)者“薅羊毛”,，都將受到法律約束。

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