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預付式消費"充值容易退錢難",？最高法發(fā)布司法解釋(5)

2025-03-14 11:31:34 來源：央視新聞客戶端 A+A-

預付式消費中,，信息不對稱問題突出，部分商家存在過度勸誘，甚至欺詐營銷等行為,。對此,，司法解釋明確了預付式消費領域，消費者享有七日無理由退款的權利，旨在規(guī)制商家的不良行為,，引導商家通過提升服務質量和誠信經(jīng)營來吸引消費者。

司法解釋明確,，消費者自付款之日起七日內有權請求經(jīng)營者返還預付款本金,。

同時為防止消費者濫用無理由退款權利，司法解釋規(guī)定：七日無理由退款的條件是消費者在訂立合同時未“獲得過相同商品或服務”,。如果消費者訂立預付式消費合同時,，獲得過相同商品或者服務，說明其對商品或者服務已有充分了解,，就不能七日無理由退款,。

最高人民法院民一庭法官謝勇：如果我去美容店辦的美容卡美容套餐，是我以前從來沒有享受過的服務,，那么我在辦卡7日是可以要求無理由退款的,。但是如果我是再去辦的美容套餐，我之前一直享受過的美容套餐,，那么他是充分了解套餐服務內容,，這種情況下辦卡后就不能再無理由退款。

在退款金額和利息的計算上,，司法解釋區(qū)分了消費者原因和非消費者原因導致的退款,。

最高人民法院民一庭法官謝勇：比如說如果是因消費者原因退款，那么在計算已兌付的商品和服務的時候是按原價計算的,，那么原價的話價格就高,，退的錢就少，利息是按存款利率來計,，利息也少,，如果是因經(jīng)營者原因退款，那么是要按照優(yōu)惠價來計算已兌付商品的價款的,，這樣退的錢就多,，同時利率按照貸款利率計算，利息也高,，也就是因誰的原因退款,，在計算本息的時候就對誰不利，就引導市場主體都來遵守合同,，營造良好的市場環(huán)境,，誰都不能通過惡意違約行為來獲利。

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