1小時(shí)內(nèi)
45.5%的用戶希望配送時(shí)長
不斷提升配送速度,供應(yīng)鏈成為電商競爭關(guān)鍵
在生鮮電商的運(yùn)營中,,供應(yīng)鏈能力是企業(yè)降低成本,、提高效率、保障商品優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的關(guān)鍵。生鮮保質(zhì)期短,、易損耗的特征使得冷鏈物流在生鮮的運(yùn)輸和配送中尤為重要,,物流成本在生鮮電商的成本結(jié)構(gòu)中占比巨大。業(yè)內(nèi)認(rèn)為,,將來擁有全產(chǎn)業(yè)鏈資源和全渠道資源的生鮮電商企業(yè)將愈發(fā)具有優(yōu)勢,。
隨著行業(yè)的發(fā)展,眾多生鮮電商平臺(tái)開始加碼生鮮供應(yīng)鏈建設(shè),,深入產(chǎn)業(yè)鏈,。而這其中又細(xì)分為兩種路徑:向供應(yīng)鏈布局越來越深;距離消費(fèi)者越來越近,。
是否直接配送到家,、品類夠不夠豐富、價(jià)格實(shí)惠不實(shí)惠……哪些因素影響消費(fèi)者購買決策,?生鮮網(wǎng)購用戶對(duì)整體生鮮網(wǎng)購各個(gè)要素的滿意度怎樣,?從調(diào)研結(jié)果看,滿意度在7分以上,,對(duì)品類豐富程度的滿意度最高,,平均分為7.66分。從京東生鮮與行業(yè)整體對(duì)比來看,,物流配送方面的優(yōu)勢最為明顯:行業(yè)整體物流配送方面的評(píng)分為7.33分,,京東生鮮的物流得分則為8.32分。
配送時(shí)長方面,,用戶期待更快速的配送體驗(yàn),。30.7%的用戶希望能在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)收到商品,28.8%的用戶希望在30分鐘至1小時(shí)收到商品,,16.7%的用戶希望能夠在30分鐘以內(nèi)收到商品,。
在“超市+餐飲”的創(chuàng)新模式下,品類豐富度及門店消費(fèi)體驗(yàn)是影響用戶繼續(xù)消費(fèi)的重要因素,。超過九成的用戶表示將繼續(xù)在創(chuàng)新模式平臺(tái)購買生鮮食品,。用戶不確定或不會(huì)繼續(xù)購買的主要原因?yàn)樯唐菲奉惒粔蜇S富;其次,,客流量較大導(dǎo)致門店排隊(duì)時(shí)間長帶來的不便體驗(yàn)也是導(dǎo)致用戶不愿意繼續(xù)在創(chuàng)新模式平臺(tái)消費(fèi)的重要原因,。
《 人民日報(bào) 》( 2018年02月05日 09 版)