辨識(shí)難度 ★★★★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP3 電商假貨痼疾

“在聚美買了一個(gè)蔻馳（COACH）錢包,，拿到專柜去驗(yàn)貨,，專柜說是假的,。打電話跟聚美投訴,。聚美客服先是說,，渠道正規(guī)絕對(duì)是正品,；后又改口說,，這屬于第三方在聚美平臺(tái)售賣,，讓第三方負(fù)責(zé)人和我聯(lián)系,。第三方負(fù)責(zé)人解釋說,，蔻馳有兩條生產(chǎn)線，一條專柜線,，一條工廠線,，在聚美賣的是工廠線。這種解釋讓人沒法相信,?！毕M(fèi)者李小姐抱怨。

電商平臺(tái)賣假貨,，近年來成了個(gè)節(jié)令性的口水話題,，每年“3·15”、“雙11”都會(huì)被消費(fèi)者口誅筆伐,。2016年也不例外,。

今年的“3·15晚會(huì)”發(fā)布了一號(hào)熱點(diǎn)投訴,，多家電子商務(wù)網(wǎng)站均因售假被點(diǎn)名。

“網(wǎng)上部分店鋪就是掛羊頭賣狗肉,?！币晃豢釔劬W(wǎng)上購物的海南張小姐說，“網(wǎng)上產(chǎn)品不能試,，看到的和真正拿到的很有可能不一樣,，很容易造成糾紛?！?/p>

據(jù)電商消費(fèi)者反映,，普通消費(fèi)者很難辨別出商品的真?zhèn)危W(wǎng)購又是虛擬環(huán)境,，不能見到實(shí)體商品,，一不小心就上當(dāng)受騙。而一些消費(fèi)者買到假貨后,，因網(wǎng)購?fù)对V需要“全程取證”的復(fù)雜環(huán)節(jié),，于是便會(huì)放棄投訴。消費(fèi)者的維權(quán)困境反過來更加助長了電商的假貨泛濫,。

辨識(shí)難度 ★★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP4 微商殺熟

“這些賣家聲稱商品均是正品品質(zhì),，有專柜小票為證，價(jià)格又便宜很多,?！痹诿刻炜褶Z濫炸的圖片攻勢下，福州的陳女士最終還是沒能抵擋得住誘惑,，通過熟人從海外代購了一款LV女包,，等陳女士滿心期待的包包到貨后，卻發(fā)現(xiàn)與專柜正品相比,，皮包不僅色澤差異大,，甚至還有輕微的黏膠味兒。

事后,，陳女士了解到這個(gè)皮包只是國內(nèi)生產(chǎn)的仿造品,，但由于是通過朋友購買，礙于情面只得作罷,。隨后,，陳女士便拉黑了朋友的微信。

相較于傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái),，微信朋友圈是較為私密的社交平臺(tái),，雙方只有互加好友后，才能看到朋友圈發(fā)布的內(nèi)容，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手,。如陳女士這般吃了啞巴虧的消費(fèi)者并不在少數(shù)。在各地消費(fèi)者保護(hù)部門受理的投訴中,，通過微信朋友圈購物產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也在逐年增多,。消費(fèi)者更應(yīng)引起注意的是，從法律的角度來看,，微信朋友圈購物屬于個(gè)人私下交易,，并不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。

辨識(shí)難度 ★★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP5 網(wǎng)約車糾紛

“因?yàn)樗緳C(jī)繞路,，我在訂單結(jié)束后給他一個(gè)差評(píng),，我的噩夢就開始了，短短一個(gè)小時(shí)就收到司機(jī)10個(gè)騷擾電話,，100多條騷擾短信,，易到用車投訴電話又無法接通，真有種無助的恐懼感,?！北本┑耐跸壬两裣肫疬@件事來仍有些后怕。

王先生的遭遇并非個(gè)案,。2016年,，隨著網(wǎng)約車乘客數(shù)量的蓬勃增長，相關(guān)糾紛,、爭議也越來越多,。縱向梳理新聞報(bào)道可發(fā)現(xiàn),，這些爭議中,，與乘客切身利益相關(guān)的包括：支付糾紛、泄露隱私,、挑活議價(jià),、合同違約、侮辱責(zé)罵,、人身安全等,。

最極端的案例出現(xiàn)在今年5月，深圳市寶安區(qū)一所小學(xué)的英語女教師,，在晚上搭乘一輛網(wǎng)約車后被搶劫殺害,，犯罪嫌疑人為網(wǎng)約車司機(jī)。滴滴公司后來證實(shí),，該司機(jī)在平臺(tái)上注冊(cè)并通過審核,，但案發(fā)車輛的牌照是其臨時(shí)偽造。

駕駛員招錄把關(guān)不嚴(yán)，網(wǎng)約車平臺(tái)難辭其咎,。與此同時(shí),，多位乘客還反映，不少專車平臺(tái)客服電話打不通,、在線客服無人在線,、后臺(tái)留言無人回復(fù)，用戶認(rèn)為專車平臺(tái)店大欺客,，投訴無門,。盡管打車容易了，可維權(quán)卻更難了,。