辨識(shí)難度 ★★★★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP3 電商假貨痼疾

“在聚美買(mǎi)了一個(gè)蔻馳（COACH）錢(qián)包,，拿到專(zhuān)柜去驗(yàn)貨,，專(zhuān)柜說(shuō)是假的。打電話跟聚美投訴,。聚美客服先是說(shuō),，渠道正規(guī)絕對(duì)是正品；后又改口說(shuō),，這屬于第三方在聚美平臺(tái)售賣(mài),，讓第三方負(fù)責(zé)人和我聯(lián)系。第三方負(fù)責(zé)人解釋說(shuō),，蔻馳有兩條生產(chǎn)線,，一條專(zhuān)柜線，一條工廠線,，在聚美賣(mài)的是工廠線,。這種解釋讓人沒(méi)法相信,。”消費(fèi)者李小姐抱怨,。

電商平臺(tái)賣(mài)假貨,，近年來(lái)成了個(gè)節(jié)令性的口水話題，每年“3·15”,、“雙11”都會(huì)被消費(fèi)者口誅筆伐,。2016年也不例外。

今年的“3·15晚會(huì)”發(fā)布了一號(hào)熱點(diǎn)投訴,，多家電子商務(wù)網(wǎng)站均因售假被點(diǎn)名,。

“網(wǎng)上部分店鋪就是掛羊頭賣(mài)狗肉?！币晃豢釔?ài)網(wǎng)上購(gòu)物的海南張小姐說(shuō),，“網(wǎng)上產(chǎn)品不能試，看到的和真正拿到的很有可能不一樣,，很容易造成糾紛,。”

據(jù)電商消費(fèi)者反映,，普通消費(fèi)者很難辨別出商品的真?zhèn)?，網(wǎng)購(gòu)又是虛擬環(huán)境，不能見(jiàn)到實(shí)體商品,，一不小心就上當(dāng)受騙,。而一些消費(fèi)者買(mǎi)到假貨后，因網(wǎng)購(gòu)?fù)对V需要“全程取證”的復(fù)雜環(huán)節(jié),，于是便會(huì)放棄投訴,。消費(fèi)者的維權(quán)困境反過(guò)來(lái)更加助長(zhǎng)了電商的假貨泛濫。

辨識(shí)難度 ★★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP4 微商殺熟

“這些賣(mài)家聲稱(chēng)商品均是正品品質(zhì),，有專(zhuān)柜小票為證,，價(jià)格又便宜很多?！痹诿刻炜褶Z濫炸的圖片攻勢(shì)下,，福州的陳女士最終還是沒(méi)能抵擋得住誘惑，通過(guò)熟人從海外代購(gòu)了一款LV女包,，等陳女士滿心期待的包包到貨后,，卻發(fā)現(xiàn)與專(zhuān)柜正品相比，皮包不僅色澤差異大,，甚至還有輕微的黏膠味兒,。

事后，陳女士了解到這個(gè)皮包只是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的仿造品，但由于是通過(guò)朋友購(gòu)買(mǎi),，礙于情面只得作罷,。隨后，陳女士便拉黑了朋友的微信,。

相較于傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái),，微信朋友圈是較為私密的社交平臺(tái)，雙方只有互加好友后,，才能看到朋友圈發(fā)布的內(nèi)容,，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。如陳女士這般吃了啞巴虧的消費(fèi)者并不在少數(shù),。在各地消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)受理的投訴中,，通過(guò)微信朋友圈購(gòu)物產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也在逐年增多。消費(fèi)者更應(yīng)引起注意的是,，從法律的角度來(lái)看,，微信朋友圈購(gòu)物屬于個(gè)人私下交易，并不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù),。

辨識(shí)難度 ★★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP5 網(wǎng)約車(chē)糾紛

“因?yàn)樗緳C(jī)繞路,，我在訂單結(jié)束后給他一個(gè)差評(píng)，我的噩夢(mèng)就開(kāi)始了,，短短一個(gè)小時(shí)就收到司機(jī)10個(gè)騷擾電話,，100多條騷擾短信，易到用車(chē)投訴電話又無(wú)法接通,，真有種無(wú)助的恐懼感,。”北京的王先生至今想起這件事來(lái)仍有些后怕,。

王先生的遭遇并非個(gè)案,。2016年，隨著網(wǎng)約車(chē)乘客數(shù)量的蓬勃增長(zhǎng),，相關(guān)糾紛、爭(zhēng)議也越來(lái)越多,?？v向梳理新聞報(bào)道可發(fā)現(xiàn)，這些爭(zhēng)議中,，與乘客切身利益相關(guān)的包括：支付糾紛,、泄露隱私、挑活議價(jià),、合同違約,、侮辱責(zé)罵、人身安全等。

最極端的案例出現(xiàn)在今年5月,，深圳市寶安區(qū)一所小學(xué)的英語(yǔ)女教師,，在晚上搭乘一輛網(wǎng)約車(chē)后被搶劫殺害，犯罪嫌疑人為網(wǎng)約車(chē)司機(jī),。滴滴公司后來(lái)證實(shí),，該司機(jī)在平臺(tái)上注冊(cè)并通過(guò)審核，但案發(fā)車(chē)輛的牌照是其臨時(shí)偽造,。

駕駛員招錄把關(guān)不嚴(yán),，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)難辭其咎。與此同時(shí),，多位乘客還反映,，不少專(zhuān)車(chē)平臺(tái)客服電話打不通、在線客服無(wú)人在線,、后臺(tái)留言無(wú)人回復(fù),，用戶認(rèn)為專(zhuān)車(chē)平臺(tái)店大欺客，投訴無(wú)門(mén),。盡管打車(chē)容易了,，可維權(quán)卻更難了。