據(jù)中行工作人員介紹，辦理這項業(yè)務(wù)耗時比柜面降低了70%以上,。

“智能柜臺還覆蓋了網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)生最高頻,、客戶等待時間最長的十九大類非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場景，包括開卡開戶,、產(chǎn)品簽約,、密碼掛失與重置、客戶信息變更,、外幣兌換等,?！币晃还ぷ魅藛T告訴記者，“這是業(yè)務(wù)處理模式的創(chuàng)新,。如此一來,，業(yè)務(wù)辦理從‘銀行端人控為主’轉(zhuǎn)變?yōu)椤蛻舳藱C(jī)控為主’,，客戶從業(yè)務(wù)流程處理的旁觀者變成了參與者,?！?/p>

如此高效、便捷的系統(tǒng)是如何設(shè)計出來的?據(jù)中行北京分行運營控制部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，中國銀行在2015年四季度啟動了智能柜臺建設(shè)工作,，從客戶使用的立場上解構(gòu)銀行業(yè)務(wù),、設(shè)計智能柜臺操作流程,，使其更加人性化,，形成了網(wǎng)點智能柜臺最新版本,。

上述負(fù)責(zé)人表示,，中行智能柜臺的設(shè)計還從網(wǎng)站,、手機(jī)APP中汲取智慧，將一些好的流程創(chuàng)意和客戶體驗移植到智能柜臺中,。例如，其“主頁面”是互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的,，產(chǎn)品列表與淘寶、京東等電商一樣，在“我的”場景中可以實現(xiàn)客戶各類信息的全景展示,，客戶挑選金融產(chǎn)品就像在網(wǎng)購,，選中心儀產(chǎn)品,，加入“購物車”,，多樣商品可以一站式結(jié)算。

記者了解到,，中行北京分行智能柜臺自今年1月16日首批試點投產(chǎn),，業(yè)務(wù)處理效率提高3倍以上;客戶等候時間明顯縮短,，使用智能柜臺的客戶80%能夠在15分鐘內(nèi)走出網(wǎng)點;實現(xiàn)了客戶不等待、不填單,、不排隊,。

北京分行營業(yè)部作為首批智能柜臺投產(chǎn)試點之一，消化了絕大部分耗時長,、擠占柜面資源嚴(yán)重的非現(xiàn)金業(yè)務(wù),，傳統(tǒng)柜臺壓力明顯減小，客戶等候時間縮短,?！霸谥悄芄衽_投產(chǎn)兩個月后,，叫號廢號率由22.59%下降到11.56%,。”該營業(yè)部大廳經(jīng)理對記者表示,。

該大堂經(jīng)理還繪聲繪色地為記者描述了智能柜臺投入使用后的場景：一名客戶來辦理打印流水業(yè)務(wù),，在服務(wù)專員的引導(dǎo)下，用3分鐘的時間便拿到了30多頁的流水,，這位先生激動地表示之前來打流水,，等候時間少說也得半個小時，但現(xiàn)在只要3分鐘,。

除了客戶,，智能柜臺的投入使用也給管理者帶來了驚喜。目前,，北京分行營業(yè)部已減少4個柜臺,，同時也減少了前臺人力投入，還有利于將一些優(yōu)秀員工選派到其他工作崗位上，讓柜臺員工有更多被培養(yǎng)的機(jī)會,。據(jù)介紹,，該營業(yè)部現(xiàn)金柜臺已有3名員工分別走向個貸經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理專業(yè)隊伍,。