據(jù)中行工作人員介紹,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)耗時(shí)比柜面降低了70%以上。

“智能柜臺(tái)還覆蓋了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生最高頻,、客戶(hù)等待時(shí)間最長(zhǎng)的十九大類(lèi)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，包括開(kāi)卡開(kāi)戶(hù)、產(chǎn)品簽約,、密碼掛失與重置,、客戶(hù)信息變更、外幣兌換等,?！币晃还ぷ魅藛T告訴記者，“這是業(yè)務(wù)處理模式的創(chuàng)新,。如此一來(lái),，業(yè)務(wù)辦理從‘銀行端人控為主’轉(zhuǎn)變?yōu)椤蛻?hù)端機(jī)控為主’，客戶(hù)從業(yè)務(wù)流程處理的旁觀者變成了參與者,?！?/p>

如此高效、便捷的系統(tǒng)是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的?據(jù)中行北京分行運(yùn)營(yíng)控制部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，中國(guó)銀行在2015年四季度啟動(dòng)了智能柜臺(tái)建設(shè)工作,，從客戶(hù)使用的立場(chǎng)上解構(gòu)銀行業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)智能柜臺(tái)操作流程,，使其更加人性化,，形成了網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺(tái)最新版本。

上述負(fù)責(zé)人表示,，中行智能柜臺(tái)的設(shè)計(jì)還從網(wǎng)站,、手機(jī)APP中汲取智慧,，將一些好的流程創(chuàng)意和客戶(hù)體驗(yàn)移植到智能柜臺(tái)中。例如,，其“主頁(yè)面”是互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的,，產(chǎn)品列表與淘寶、京東等電商一樣,，在“我的”場(chǎng)景中可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)各類(lèi)信息的全景展示,，客戶(hù)挑選金融產(chǎn)品就像在網(wǎng)購(gòu)，選中心儀產(chǎn)品,，加入“購(gòu)物車(chē)”,，多樣商品可以一站式結(jié)算。

記者了解到,，中行北京分行智能柜臺(tái)自今年1月16日首批試點(diǎn)投產(chǎn),，業(yè)務(wù)處理效率提高3倍以上;客戶(hù)等候時(shí)間明顯縮短，使用智能柜臺(tái)的客戶(hù)80%能夠在15分鐘內(nèi)走出網(wǎng)點(diǎn);實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)不等待,、不填單,、不排隊(duì)。

北京分行營(yíng)業(yè)部作為首批智能柜臺(tái)投產(chǎn)試點(diǎn)之一,，消化了絕大部分耗時(shí)長(zhǎng),、擠占柜面資源嚴(yán)重的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)柜臺(tái)壓力明顯減小,，客戶(hù)等候時(shí)間縮短,。“在智能柜臺(tái)投產(chǎn)兩個(gè)月后,，叫號(hào)廢號(hào)率由22.59%下降到11.56%,。”該營(yíng)業(yè)部大廳經(jīng)理對(duì)記者表示,。

該大堂經(jīng)理還繪聲繪色地為記者描述了智能柜臺(tái)投入使用后的場(chǎng)景：一名客戶(hù)來(lái)辦理打印流水業(yè)務(wù),，在服務(wù)專(zhuān)員的引導(dǎo)下，用3分鐘的時(shí)間便拿到了30多頁(yè)的流水,，這位先生激動(dòng)地表示之前來(lái)打流水,，等候時(shí)間少說(shuō)也得半個(gè)小時(shí)，但現(xiàn)在只要3分鐘,。

除了客戶(hù),，智能柜臺(tái)的投入使用也給管理者帶來(lái)了驚喜。目前,，北京分行營(yíng)業(yè)部已減少4個(gè)柜臺(tái),，同時(shí)也減少了前臺(tái)人力投入,，還有利于將一些優(yōu)秀員工選派到其他工作崗位上,，讓柜臺(tái)員工有更多被培養(yǎng)的機(jī)會(huì),。據(jù)介紹，該營(yíng)業(yè)部現(xiàn)金柜臺(tái)已有3名員工分別走向個(gè)貸經(jīng)理,、公司客戶(hù)經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,。