一路高歌的黃金十年之后,，房地產行業(yè)迎來白銀時代,。

雖然“破千億”成為很多中型房企的小目標，但大型房企早已布局轉型,，未雨綢繆,。

白銀時代到來，房企未來靠什么發(fā)展,？成為行業(yè)需要深思的問題,。在業(yè)內人士看來，跳出傳統(tǒng)依賴土地,、資金為核心的重資產運作模式,，打造相對獨立的專業(yè)服務品牌，重視客戶體驗,，將低頻的房屋買賣轉化為客戶與品牌間的高粘性互動,，或許是房企們的突圍之路。

　　激活50%客戶的一次試水

在房地產行業(yè)的發(fā)展過程中,，客戶服務體系經(jīng)歷了從產品管理到客戶關系管理,，這樣一個逐漸成熟的過程。然而建立完善的客戶服務體系并非易事,。多數(shù)房企的客戶服務仍然停留在售前客戶咨詢和售后物業(yè)服務階段,，同時也有標桿房企開始對此突破創(chuàng)新。

自2012年起,，萬科以“好房子,、好服務、好社區(qū)”的三好住宅理念,，構建了社區(qū)配套服務1.0的版本,。2015年4月，萬科在北京推出“四有”社區(qū),，升級為V-LINK社區(qū)配套服務2.0的版本,。而最近興起的V盟，是萬科經(jīng)由三好住宅,，四有社區(qū),，不斷發(fā)展而來的城市配套服務升級模式,。

就在9月21日，萬科又開啟了V盟狂歡日,，對萬科業(yè)主以及萬鏈用戶展開大型回饋,。值得注意的是，此次“狂歡日”并不以盈利為目的,，萬科甚至讓利投入該活動,。

據(jù)了解，此次“狂歡日”,，由萬科北京區(qū)域的9個城市共同發(fā)起,，設計了“5折專區(qū)”“￥9.21瘋搶”和“免費特權”等多個專場。

據(jù)了解,，萬科聯(lián)合了京東,、蘇寧易購、中糧我買網(wǎng),、春播,、叮當?shù)榷嗉译娚唐脚_開辟V盟會員專場。

和一些電商平臺最大的不同是,，921萬科V盟狂歡日是“零收益”的,。目的是希望通過這樣一個時點集中為客戶提供重磅優(yōu)惠和便利服務?；顒拥哪繕瞬皇墙灰最~,，而是高比例的客戶參與度。據(jù)了解,，9月21日狂歡日當天,，萬科北京區(qū)域9城接近50%的業(yè)主及萬鏈用戶進入平臺參與活動，并與超過1500戶商家進行了超過百萬次的高頻互動,。

　　客戶高頻互動背后的價值

2016年是中國地產市場快速進入存量時代的關鍵一年,。

中金證券的報告預測，到2020年,，存量房交易占新房成交的比例將提升至70%的水平,。