隨著存量資源持續(xù)釋放,，圍繞著房子和業(yè)主的各種服務(wù),，將誕生眾多的新行業(yè)和至少幾百家“獨(dú)角獸”企業(yè),。在存量房市場的風(fēng)口之下，以運(yùn)營為主的新模式,，或成為今后地產(chǎn)行業(yè)的主流趨勢,。

一位開發(fā)商人士直言，房地產(chǎn)商之間的“比拼”已經(jīng)發(fā)生了變化,，從拼價格買地,，到之后拼產(chǎn)品、拼園林綠化,、拼物業(yè)服務(wù),，而到現(xiàn)在，事實(shí)上拼的更多的是客戶的粘稠度,，這個粘性實(shí)質(zhì)上是可以帶來未來新的增長點(diǎn),。

對于做V盟的初衷，萬科V盟方面認(rèn)為,，是源自對未來行業(yè)競爭力的思考,。2013年，萬科首次提出轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商,，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的先行者,。在此背景下，V盟從客戶思維轉(zhuǎn)向用戶思維,，開始探索讓客戶不再是低頻消費(fèi)房屋,，而是越來越依賴于不斷使用萬科平臺提供的服務(wù),。換句話說，V盟的作用,，是利用萬科自身的平臺優(yōu)勢,，把自己的資源共享給客戶，同時也開始連接外部的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)類商家,，優(yōu)化給客戶的服務(wù),。

據(jù)悉，下一階段,，V盟還將借鑒互聯(lián)網(wǎng)的思路把業(yè)務(wù)產(chǎn)品化,，主力打造權(quán)益、活動,、公益三大方向的爆款產(chǎn)品,，以吸引用戶與萬科產(chǎn)生高頻互動。921萬科V盟狂歡日,，就是權(quán)益內(nèi)容產(chǎn)品化的首次嘗試,，未來V盟還將重點(diǎn)打造每一年的狂歡日，讓用戶享受最極致的專屬優(yōu)惠體驗(yàn),。在活動方面,，萬科V盟將率先試水體育方向，計劃推出全國范圍內(nèi)的業(yè)主社區(qū)足球賽,，以運(yùn)動的方式拉近鄰里關(guān)系,，促進(jìn)社區(qū)體育文化氛圍的形成。在公益領(lǐng)域,，萬科V盟將通過和權(quán)威慈善公益機(jī)構(gòu)聯(lián)合的方式推進(jìn),。

在業(yè)內(nèi)人士看來，上述措施可以讓萬科通過精細(xì)化的客戶經(jīng)營,，提供更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù),，把客戶變成企業(yè)的長期資產(chǎn)。

　　V盟或?qū)l(fā)揮新物種作用

客戶體驗(yàn)是決定企業(yè)口碑的重要因素,。房企更需要在銷售和售后端提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能持續(xù)打造品牌形象，并帶來未來改善房,、關(guān)系型營銷,、售后價值挖掘的機(jī)會。

據(jù)了解,，萬科業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型設(shè)立的目標(biāo)是“傳統(tǒng)住宅銷售業(yè)務(wù)占比一半左右,，另一半市場來自新業(yè)務(wù)”。

萬科V盟方面表示,，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)而言,，已經(jīng)存在一個龐大的高質(zhì)量客戶群,，但業(yè)務(wù)和客戶之間的互動頻次極低，盡管有持續(xù)服務(wù)客戶的物業(yè)及各類客戶答謝活動,，但這類服務(wù)難以形成和客戶之間的高粘性,。而對新業(yè)務(wù)而言，客戶是全新的,，短期內(nèi)難以有基數(shù)上的突破,，原有的客戶優(yōu)勢無法有效的遷移過來，新客戶對品牌的忠誠度也還處在一個培育期,。