一路高歌的黃金十年之后，房地產(chǎn)行業(yè)迎來白銀時代,。

雖然“破千億”成為很多中型房企的小目標,，但大型房企早已布局轉(zhuǎn)型，未雨綢繆,。

白銀時代到來,，房企未來靠什么發(fā)展,？成為行業(yè)需要深思的問題,。在業(yè)內(nèi)人士看來，跳出傳統(tǒng)依賴土地,、資金為核心的重資產(chǎn)運作模式,，打造相對獨立的專業(yè)服務品牌，重視客戶體驗,，將低頻的房屋買賣轉(zhuǎn)化為客戶與品牌間的高粘性互動,，或許是房企們的突圍之路。

　　激活50%客戶的一次試水

在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展過程中,，客戶服務體系經(jīng)歷了從產(chǎn)品管理到客戶關(guān)系管理,，這樣一個逐漸成熟的過程。然而建立完善的客戶服務體系并非易事,。多數(shù)房企的客戶服務仍然停留在售前客戶咨詢和售后物業(yè)服務階段,，同時也有標桿房企開始對此突破創(chuàng)新。

自2012年起,，萬科以“好房子,、好服務、好社區(qū)”的三好住宅理念,，構(gòu)建了社區(qū)配套服務1.0的版本,。2015年4月，萬科在北京推出“四有”社區(qū),，升級為V-LINK社區(qū)配套服務2.0的版本,。而最近興起的V盟，是萬科經(jīng)由三好住宅，四有社區(qū),，不斷發(fā)展而來的城市配套服務升級模式,。

就在9月21日，萬科又開啟了V盟狂歡日,，對萬科業(yè)主以及萬鏈用戶展開大型回饋,。值得注意的是，此次“狂歡日”并不以盈利為目的,，萬科甚至讓利投入該活動,。

據(jù)了解，此次“狂歡日”,，由萬科北京區(qū)域的9個城市共同發(fā)起,，設計了“5折專區(qū)”“￥9.21瘋搶”和“免費特權(quán)”等多個專場。

據(jù)了解,，萬科聯(lián)合了京東、蘇寧易購,、中糧我買網(wǎng),、春播、叮當?shù)榷嗉译娚唐脚_開辟V盟會員專場,。

和一些電商平臺最大的不同是,，921萬科V盟狂歡日是“零收益”的。目的是希望通過這樣一個時點集中為客戶提供重磅優(yōu)惠和便利服務,?；顒拥哪繕瞬皇墙灰最~，而是高比例的客戶參與度,。據(jù)了解,，9月21日狂歡日當天，萬科北京區(qū)域9城接近50%的業(yè)主及萬鏈用戶進入平臺參與活動,，并與超過1500戶商家進行了超過百萬次的高頻互動,。

　　客戶高頻互動背后的價值

2016年是中國地產(chǎn)市場快速進入存量時代的關(guān)鍵一年。

中金證券的報告預測,，到2020年,，存量房交易占新房成交的比例將提升至70%的水平。

隨著存量資源持續(xù)釋放,，圍繞著房子和業(yè)主的各種服務,，將誕生眾多的新行業(yè)和至少幾百家“獨角獸”企業(yè)。在存量房市場的風口之下,，以運營為主的新模式,，或成為今后地產(chǎn)行業(yè)的主流趨勢。

一位開發(fā)商人士直言，房地產(chǎn)商之間的“比拼”已經(jīng)發(fā)生了變化,，從拼價格買地,，到之后拼產(chǎn)品、拼園林綠化,、拼物業(yè)服務,，而到現(xiàn)在，事實上拼的更多的是客戶的粘稠度,，這個粘性實質(zhì)上是可以帶來未來新的增長點,。

對于做V盟的初衷，萬科V盟方面認為,，是源自對未來行業(yè)競爭力的思考,。2013年，萬科首次提出轉(zhuǎn)型城市配套服務商,，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的先行者,。在此背景下，V盟從客戶思維轉(zhuǎn)向用戶思維,，開始探索讓客戶不再是低頻消費房屋,，而是越來越依賴于不斷使用萬科平臺提供的服務。換句話說,，V盟的作用,，是利用萬科自身的平臺優(yōu)勢，把自己的資源共享給客戶,，同時也開始連接外部的優(yōu)質(zhì)生活服務類商家,，優(yōu)化給客戶的服務。

據(jù)悉,，下一階段,，V盟還將借鑒互聯(lián)網(wǎng)的思路把業(yè)務產(chǎn)品化，主力打造權(quán)益,、活動,、公益三大方向的爆款產(chǎn)品，以吸引用戶與萬科產(chǎn)生高頻互動,。921萬科V盟狂歡日,，就是權(quán)益內(nèi)容產(chǎn)品化的首次嘗試，未來V盟還將重點打造每一年的狂歡日,，讓用戶享受最極致的專屬優(yōu)惠體驗,。在活動方面，萬科V盟將率先試水體育方向,，計劃推出全國范圍內(nèi)的業(yè)主社區(qū)足球賽,，以運動的方式拉近鄰里關(guān)系,，促進社區(qū)體育文化氛圍的形成。在公益領(lǐng)域,，萬科V盟將通過和權(quán)威慈善公益機構(gòu)聯(lián)合的方式推進,。

在業(yè)內(nèi)人士看來，上述措施可以讓萬科通過精細化的客戶經(jīng)營,，提供更有針對性的產(chǎn)品和服務,，把客戶變成企業(yè)的長期資產(chǎn)。

　　V盟或?qū)l(fā)揮新物種作用

客戶體驗是決定企業(yè)口碑的重要因素,。房企更需要在銷售和售后端提供優(yōu)質(zhì)服務,，才能持續(xù)打造品牌形象，并帶來未來改善房,、關(guān)系型營銷,、售后價值挖掘的機會。

據(jù)了解,，萬科業(yè)務轉(zhuǎn)型設立的目標是“傳統(tǒng)住宅銷售業(yè)務占比一半左右,，另一半市場來自新業(yè)務”。

萬科V盟方面表示,，對傳統(tǒng)業(yè)務而言,，已經(jīng)存在一個龐大的高質(zhì)量客戶群，但業(yè)務和客戶之間的互動頻次極低,，盡管有持續(xù)服務客戶的物業(yè)及各類客戶答謝活動，但這類服務難以形成和客戶之間的高粘性,。而對新業(yè)務而言,，客戶是全新的，短期內(nèi)難以有基數(shù)上的突破,，原有的客戶優(yōu)勢無法有效的遷移過來,，新客戶對品牌的忠誠度也還處在一個培育期。

在萬科新老業(yè)務并生的生態(tài)系統(tǒng)中,，V盟更像是一個新物種,，把關(guān)注點全放在了客戶身上。如何讓新老業(yè)務的客戶實現(xiàn)相互的打通流轉(zhuǎn),，如何激發(fā)客戶與品牌間的高粘性互動,，正是V盟下一步的關(guān)注點。

據(jù)了解,，目前V盟已入駐萬科北京區(qū)域十大城市：北京,、太原、濟南,、沈陽,、大連,、煙臺、長春,、青島,、天津、石家莊,。

與線上平臺同步推進的還有線下各城市社區(qū)的5V門店,，截止2017年9月，在10個城市,，已開業(yè)93家,，計劃今年再新開33家，累計126家,。

據(jù)了解,，在萬科V盟的線上平臺，已經(jīng)有近1500家商家正式“入盟”,，為客戶提供優(yōu)惠折扣或尊享權(quán)益,，會員在京東蘇寧易購等電商平臺消費有額外折扣，在機場有貴賓室候機權(quán)益,，旅游可享受全國協(xié)議星級酒店優(yōu)惠價格,。

萬科自有的13家泊寓、4家養(yǎng)老,、3座萬科廣場,、3家滑雪場，也都將加入V盟的大平臺中來,。