一路高歌的黃金十年之后,，房地產(chǎn)行業(yè)迎來(lái)白銀時(shí)代。

雖然“破千億”成為很多中型房企的小目標(biāo),，但大型房企早已布局轉(zhuǎn)型,，未雨綢繆。

白銀時(shí)代到來(lái),，房企未來(lái)靠什么發(fā)展,？成為行業(yè)需要深思的問(wèn)題。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),，跳出傳統(tǒng)依賴(lài)土地,、資金為核心的重資產(chǎn)運(yùn)作模式，打造相對(duì)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌,，重視客戶(hù)體驗(yàn),，將低頻的房屋買(mǎi)賣(mài)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)與品牌間的高粘性互動(dòng)，或許是房企們的突圍之路,。

　　激活50%客戶(hù)的一次試水

在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,，客戶(hù)服務(wù)體系經(jīng)歷了從產(chǎn)品管理到客戶(hù)關(guān)系管理，這樣一個(gè)逐漸成熟的過(guò)程,。然而建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系并非易事,。多數(shù)房企的客戶(hù)服務(wù)仍然停留在售前客戶(hù)咨詢(xún)和售后物業(yè)服務(wù)階段，同時(shí)也有標(biāo)桿房企開(kāi)始對(duì)此突破創(chuàng)新,。

自2012年起,，萬(wàn)科以“好房子、好服務(wù),、好社區(qū)”的三好住宅理念,，構(gòu)建了社區(qū)配套服務(wù)1.0的版本。2015年4月,，萬(wàn)科在北京推出“四有”社區(qū),，升級(jí)為V-LINK社區(qū)配套服務(wù)2.0的版本。而最近興起的V盟,，是萬(wàn)科經(jīng)由三好住宅,，四有社區(qū)，不斷發(fā)展而來(lái)的城市配套服務(wù)升級(jí)模式,。

就在9月21日,，萬(wàn)科又開(kāi)啟了V盟狂歡日,，對(duì)萬(wàn)科業(yè)主以及萬(wàn)鏈用戶(hù)展開(kāi)大型回饋。值得注意的是,，此次“狂歡日”并不以盈利為目的,，萬(wàn)科甚至讓利投入該活動(dòng)。

據(jù)了解,，此次“狂歡日”，由萬(wàn)科北京區(qū)域的9個(gè)城市共同發(fā)起,，設(shè)計(jì)了“5折專(zhuān)區(qū)”“￥9.21瘋搶”和“免費(fèi)特權(quán)”等多個(gè)專(zhuān)場(chǎng),。

據(jù)了解，萬(wàn)科聯(lián)合了京東,、蘇寧易購(gòu),、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、春播,、叮當(dāng)?shù)榷嗉译娚唐脚_(tái)開(kāi)辟V盟會(huì)員專(zhuān)場(chǎng),。

和一些電商平臺(tái)最大的不同是，921萬(wàn)科V盟狂歡日是“零收益”的,。目的是希望通過(guò)這樣一個(gè)時(shí)點(diǎn)集中為客戶(hù)提供重磅優(yōu)惠和便利服務(wù),。活動(dòng)的目標(biāo)不是交易額,，而是高比例的客戶(hù)參與度,。據(jù)了解，9月21日狂歡日當(dāng)天,，萬(wàn)科北京區(qū)域9城接近50%的業(yè)主及萬(wàn)鏈用戶(hù)進(jìn)入平臺(tái)參與活動(dòng),，并與超過(guò)1500戶(hù)商家進(jìn)行了超過(guò)百萬(wàn)次的高頻互動(dòng)。

　　客戶(hù)高頻互動(dòng)背后的價(jià)值

2016年是中國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)快速進(jìn)入存量時(shí)代的關(guān)鍵一年,。

中金證券的報(bào)告預(yù)測(cè),，到2020年，存量房交易占新房成交的比例將提升至70%的水平,。

隨著存量資源持續(xù)釋放,，圍繞著房子和業(yè)主的各種服務(wù)，將誕生眾多的新行業(yè)和至少幾百家“獨(dú)角獸”企業(yè),。在存量房市場(chǎng)的風(fēng)口之下,，以運(yùn)營(yíng)為主的新模式，或成為今后地產(chǎn)行業(yè)的主流趨勢(shì),。

一位開(kāi)發(fā)商人士直言,，房地產(chǎn)商之間的“比拼”已經(jīng)發(fā)生了變化，從拼價(jià)格買(mǎi)地,，到之后拼產(chǎn)品,、拼園林綠化,、拼物業(yè)服務(wù)，而到現(xiàn)在,，事實(shí)上拼的更多的是客戶(hù)的粘稠度,，這個(gè)粘性實(shí)質(zhì)上是可以帶來(lái)未來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

對(duì)于做V盟的初衷,，萬(wàn)科V盟方面認(rèn)為,，是源自對(duì)未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的思考。2013年,，萬(wàn)科首次提出轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商,，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的先行者。在此背景下,，V盟從客戶(hù)思維轉(zhuǎn)向用戶(hù)思維,，開(kāi)始探索讓客戶(hù)不再是低頻消費(fèi)房屋，而是越來(lái)越依賴(lài)于不斷使用萬(wàn)科平臺(tái)提供的服務(wù),。換句話(huà)說(shuō),，V盟的作用，是利用萬(wàn)科自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，把自己的資源共享給客戶(hù),，同時(shí)也開(kāi)始連接外部的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)類(lèi)商家，優(yōu)化給客戶(hù)的服務(wù),。

據(jù)悉,，下一階段，V盟還將借鑒互聯(lián)網(wǎng)的思路把業(yè)務(wù)產(chǎn)品化,，主力打造權(quán)益,、活動(dòng)、公益三大方向的爆款產(chǎn)品,，以吸引用戶(hù)與萬(wàn)科產(chǎn)生高頻互動(dòng),。921萬(wàn)科V盟狂歡日，就是權(quán)益內(nèi)容產(chǎn)品化的首次嘗試,，未來(lái)V盟還將重點(diǎn)打造每一年的狂歡日,，讓用戶(hù)享受最極致的專(zhuān)屬優(yōu)惠體驗(yàn)。在活動(dòng)方面,，萬(wàn)科V盟將率先試水體育方向,，計(jì)劃推出全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)主社區(qū)足球賽，以運(yùn)動(dòng)的方式拉近鄰里關(guān)系,，促進(jìn)社區(qū)體育文化氛圍的形成,。在公益領(lǐng)域，萬(wàn)科V盟將通過(guò)和權(quán)威慈善公益機(jī)構(gòu)聯(lián)合的方式推進(jìn)。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),，上述措施可以讓萬(wàn)科通過(guò)精細(xì)化的客戶(hù)經(jīng)營(yíng),，提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，把客戶(hù)變成企業(yè)的長(zhǎng)期資產(chǎn),。

　　V盟或?qū)l(fā)揮新物種作用

客戶(hù)體驗(yàn)是決定企業(yè)口碑的重要因素,。房企更需要在銷(xiāo)售和售后端提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能持續(xù)打造品牌形象,，并帶來(lái)未來(lái)改善房,、關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)、售后價(jià)值挖掘的機(jī)會(huì),。

據(jù)了解,，萬(wàn)科業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型設(shè)立的目標(biāo)是“傳統(tǒng)住宅銷(xiāo)售業(yè)務(wù)占比一半左右，另一半市場(chǎng)來(lái)自新業(yè)務(wù)”,。

萬(wàn)科V盟方面表示,，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)而言,，已經(jīng)存在一個(gè)龐大的高質(zhì)量客戶(hù)群,，但業(yè)務(wù)和客戶(hù)之間的互動(dòng)頻次極低，盡管有持續(xù)服務(wù)客戶(hù)的物業(yè)及各類(lèi)客戶(hù)答謝活動(dòng),，但這類(lèi)服務(wù)難以形成和客戶(hù)之間的高粘性,。而對(duì)新業(yè)務(wù)而言，客戶(hù)是全新的,，短期內(nèi)難以有基數(shù)上的突破,，原有的客戶(hù)優(yōu)勢(shì)無(wú)法有效的遷移過(guò)來(lái)，新客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也還處在一個(gè)培育期,。

在萬(wàn)科新老業(yè)務(wù)并生的生態(tài)系統(tǒng)中,，V盟更像是一個(gè)新物種，把關(guān)注點(diǎn)全放在了客戶(hù)身上,。如何讓新老業(yè)務(wù)的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)相互的打通流轉(zhuǎn),，如何激發(fā)客戶(hù)與品牌間的高粘性互動(dòng)，正是V盟下一步的關(guān)注點(diǎn),。

據(jù)了解,，目前V盟已入駐萬(wàn)科北京區(qū)域十大城市：北京、太原,、濟(jì)南,、沈陽(yáng)、大連,、煙臺(tái),、長(zhǎng)春、青島、天津,、石家莊,。

與線上平臺(tái)同步推進(jìn)的還有線下各城市社區(qū)的5V門(mén)店，截止2017年9月,，在10個(gè)城市,，已開(kāi)業(yè)93家，計(jì)劃今年再新開(kāi)33家,，累計(jì)126家,。

據(jù)了解，在萬(wàn)科V盟的線上平臺(tái),，已經(jīng)有近1500家商家正式“入盟”,，為客戶(hù)提供優(yōu)惠折扣或尊享權(quán)益，會(huì)員在京東蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)消費(fèi)有額外折扣,，在機(jī)場(chǎng)有貴賓室候機(jī)權(quán)益,，旅游可享受全國(guó)協(xié)議星級(jí)酒店優(yōu)惠價(jià)格。

萬(wàn)科自有的13家泊寓,、4家養(yǎng)老,、3座萬(wàn)科廣場(chǎng)、3家滑雪場(chǎng),，也都將加入V盟的大平臺(tái)中來(lái),。