在招商銀行App6.0,，客戶經(jīng)理可通過客戶經(jīng)理連線功能,，為客戶提供資訊推送、咨詢服務(wù)、產(chǎn)品推薦及購買的一站式在線服務(wù),。分行可通過招乎服務(wù)號,，以點對面的形式向客戶推送本地化資訊，并通過分行專區(qū)打造“線上營業(yè)廳”,，為客戶提供涵蓋活動,、權(quán)益、資訊,、服務(wù),、產(chǎn)品的本地化特色服務(wù)集合。招商銀行App的掃一掃功能,，就像是招行的“小程序”,，客戶掃描專屬二維碼即可連接網(wǎng)點及特色服務(wù)，連接外部社區(qū)與客戶生活場景,。

全平臺智能,，只提供客戶所需要的。大數(shù)據(jù),、云計算,、人工智能是影響金融服務(wù)的核心因素，銀行業(yè)應(yīng)該擁抱數(shù)據(jù),、算法,、計算的世界，以智能驅(qū)動商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)的快速升級,。繼5.0推出摩羯智投,，招商銀行App6.0完成了從單一功能智能到全平臺智能的進化，依托大數(shù)據(jù)強化端到端的個性化服務(wù)能力,，推出智能提醒,、智能推薦、智能客服三大創(chuàng)新功能,。

招商銀行App6.0的待辦功能,，覆蓋繳費、轉(zhuǎn)賬,、還款等多個場景,，考慮客戶待辦事項的輕重緩急，實時為客戶提供恰當(dāng)?shù)膫€性化提醒服務(wù),，如在還款日前五天就主動判斷客戶余額是否充足，在當(dāng)天檢驗是否還款成功,，如有異常,，客戶在未打開App時就可獲得相關(guān)提醒。智能推薦，則是根據(jù)客戶的搜索行為,、已購產(chǎn)品和資金結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù),，構(gòu)建多個智能推薦模型，猜客戶喜歡,、猜客戶需要,，并根據(jù)客戶點擊數(shù)據(jù)反饋，為客戶推薦最適合的理財產(chǎn)品及資訊,，做到千人千面,。與傳統(tǒng)客服相比，招商銀行App6.0的智能客服更主動,、更懂客戶,，不僅實現(xiàn)招商銀行App首頁及重點業(yè)務(wù)場景的全覆蓋，還能夠根據(jù)用戶特征和使用場景,，在客戶提問前就預(yù)判客戶需求,，為客戶提供一整套的解決方案，涵蓋該場景常見問題解答和相關(guān)功能,，客戶直接點擊操作就可以解決問題,。

全新交互設(shè)計CMB UI，打造靈動且有質(zhì)感的金融App,。新世代的客戶生活節(jié)奏較快,，能否在短時間內(nèi)獲得客戶的好感，決定了進一步服務(wù)客戶機會的大小,。招商銀行App6.0推出CMB UI,，遵循“靈動、質(zhì)感”兩大原則重構(gòu)視覺體系,，打造“極簡界面,、色彩格調(diào)、精致icon,、定制字體,、靈敏動效”的招行Style，在微妙的視覺瞬間抓住客戶注意力,，與客戶建立起情感連接,。

一是極簡界面，去掉多余的邊框,、分割線等元素,，添加留白和明確的可操作提示，幫助用戶高效地理解內(nèi)容并作出決策,。二是色彩格調(diào),，即結(jié)合業(yè)務(wù)屬性選擇最合適的色彩,，例如理財選用代表財富和輕奢質(zhì)感的金色。三是精致icon,，通用版延續(xù)招商銀行穩(wěn)重與專業(yè)的的圖標(biāo)風(fēng)格,，風(fēng)格干練簡潔，尊享版采用截然不同的黑金設(shè)計風(fēng)格,，凸顯優(yōu)雅及尊貴感,。四是定制字體，從多款字體中選取DIN字體,，依托其嚴肅,、可靠的品質(zhì)，傳遞金融專業(yè),、嚴謹,、安全的態(tài)度。五是靈敏動效,，通過為個人財富的關(guān)鍵數(shù)據(jù)添加靈敏動效,，讓這些原本冷冰冰的數(shù)據(jù)生動起來，讓用戶感知到招商銀行App的靈動和溫度,。

招商銀行App6.0不僅是招商銀行在Fintech領(lǐng)域的最新實踐,，更是招商銀行零售體系化能力的綜合體現(xiàn)。招商銀行提出“金融科技銀行”的新定位,，正發(fā)起一場由Fintech驅(qū)動的渠道優(yōu)化和服務(wù)升級革命,，開啟零售金融未來。