中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月3日訊 2017年11月2日,，招商銀行在北京舉辦新聞發(fā)布會(huì),，招行副行長(zhǎng)劉建軍宣布重磅產(chǎn)品招商銀行App6.0正式上線,。

繼招商銀行App5.0推出摩羯智投、收支記錄,、生物識(shí)別三大金融科技創(chuàng)新功能，開(kāi)啟智能理財(cái)時(shí)代后，招商銀行App6.0智能理財(cái)再次進(jìn)化升級(jí),。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了連接,、智能,、風(fēng)格三個(gè)方向的突破，構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+App+場(chǎng)景”模式,、實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)智能,、推出全新交互設(shè)計(jì)CMB UI，并率先支持ARkit推出AR看金創(chuàng)新功能,，全方位打造智能化的個(gè)人金融助手,。

值此招商銀行App6.0推出之際，招商銀行首次提出“每一分 都值得”的移動(dòng)金融品牌理念,。招商銀行認(rèn)為,，客戶每一分財(cái)富都值得有力把握，在環(huán)境愈加喧囂,、創(chuàng)新源源不斷的今天,，銀行更應(yīng)該以專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑趹B(tài)度，回歸金融本質(zhì),，融合智能科技,，用“芯”打理客戶的每一分錢(qián)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,。

　　“每一分 都值得”,，讓客戶的每一分錢(qián)都得到很好的打理

零售銀行業(yè)務(wù)已全面邁向金融科技時(shí)代，科技使金融服務(wù)形態(tài)乃至金融生態(tài)都發(fā)生了快速的改變,。招行副行長(zhǎng)劉建軍表示：“未來(lái)客戶既需要在碎片化的場(chǎng)景中享受便捷,、安全的金融服務(wù)，也需要銀行機(jī)構(gòu)提供獨(dú)立,、專業(yè),、溫暖的金融服務(wù)。要在日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，商業(yè)銀行必須應(yīng)用金融科技為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值,。”

對(duì)零售金融而言,，就是要遵守金融規(guī)律,，不斷滿足并超越客戶的金融服務(wù)需求。“一是安全,，杜絕偽創(chuàng)新和監(jiān)管套利,，守護(hù)好客戶資金和賬戶的安全，同時(shí)努力維護(hù)好金融體系的安全,。二是通暢,，為客戶提供易用、經(jīng)濟(jì),、低門(mén)檻的基礎(chǔ)金融服務(wù),，讓客戶資金的融通更加順暢。三是透明,，讓客戶更加精準(zhǔn)地了解自身財(cái)務(wù)狀況,、金融產(chǎn)品信息和金融市場(chǎng)動(dòng)向，為其消費(fèi)和投融資活動(dòng)提供決策參考,。四是合理,，幫助客戶更合理地管理資金，更合理地進(jìn)行支出,、融資和財(cái)富規(guī)劃,，延續(xù)品質(zhì)生活?！眲⑿虚L(zhǎng)進(jìn)一步解讀道,。

一直以來(lái)，招商銀行App圍繞客戶的現(xiàn)金流管理和財(cái)富管理需求,，逐步為客戶提供更完整,、更智能、更友好的金融服務(wù),。繼5.0開(kāi)啟智能理財(cái)時(shí)代,，此次升級(jí)的招商銀行App6.0實(shí)現(xiàn)了智能理財(cái)再進(jìn)化，全面升級(jí)理財(cái)頻道,，為客戶提供全品類(lèi),、全視角、全流程的理財(cái)服務(wù),，并大幅提升理財(cái)體驗(yàn),。

招商銀行App6.0理財(cái)頻道,，全面升級(jí)存款,、理財(cái)產(chǎn)品、基金,、證券,、黃金與保險(xiǎn)等服務(wù)，覆蓋市面主流投資品種，客戶用一個(gè)App就能實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)投資,。依托銀行獨(dú)有的收支兩線數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),，提供全視角的“我的”頻道及收益報(bào)告，客戶可一手掌握所有資產(chǎn)及收益情況,。同時(shí),，招商銀行App6.0從簡(jiǎn)單的交易服務(wù)向售前售后延伸，在售前,，提供基金比較,、業(yè)績(jī)排行和定投模擬等工具，并推薦熱門(mén)理財(cái)主題,，解決客戶理財(cái)產(chǎn)品選擇困難癥問(wèn)題,；在售后，提供已購(gòu)產(chǎn)品的持倉(cāng),、收益分析和相關(guān)資訊推送,，將市場(chǎng)變動(dòng)情況持續(xù)呈現(xiàn)給客戶。

此外,，全新升級(jí)的理財(cái)頻道還更加全面,、清晰、生動(dòng)地展示理財(cái)信息,，減少客戶的理解和操作成本,，提升客戶理財(cái)體驗(yàn)。一是整合了“我有什么”和“還能買(mǎi)什么”,，客戶可以方便地在已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和市場(chǎng)熱門(mén)產(chǎn)品間隨時(shí)切換,；二是根據(jù)期限長(zhǎng)短、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與用途等對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)整理,，客戶可以清晰明了地選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品類(lèi)別,；三是實(shí)現(xiàn)各個(gè)理財(cái)產(chǎn)品信息的圖形化展示，使復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單易懂,，減少客戶的理解成本,。招商銀行App6.0還推出業(yè)內(nèi)首個(gè)支持ARkit的AR看金功能，首次為客戶提供逼真的360°實(shí)物黃金AR展示,，并推出“借手氣贏黃金”社交化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，用招行AR掃一掃功能掃描手掌，可隨機(jī)出現(xiàn)一款黃金模型,，集齊五款即可獲得黃金獎(jiǎng)品,，又酷又好玩。

　　三大重點(diǎn)突破,，依托金融科技提升零售體系化能力

招商銀行App6.0應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián),、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算與人工智能等金融科技，實(shí)現(xiàn)連接,、智能與風(fēng)格三大方向的突破,，構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+App+場(chǎng)景”模式、實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)智能,、推出全新交互設(shè)計(jì)CMB UI,，打通客戶接觸渠道、降低金融服務(wù)門(mén)檻,、提升客戶交互體驗(yàn),，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，構(gòu)筑零售金融體系化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

“網(wǎng)點(diǎn)+App+場(chǎng)景”模式,，實(shí)體與虛擬的融合。從人性角度思考,，相比線上柏拉圖式的“戀愛(ài)”,，有血有肉的“接觸”才更符合人性的需要，在線下客戶能獲得更好,、更真切的服務(wù)體驗(yàn),。所以，網(wǎng)點(diǎn)仍是經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系的最主要載體之一,。招商銀行App6.0初步構(gòu)建了“網(wǎng)點(diǎn)+App+場(chǎng)景”模式,，啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)聚變項(xiàng)目，重新定位網(wǎng)點(diǎn)職能,，并以招商銀行App為統(tǒng)一支撐平臺(tái)連接客戶經(jīng)理,、分行和場(chǎng)景，提供了客戶經(jīng)理連線,、招乎服務(wù)號(hào),、分行專區(qū)、掃一掃等平臺(tái)工具,。

在招商銀行App6.0,，客戶經(jīng)理可通過(guò)客戶經(jīng)理連線功能，為客戶提供資訊推送,、咨詢服務(wù),、產(chǎn)品推薦及購(gòu)買(mǎi)的一站式在線服務(wù)。分行可通過(guò)招乎服務(wù)號(hào),，以點(diǎn)對(duì)面的形式向客戶推送本地化資訊,，并通過(guò)分行專區(qū)打造“線上營(yíng)業(yè)廳”，為客戶提供涵蓋活動(dòng),、權(quán)益,、資訊、服務(wù),、產(chǎn)品的本地化特色服務(wù)集合,。招商銀行App的掃一掃功能，就像是招行的“小程序”,，客戶掃描專屬二維碼即可連接網(wǎng)點(diǎn)及特色服務(wù),，連接外部社區(qū)與客戶生活場(chǎng)景。

全平臺(tái)智能,，只提供客戶所需要的,。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、人工智能是影響金融服務(wù)的核心因素,，銀行業(yè)應(yīng)該擁抱數(shù)據(jù)、算法,、計(jì)算的世界,，以智能驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)的快速升級(jí)。繼5.0推出摩羯智投,，招商銀行App6.0完成了從單一功能智能到全平臺(tái)智能的進(jìn)化,，依托大數(shù)據(jù)強(qiáng)化端到端的個(gè)性化服務(wù)能力，推出智能提醒,、智能推薦,、智能客服三大創(chuàng)新功能。

招商銀行App6.0的待辦功能,，覆蓋繳費(fèi),、轉(zhuǎn)賬、還款等多個(gè)場(chǎng)景,，考慮客戶待辦事項(xiàng)的輕重緩急,，實(shí)時(shí)為客戶提供恰當(dāng)?shù)膫€(gè)性化提醒服務(wù)，如在還款日前五天就主動(dòng)判斷客戶余額是否充足,，在當(dāng)天檢驗(yàn)是否還款成功,，如有異常，客戶在未打開(kāi)App時(shí)就可獲得相關(guān)提醒,。智能推薦,，則是根據(jù)客戶的搜索行為、已購(gòu)產(chǎn)品和資金結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù),，構(gòu)建多個(gè)智能推薦模型,，猜客戶喜歡、猜客戶需要,，并根據(jù)客戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)反饋,，為客戶推薦最適合的理財(cái)產(chǎn)品及資訊,，做到千人千面。與傳統(tǒng)客服相比,，招商銀行App6.0的智能客服更主動(dòng),、更懂客戶，不僅實(shí)現(xiàn)招商銀行App首頁(yè)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全覆蓋,，還能夠根據(jù)用戶特征和使用場(chǎng)景,，在客戶提問(wèn)前就預(yù)判客戶需求，為客戶提供一整套的解決方案,，涵蓋該場(chǎng)景常見(jiàn)問(wèn)題解答和相關(guān)功能,，客戶直接點(diǎn)擊操作就可以解決問(wèn)題。

全新交互設(shè)計(jì)CMB UI,，打造靈動(dòng)且有質(zhì)感的金融App,。新世代的客戶生活節(jié)奏較快，能否在短時(shí)間內(nèi)獲得客戶的好感,，決定了進(jìn)一步服務(wù)客戶機(jī)會(huì)的大小,。招商銀行App6.0推出CMB UI，遵循“靈動(dòng),、質(zhì)感”兩大原則重構(gòu)視覺(jué)體系,，打造“極簡(jiǎn)界面、色彩格調(diào),、精致icon,、定制字體、靈敏動(dòng)效”的招行Style,，在微妙的視覺(jué)瞬間抓住客戶注意力,，與客戶建立起情感連接。

一是極簡(jiǎn)界面,，去掉多余的邊框,、分割線等元素，添加留白和明確的可操作提示,，幫助用戶高效地理解內(nèi)容并作出決策,。二是色彩格調(diào)，即結(jié)合業(yè)務(wù)屬性選擇最合適的色彩,，例如理財(cái)選用代表財(cái)富和輕奢質(zhì)感的金色,。三是精致icon，通用版延續(xù)招商銀行穩(wěn)重與專業(yè)的的圖標(biāo)風(fēng)格,，風(fēng)格干練簡(jiǎn)潔,，尊享版采用截然不同的黑金設(shè)計(jì)風(fēng)格，凸顯優(yōu)雅及尊貴感,。四是定制字體,，從多款字體中選取DIN字體,，依托其嚴(yán)肅、可靠的品質(zhì),，傳遞金融專業(yè),、嚴(yán)謹(jǐn)、安全的態(tài)度,。五是靈敏動(dòng)效,，通過(guò)為個(gè)人財(cái)富的關(guān)鍵數(shù)據(jù)添加靈敏動(dòng)效,，讓這些原本冷冰冰的數(shù)據(jù)生動(dòng)起來(lái),，讓用戶感知到招商銀行App的靈動(dòng)和溫度。

招商銀行App6.0不僅是招商銀行在Fintech領(lǐng)域的最新實(shí)踐,，更是招商銀行零售體系化能力的綜合體現(xiàn),。招商銀行提出“金融科技銀行”的新定位，正發(fā)起一場(chǎng)由Fintech驅(qū)動(dòng)的渠道優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)革命,，開(kāi)啟零售金融未來(lái),。