按說買東西遇到質(zhì)量問題給出差評(píng)這都是很正常的,,但為何賣家會(huì)有如此過激的反應(yīng)呢,?
對(duì)于網(wǎng)店商家來說,,商品的好評(píng)率高不高,,有沒有差評(píng),,店鋪的信譽(yù)度評(píng)分的高低,,這些都取決于買家的評(píng)價(jià),,并直接影響著網(wǎng)店的收益,。
一位網(wǎng)店賣家說:“好多客人并不看商品介紹詳情頁的,,直接看評(píng)價(jià),,看人家是怎么評(píng)價(jià),而且也會(huì)專門去找差評(píng),,看看有哪些不合適的地方,,如果全都沒有差評(píng)的話,您可能也不太放心,;差評(píng)太多的話,,您可能更不放心了。所以好評(píng)對(duì)于買家來說是非常具有重要性的,?!?/p>
差評(píng)變好評(píng)商家想盡辦法
因?yàn)榫€上經(jīng)營的特點(diǎn),,很多商品的質(zhì)量以及店鋪的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)參差不齊,但即使消費(fèi)者不滿意給了差評(píng),,商家也會(huì)想盡辦法讓這個(gè)差評(píng)變好評(píng),。
因?yàn)椴钤u(píng)對(duì)店鋪的負(fù)面影響很大,所以如何通過跟客戶溝通將差評(píng)改為好評(píng),,這幾乎成了有些網(wǎng)店賣家的必修課,。在一個(gè)給新開網(wǎng)店賣家培訓(xùn)的視頻中,培訓(xùn)師也專門就如何修改差評(píng)的方法,,重點(diǎn)做了介紹:中差評(píng)30天之內(nèi)是可修改的,,只有買家有權(quán)利修改,賣家可以返給買家5元甚至10元,。
在這種環(huán)境下,,甚至催生出了一個(gè)全新的職業(yè):網(wǎng)購職業(yè)差評(píng)師。
一位淘寶賣家說:“同行之間惡意競爭,。像我們有一些寶貝是爆款寶貝,,銷量上去以后,有些同行會(huì)請(qǐng)人給你做差評(píng),?!?/p>
為了減少差評(píng),提高好評(píng)率,,吸引更多的消費(fèi)者選購自家的商品,,很多店鋪會(huì)用一些小恩小惠來誘導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)并曬圖。