一些飾品上的鉆石都被磨掉了/店方供圖

順豐表示寄遞高價(jià)值的物品必須保價(jià)/晨報(bào)記者朱影影

晨報(bào)記者李曉明

從四川快遞一箱鉆石飾品到上海,，送到后發(fā)現(xiàn)96件飾品寄丟了42件，嚴(yán)重磨損了32件，相對(duì)完好的僅22件，損失近20萬(wàn)元。然而,，由于該批物品并沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，店方和快遞公司在賠付問(wèn)題上陷入僵局。

貴重物品在快遞中發(fā)生遺失或損壞的情況屢屢發(fā)生,，因大多數(shù)消費(fèi)者不習(xí)慣保價(jià)，而快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際損失往往相差太遠(yuǎn),，導(dǎo)致賠付無(wú)法達(dá)成一致,。針對(duì)這一情況，目前《快遞暫行條例》（征求意見(jiàn)稿）已經(jīng)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)條款,，要求寄件人做到事先聲明,，快遞企業(yè)盡到告知義務(wù)。

店方稱損失17.6萬(wàn)余元

據(jù)宜賓金伯利鉆石店員工胡婧莉介紹,，8月19日下午,，四川宜賓的一家金伯利鉆石門(mén)店，通過(guò)順豐快遞從當(dāng)?shù)叵蛏虾４ㄉ赤]寄一批嶄新的鉆石飾品,。8月23日,，收貨方收到該快遞后，卻發(fā)現(xiàn)情況不對(duì),。里面的鉆石飾品不僅數(shù)量少,，而且受損嚴(yán)重，不僅標(biāo)牌上的字跡被磨掉了,，一些戒指,、項(xiàng)鏈上的鉆石也被磨掉了。據(jù)宜賓金伯利店方統(tǒng)計(jì),，此次郵寄的飾品共96件,，遺失42件,，報(bào)廢32件，按照成本價(jià)計(jì)算,，此次損失達(dá)到17.6萬(wàn)余元,。

為何原本好好的鉆石飾品變成了殘次品？胡婧莉懷疑,，這與運(yùn)輸過(guò)程中遭遇的一次開(kāi)箱“檢查”有關(guān),。她告訴記者，按照以往經(jīng)驗(yàn),，宜賓至上海使用航空件郵寄,，只需兩天就能到達(dá)。19日寄出的東西21日應(yīng)該就到了,，但是21日當(dāng)天,，他們突然接到順豐快遞員的電話，稱快遞在上海中轉(zhuǎn)時(shí)被扣下來(lái)要進(jìn)行檢查,。想著郵寄的東西并非違禁品,，宜賓店方就同意打開(kāi)包裝進(jìn)行檢查，但叮囑對(duì)方檢查后一定要保證貨品安全,，同時(shí)要還原包裝,。

在這次檢查兩天之后，也就是23日,，收貨方收到了這包飾品,，發(fā)現(xiàn)寄出的東西變了樣。胡婧莉說(shuō)：“我們?cè)谝速e寄出來(lái)的時(shí)候,，是包裝好之后放在一個(gè)紙箱里封好的,，收貨方收到時(shí)卻成了一個(gè)文件袋?！?/p>

未保價(jià)賠償出現(xiàn)爭(zhēng)議

胡婧莉承認(rèn),，公司一直都是通過(guò)順豐快遞飾品，以前從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題,。此外,，如果選擇保價(jià)的話，保費(fèi)要多出很多,，因此,，當(dāng)時(shí)在快遞這批飾品時(shí)，公司并未選擇保價(jià),。在發(fā)快遞時(shí),，店方在物品上寫(xiě)明的是“飾品”，也沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)這批是貴重物品,。

事情發(fā)生后,，宜賓金伯利店方表示,，考慮到發(fā)件時(shí)沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，公司也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任,，因此向快遞公司提出了責(zé)任各半的要求,，希望快遞公司能夠賠償一半損失。不過(guò),，對(duì)于這一要求，快遞公司認(rèn)為賠償過(guò)高,，目前雙方還在協(xié)商之中,。

順豐表示，客戶在寄件的時(shí)候明確表明是飾品,，所以沒(méi)有按照順豐公司的特安件來(lái)操作,，特安件是由專(zhuān)人收、專(zhuān)人運(yùn),、專(zhuān)人派,，當(dāng)然運(yùn)輸價(jià)格也不一樣。按照順豐的規(guī)定,，高價(jià)值物品必須要保價(jià)的,，要不然不給予收寄。在客戶寄快件時(shí),，快遞員都會(huì)提醒客戶保價(jià),，如果客戶表明是高價(jià)值的物品，公司要求必須保價(jià)的,，如果不保價(jià),，是不給予收寄的?？蛻粼谑占牡臅r(shí)候明確表明是飾品,，所以我們只是按照普通快件進(jìn)行運(yùn)輸。公司已經(jīng)報(bào)警,，正在等待警方最終的調(diào)查結(jié)果,。

賠付暫無(wú)法定標(biāo)準(zhǔn)

快遞過(guò)程中發(fā)生物品遺失或者損壞，責(zé)任究竟該誰(shuí)來(lái)承擔(dān),，又應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)賠付,？記者了解到，盡管快遞公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，但對(duì)于賠付目前由于標(biāo)準(zhǔn)不明,，往往產(chǎn)生較大分歧。

關(guān)于郵寄物品遺失的賠付,，目前僅《郵政法》中明確規(guī)定,，未保價(jià)的郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償,，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍,。因此很多快遞企業(yè)按照這條標(biāo)準(zhǔn)自行制定了內(nèi)部契約，如“未保價(jià)物品的賠償額為所付郵費(fèi)的三倍”等,。

然而,，這樣的標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者無(wú)法接受，因?yàn)猷]費(fèi)往往只有一二十元,，就算按照三倍賠償,，最多也就幾十元，就算是一般物品,，都無(wú)法彌補(bǔ)實(shí)際損失,，更何況是貴重物品。

法律專(zhuān)家指出,，《郵政法》規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)只適用于郵政企業(yè),，快遞企業(yè)運(yùn)送快件的損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。也就是說(shuō),，快件出現(xiàn)丟失或損毀時(shí),，賠償額度應(yīng)不受“所付郵費(fèi)三倍”的限制。

而記者采訪快遞企業(yè)獲悉,，如果是快遞貴重物品,，客戶沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)的話，根據(jù)快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn),，一般就是按快遞費(fèi)的七倍進(jìn)行賠償,，最高不超過(guò)1000元每票。盡管相比郵政企業(yè)的“三倍賠償”,，“七倍賠償”已經(jīng)有所提高,，但是與貴重物品的價(jià)值相比，依然差距較大,。

[新聞延伸]

貴重物品快遞賠償難題如何破,？

《快遞暫行條例》（征求意見(jiàn)稿）正對(duì)此征求意見(jiàn)

貴重物品快遞賠償難題如何破解？記者了解到,，在目前公開(kāi)征求意見(jiàn)的《快遞暫行條例》（征求意見(jiàn)稿）中,，對(duì)此問(wèn)題也專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了討論，其中明確了快遞企業(yè)和寄件人雙方的責(zé)任和義務(wù),，有望破解這一難題,。

《快遞暫行條例》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款,，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目,。而寄件人交寄貴重物品的,，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià),。

不過(guò),，有消費(fèi)者認(rèn)為，保價(jià)規(guī)則加重了寄件人的責(zé)任,。因?yàn)榘踩瓦_(dá)是快遞企業(yè)的應(yīng)盡義務(wù),，要求寄件人對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，會(huì)增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān),，使經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)嫁自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)，也為提高收費(fèi)打開(kāi)了方便之門(mén),。

記者了解到，對(duì)于貴重物品的保價(jià)費(fèi),，各家快遞公司也各不相同,，大部分設(shè)定為物品價(jià)值的0.05%—3%。對(duì)此,，在此次的征求意見(jiàn)中,，消費(fèi)者代表也提出，目前的保價(jià)費(fèi)過(guò)高,，應(yīng)該制定一個(gè)價(jià)格區(qū)間,，應(yīng)在物品價(jià)值的0.01%-0.05%之間比較合理。

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