今年9月,，北京市民楊春偉點(diǎn)的外賣(mài)比預(yù)期時(shí)間遲了1個(gè)小時(shí)才送到，因?yàn)橥赓u(mài)小哥在餐廳拿錯(cuò)餐。送達(dá)半小時(shí)后,，外賣(mài)小哥開(kāi)始給楊春偉打電話,，質(zhì)問(wèn)他為何給差評(píng)?！拔艺f(shuō)沒(méi)有給差評(píng),，他說(shuō)拜托朋友在后臺(tái)查了。后來(lái),，外賣(mài)小哥發(fā)短信說(shuō)是商家給了差評(píng),。這說(shuō)明外賣(mài)小哥在幾分鐘內(nèi)就可以通過(guò)后臺(tái)查到是誰(shuí)給了差評(píng)，所謂的匿名評(píng)價(jià)毫無(wú)匿名之用”,。

對(duì)此,，顧峰并沒(méi)有多說(shuō)后臺(tái)查詢的具體方法，只是表示,，“外賣(mài)小哥可以在一天之內(nèi)根據(jù)歷史訂單查看消費(fèi)者的姓名,、地址、聯(lián)系方式,。一般來(lái)說(shuō),，訂單完成一天后，App會(huì)自動(dòng)屏蔽客人的信息,?？墒牵灰腿艘辉u(píng)論,，后臺(tái)還是可以馬上查看到,。所以，客人可以在訂單完成第二天再評(píng)論,，這樣外賣(mài)小哥雖然能回憶起是哪單給的差評(píng),，但他記不住客人的信息，除非外賣(mài)小哥有每天截屏記錄客人信息的習(xí)慣”,。

評(píng)價(jià)懲罰機(jī)制受詬病

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，對(duì)于差評(píng)機(jī)制，不少外賣(mài)小哥表示“很無(wú)奈”,。

同樣在北京做外賣(mài)小哥的胡海成說(shuō),，現(xiàn)在經(jīng)常有報(bào)道送外賣(mài)騎行逆行以及傷亡的新聞，“我們也很無(wú)奈,，送餐時(shí)間卡的太緊,，我們的規(guī)章制度特別嚴(yán)，一個(gè)投訴電話就會(huì)罰款”,。

胡海成說(shuō),，罰的最嚴(yán)重的就是外賣(mài)員提前點(diǎn)了送達(dá),，罰500元。一般投訴會(huì)罰200元,，但也分情況,，有時(shí)候也會(huì)罰500元，有時(shí)候會(huì)飆升到2000元,。對(duì)于這一點(diǎn),，顧峰倍感認(rèn)同，“客戶打電話投訴,，只要說(shuō)四個(gè)字：態(tài)度不好,。那么外賣(mài)小哥的2000元就沒(méi)了”。

今年7月雨季,，胡海成從中午一直忙到晚上,，中間沒(méi)有時(shí)間喝上一口水。當(dāng)時(shí)有一個(gè)外賣(mài),，遲了半小時(shí),，“我一直給客人道歉，但一下樓人家就給了我一個(gè)差評(píng)”,。因?yàn)檫@個(gè)差評(píng),，胡海成被罰了200元。