“通過(guò)這兩次投訴，我意識(shí)到,，一些媒體報(bào)道的外賣小哥與客戶之間的各種糾紛,，都是這種簡(jiǎn)單管理手段下的產(chǎn)物,。是外賣公司把外賣員和客戶放到了對(duì)立面,?！毖╃髡f(shuō),。

后臺(tái)可查誰(shuí)給了差評(píng)

在采訪中,，記者了解到,，為了吸引更多消費(fèi)者,，一些外賣平臺(tái)對(duì)旗下“騎手”設(shè)定獎(jiǎng)罰制度,，比如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送餐,，外賣“騎手”就要被扣20元；如果顧客投訴(超時(shí)是被投訴的主要原因之一),，就要被扣200元。然而,，外賣“騎手”一個(gè)月的底薪只有三四千元，而且必須保證一個(gè)月送餐600單以上才能拿到底薪,。超過(guò)600單再按每一單獎(jiǎng)勵(lì),，而一旦被扣錢,，相當(dāng)于3單白送,，被投訴相當(dāng)于一天白干了。

顧峰(化名)是一家外賣平臺(tái)的配送員,，他告訴記者，上崗前,，平臺(tái)會(huì)就防止投訴或者差評(píng)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。比如,，如果顧客不接電話，一般情況都是等5分鐘發(fā)個(gè)短信,，短信內(nèi)容類似于“您好,，我是××配送員,，我給您送餐,，您不在,，只好先送其他的,，看到請(qǐng)速回電話,。祝您用餐愉快”?！斑@些都是有模板的。如果時(shí)間很短,，那就要先回來(lái)給這個(gè)顧客送,；如果確實(shí)走遠(yuǎn)了,，那就要和顧客商量,。另外，對(duì)于撒餐漏餐的情況,，一定要對(duì)顧客說(shuō)明。如果顧客說(shuō)沒(méi)事,，那就不用賠了,；如果有些餐食沒(méi)湯吃不了,，那多數(shù)是要賠的,。我就賠過(guò)一碗牛肉面,，30多元。用我們站長(zhǎng)的話說(shuō),，差評(píng)和投訴取決于你的服務(wù)態(tài)度,，超時(shí)決定不了投訴，態(tài)度才是決定性的,。另外,，如果有顧客給我們差評(píng)，我們不會(huì)被扣錢,，只有服務(wù)態(tài)度不好才會(huì)被扣錢”,。

同時(shí)，顧峰還向記者透露,，很多平臺(tái)所謂的“匿名評(píng)價(jià)”根本無(wú)法匿名,。一些消費(fèi)者的經(jīng)歷證實(shí)了這一說(shuō)法。

上個(gè)月,，因?yàn)橥赓u超時(shí)問(wèn)題,，北京白領(lǐng)劉蕊給外賣小哥一個(gè)差評(píng)。隨后,，劉蕊接到外賣小哥的電話，問(wèn)她為何要給差評(píng),。放下電話,，劉蕊意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，自己明明是匿名評(píng)價(jià),，為何還會(huì)接到這通電話,？