向敏認為,,時效性、專有性、有限性等并非演唱會票務獨特的特點,,航空,、鐵路票務同樣具備,票務平臺可以借鑒航空、鐵路等階梯式退票收費計算方式,,基于公平合理原則制定退改規(guī)則并向消費者公開,方便消費者查閱和獲悉,。
“消費者退票導致無法及時售出可能給平臺造成損失,,退票重售也可能增加平臺的運營成本,因此建議在售票機制上進行完善,,比如候補購票制度,,售罄之后繼續(xù)購票的人就屬于候補人員,只要有人退票,,那么候補人員就能依次獲得該票,,如此會減少票方的損失,相應的,,也可以降低退費手續(xù)費用,。”上海申浩律師事務所高級合伙人張玉霞說,。
向敏建議,,盡可能細化退票規(guī)則,即使票務平臺結合實際情況制定了所售票品的退換政策,,也應該分情況制定退票規(guī)則,比如不可歸責消費者的,,全額退票,;約定雙方均需承擔風險的,按照比例退票,;屬于消費者應當承擔的風險,,不能退票等。
陳音江則強調,,售票實名制在遏制“黃?!狈矫姘l(fā)揮了一定作用,但不可轉讓帶來的退票成本不應由消費者單方面承擔,。既然要實行購票實名制,,作為經(jīng)營者就應當做好配套的處理措施,考慮到后續(xù)的消費者權益保護,。如果消費者確實遭遇了一些不可抗力因素無法觀演的,,經(jīng)營方需要為其提供便利的退票途徑。
(文中受訪消費者均為化名)
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