1399元演唱會門票退了只剩280元,！親人去世提供證明后仍不退演唱會門票(7)
向敏認(rèn)為,，時效性、專有性,、有限性等并非演唱會票務(wù)獨特的特點,，航空,、鐵路票務(wù)同樣具備，票務(wù)平臺可以借鑒航空,、鐵路等階梯式退票收費計算方式,，基于公平合理原則制定退改規(guī)則并向消費者公開，方便消費者查閱和獲悉,。
“消費者退票導(dǎo)致無法及時售出可能給平臺造成損失,，退票重售也可能增加平臺的運營成本,，因此建議在售票機(jī)制上進(jìn)行完善，比如候補(bǔ)購票制度,，售罄之后繼續(xù)購票的人就屬于候補(bǔ)人員,，只要有人退票，那么候補(bǔ)人員就能依次獲得該票,，如此會減少票方的損失,，相應(yīng)的，也可以降低退費手續(xù)費用,?！鄙虾Ｉ旰坡蓭熓聞?wù)所高級合伙人張玉霞說。
向敏建議,，盡可能細(xì)化退票規(guī)則,，即使票務(wù)平臺結(jié)合實際情況制定了所售票品的退換政策，也應(yīng)該分情況制定退票規(guī)則,，比如不可歸責(zé)消費者的,，全額退票；約定雙方均需承擔(dān)風(fēng)險的,，按照比例退票,；屬于消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的風(fēng)險，不能退票等,。
陳音江則強(qiáng)調(diào),，售票實名制在遏制“黃牛”方面發(fā)揮了一定作用,，但不可轉(zhuǎn)讓帶來的退票成本不應(yīng)由消費者單方面承擔(dān),。既然要實行購票實名制，作為經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)做好配套的處理措施,，考慮到后續(xù)的消費者權(quán)益保護(hù),。如果消費者確實遭遇了一些不可抗力因素?zé)o法觀演的，經(jīng)營方需要為其提供便利的退票途徑,。
（文中受訪消費者均為化名）
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