記者下載張敏提到的購票App發(fā)現(xiàn),,目前各演出退票服務(wù)主要分為“條件退”和“不支持退”,這些退換規(guī)則主要出現(xiàn)在商品詳情頁演出地址欄下方和付款頁演出信息下的小字“服務(wù)”一欄中,,只有點開后才可以看到詳細(xì)的“條件退”規(guī)則,,在商品頁下拉也可以在“詳情”中看到有關(guān)演出退改規(guī)則的介紹,。此外,有部分演唱會設(shè)置了“觀演須知”彈窗,,點開商品后會自動彈出,,消費者可以下滑閱讀,點擊“確認(rèn)并知悉”按鈕后才可以進(jìn)一步購票,。但這些“條件退”規(guī)則提醒并不醒目,,如果不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。
對于此類現(xiàn)象,,陳音江認(rèn)為,,如果消費者因某些非不可抗力因素要求退票,屬于單方面違約,,則需承擔(dān)一定的違約責(zé)任,,賠償相應(yīng)損失。但退票信息屬于和消費者有重要利害關(guān)系的信息,,經(jīng)營者要把有關(guān)的退票規(guī)則以顯著或者有效的方式提醒消費者注意,,從而保證消費者的知情權(quán)。
北京云亭律師事務(wù)所律師向敏則認(rèn)為,,負(fù)擔(dān)退票手續(xù)費實際上是票務(wù)平臺與消費者之間約定的單方解約所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任,,違約責(zé)任以損失為前提,原則上需要具備一定合理性,。
“由于演出從前期宣傳,、門票銷售至演出正式舉行,具有一定的周期,,門票售出后如果被退票,,留給再次出售該票的時間會越來越短,售票單位對退票行為進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)南拗?,亦是督促人們理性選擇,,如果因為個人原因?qū)е峦似保掷m(xù)費具有一定的合理性,?!毕蛎粽f,。
在上海經(jīng)營某小型演出場所的陳先生告訴記者,一場演出實行怎樣的購票和入場要求,,是否需要“強(qiáng)實名”,,大部分時候是主辦方制定規(guī)則,有時也要參考舉辦活動的場館方的條件,。他們有時候會組織一些音樂派對,,一般不能退票,如果實在來不了,,只能讓購票人自行轉(zhuǎn)賣,。
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