平臺回應(yīng)司機背也要把乘客背上20樓 客服失誤,，將處罰
平臺回應(yīng)司機背也要把乘客背上20樓
近日，一段網(wǎng)約車司機與客服的對話在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議,。司機詢問客服,，如果乘客的下車點在20樓，他是否也需要將乘客背上樓,，客服確認了這一要求,。對話中，司機反復確認這一看似不合理的規(guī)定,，客服則堅持根據(jù)乘客下單的指定目的地,，司機需完成送達任務(wù)。這一交流內(nèi)容迅速吸引了大量網(wǎng)民討論,，其中不乏幽默調(diào)侃,，如請求司機背自己上泰山或珠穆朗瑪峰的玩笑。平臺回應(yīng)司機背也要把乘客背上20樓,。
部分網(wǎng)友對此表示不解與批評,，強調(diào)司機的職責在于安全駕駛至目的地，而非提供搬運服務(wù),，認為平臺不應(yīng)忽視司機權(quán)益,，支持無理要求,。也有網(wǎng)友提議,，若真需背負乘客上樓，應(yīng)事先簽訂免責協(xié)議,，明確責任歸屬,。同時，不少網(wǎng)友質(zhì)疑客服的專業(yè)性,，甚至猜測其可能為機器人客服,，對常識性問題缺乏判斷。
針對此事件,，涉事平臺中交出行回應(yīng)稱,，高度重視該情況，正在進行核實并處理,，承諾會保護司機利益,，對涉事客服進行處罰。平臺承認客服之前的回答存在不當,，并向公眾致歉,，表示會采取措施改進服務(wù)。此次事件不僅引發(fā)了對網(wǎng)約車服務(wù)邊界和客服質(zhì)量的討論，也促使相關(guān)企業(yè)審視自身政策及培訓機制,。
平臺回應(yīng)司機背也要把乘客背上20樓,。
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