銀行開始親自催收 優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量應對挑戰(zhàn)(5)
不過在業(yè)內(nèi)人士看來，銀行“親自”下場催收并不容易,。合規(guī)的催收有一套完整的流程,，需要不斷投入人力、修改模型參數(shù),、完善催收策略,。
一位不愿具名的資深催收從業(yè)人士表示，在現(xiàn)有的合規(guī)要求下,，針對習慣性違約借款人,，也就是大眾熟知的“老賴”，催收效果確實不太理想,?！扒穫€錢天經(jīng)地義，讓高學歷的讀書人去和無賴講道理,，顯然不現(xiàn)實,。”
不過,，通過運用科技手段,，合理分配人力，達到效果最大化,，或許是銀行可以借鑒的一條路徑,。
前述消金公司催收業(yè)務負責人表示，借款人出現(xiàn)逾期后,，根據(jù)逾期天數(shù),、金額等條件，判斷客戶的風險等級，風控模型會把客戶分類為低中高風險三類,。平衡風險和收益的情況下,，再根據(jù)不同的風險等級對不同的債務人使用不同的催收策略。低風險客戶運用智能AI催收,，既能節(jié)約成本,，客戶體驗感也更好；而復雜的,、高風險案例則交給人工催收，通過客戶的歷史還款數(shù)據(jù),、逾期天數(shù),、金額、是否存在惡意投訴風險等數(shù)據(jù)做一些客戶畫像分析,，調(diào)整催收策略和話術,，實現(xiàn)快速回款。
(責任編輯：喬嬌 TT0002)
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