銀行開始親自催收優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量應(yīng)對挑戰(zhàn)(3)

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2024-06-20 10:19:34

“催收人員通過現(xiàn)有的信息找到借款人的‘軟肋’,，打電話給公司,、朋友或親屬,，讓借款人‘社死’,，達到最終讓他還款的目的，這已經(jīng)是相對溫和的手段了,?！彼f。

去年5月,，“催收巨頭”湖南永雄集團宣布停業(yè),，暴力催收的手段也被曝光,。2017年6月，貴陽南明法院判決過一起永雄員工催收中編造虛假恐怖信息的案件,。為催收貴陽公交集團19路車駕駛員沈某強歸還平安銀行信用卡欠款,，催收員用公司配發(fā)的手機撥打貴陽市報警電話，謊稱沈某強因家庭原因在自己的19路公交車上裝了炸彈,，導(dǎo)致貴陽警方立即啟動緊急措施,，管制交通并現(xiàn)場排爆，結(jié)果未發(fā)現(xiàn)爆炸裝置,，造成較大經(jīng)濟損失,。

在趙先生看來，監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下,，經(jīng)驗豐富的催收員是公司的寶貴財富,。“最基本的要求,，催收員需要有很強的心理承受能力,，我們這一行被客戶罵是非常正常的，在這種情況下還要保持專業(yè)的素質(zhì),?！?/p>

小張也對界面新聞表示，借款人生意失敗后背債,，家庭關(guān)系也變得緊張，每天接觸這類案例,，非?？简炐睦沓惺苣芰Γ罱K也成為他選擇辭職的重要原因,。

“一個經(jīng)驗老到的催收員,，通過分析客戶的性質(zhì)、職業(yè),、年齡,、逾期時間、家庭財務(wù)整體狀況,、過往還款記錄等,，能從有限的信息中推斷家庭成員之間的關(guān)系是否融洽，判斷借款人是否有還款能力,。怎樣溝通能夠讓客戶還款,，這都需要長時間的工作積累。沒有一兩年是很難培養(yǎng)出一個心理素質(zhì)過硬,、專業(yè)能力強的催收員,，所以很多公司都會選擇高薪挖角,。”小張表示,。

這或許可以解釋,，銀行招聘中為什么要求應(yīng)聘者有豐富的催收經(jīng)驗。

委外仍是首選,，“親自”下場催收并不容易

業(yè)內(nèi)人士介紹,，目前常見的催收手段，一是AI機器人催收,。二是集中電催,，通常金融機構(gòu)有專門的團隊負責(zé)，通過電話呼出的方式進行催收,。三是,，一部分業(yè)務(wù)會分給外包公司，也就是業(yè)內(nèi)說的委外催收,。另外,，針對一些風(fēng)險比較高、比較疑難的案例會通過發(fā)律師函,、司法訴訟等手段進行催收,。

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