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銀行開始親自催收優(yōu)化資產質量應對挑戰(zhàn)(3)

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2024-06-20 10:19:34

“催收人員通過現有的信息找到借款人的‘軟肋’，打電話給公司,、朋友或親屬,，讓借款人‘社死’，達到最終讓他還款的目的,，這已經是相對溫和的手段了?！彼f,。

去年5月，“催收巨頭”湖南永雄集團宣布停業(yè),，暴力催收的手段也被曝光,。2017年6月，貴陽南明法院判決過一起永雄員工催收中編造虛假恐怖信息的案件,。為催收貴陽公交集團19路車駕駛員沈某強歸還平安銀行信用卡欠款,，催收員用公司配發(fā)的手機撥打貴陽市報警電話，謊稱沈某強因家庭原因在自己的19路公交車上裝了炸彈,，導致貴陽警方立即啟動緊急措施,，管制交通并現場排爆，結果未發(fā)現爆炸裝置,，造成較大經濟損失,。

在趙先生看來，監(jiān)管趨嚴的背景下,，經驗豐富的催收員是公司的寶貴財富,?！白罨镜囊螅呤諉T需要有很強的心理承受能力,，我們這一行被客戶罵是非常正常的,，在這種情況下還要保持專業(yè)的素質?！?/p>

小張也對界面新聞表示,，借款人生意失敗后背債，家庭關系也變得緊張,，每天接觸這類案例,，非常考驗心理承受能力,，最終也成為他選擇辭職的重要原因,。

“一個經驗老到的催收員，通過分析客戶的性質,、職業(yè),、年齡、逾期時間,、家庭財務整體狀況,、過往還款記錄等，能從有限的信息中推斷家庭成員之間的關系是否融洽,，判斷借款人是否有還款能力,。怎樣溝通能夠讓客戶還款，這都需要長時間的工作積累,。沒有一兩年是很難培養(yǎng)出一個心理素質過硬,、專業(yè)能力強的催收員，所以很多公司都會選擇高薪挖角,?！毙埍硎尽?/p>

這或許可以解釋,，銀行招聘中為什么要求應聘者有豐富的催收經驗,。

委外仍是首選，“親自”下場催收并不容易

業(yè)內人士介紹,，目前常見的催收手段,，一是AI機器人催收。二是集中電催,，通常金融機構有專門的團隊負責,，通過電話呼出的方式進行催收。三是，一部分業(yè)務會分給外包公司,，也就是業(yè)內說的委外催收,。另外，針對一些風險比較高,、比較疑難的案例會通過發(fā)律師函,、司法訴訟等手段進行催收。

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