晚退房收半天房費行業(yè)慣例不該慣著律師較真勝訴引熱議

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2024-09-08 19:49:00 光明網(wǎng)

一位律師在甘肅隴南入住酒店時，因工作原因延遲至下午3點后退房，被酒店加收了半天的房費,。律師認(rèn)為這一做法不合理,，特別是酒店僅在房卡上標(biāo)注退房時間，而未明確提前告知額外收費的規(guī)定,。盡管酒店聲稱這是“行業(yè)慣例”,，但甘肅省隴南市中級人民法院審理后認(rèn)為，所謂的“行業(yè)慣例”不具備法律效力,，判決酒店需退還多收的224元房費給律師,。

此事引發(fā)了公眾對酒店行業(yè)延遲退房收費規(guī)則的關(guān)注。一部分人認(rèn)為,，適度的延遲退房費用可以理解,，但應(yīng)避免利用不公平條款收取高額費用；另一部分人則強調(diào),，對于所謂的行業(yè)習(xí)慣,，消費者應(yīng)該勇于質(zhì)疑，不能讓此類潛在的侵權(quán)行為持續(xù)存在,。

律師黃文得在接受采訪時強調(diào),，酒店應(yīng)致力于提升服務(wù)品質(zhì)，確保顧客擁有良好的住宿體驗,，而非利用格式合同損害消費者權(quán)益,。他鼓勵大家遇到侵害消費者權(quán)益的行為時要敢于發(fā)聲。

回顧案件,，黃文得因工作延誤退房兩小時,，提議按小時計費遭到酒店拒絕。酒店依據(jù)舊版《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中的條款,，即次日14時至18時退房加收半天費用,，作為其收費依據(jù)。然而,，法院指出,，該規(guī)范早已在2009年修訂，刪除了相關(guān)條款，并明確要求酒店需明確展示或告知住宿時間的結(jié)算方式,，因此酒店的抗辯理由不成立,。

關(guān)于“延遲退房”爭議，實際上早有歷史,。2002年的行業(yè)規(guī)范曾規(guī)定“12時退房”,，后因引發(fā)眾多投訴，中消協(xié)于2009年將其列為待破除的行業(yè)潛規(guī)則之一,，同年修訂的規(guī)范中也取消了具體退房時間的硬性限制,，改為要求酒店明示結(jié)算方法。

此案雖以消費者勝訴告終,，但也引發(fā)了對維權(quán)成本和酒店管理考量的討論,。有律師建議，酒店應(yīng)公開透明地告知延遲退房政策,，市場監(jiān)管部門也應(yīng)對違規(guī)行為及時干預(yù),。同時，隨著酒店業(yè)競爭激烈,，提供靈活的退房時間和特色服務(wù)正成為吸引顧客的新策略,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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