女子養(yǎng)發(fā)館會員卡竟被轉至美容店服務變更引爭議(2)

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2024-11-28 10:38:17 海報新聞

麗妍國際有關負責人表示，伊絲彩原會員來店里消費,，只需要劃扣原來會員卡的金額,，此舉是為了幫助店鋪擴大客流量，不過目前店里確實沒有洗發(fā)服務,。針對此事,，廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)督管理局相關工作人員表示可以上12345投訴，“只要是投訴工單劃歸到我們局,，我們都是會按照正常程序處理的,。”

梁女士提供的12345投訴工單辦理結果顯示,，該投訴于10月8日受理,，10月10日經由黃埔區(qū)消委會辦理完畢?！敖浐藢?，反映的情況屬實，調解不成功,?！秉S埔區(qū)消委會在回復中表示：“收到消費者的投訴后，我會調解人員多次與被投訴人溝通,，均無法聯(lián)系被投訴人,，經查，被投訴人于2024年9月26日已經辦理注銷手續(xù),，根據《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》第三十二條第（五）項其他應當終止調解的情況,，調解人員已無法再幫助消費者與被投訴人協(xié)商處理,，故我會現(xiàn)終止調解。雙方涉及消費糾紛的民事爭議建議消費者通過仲裁或司法途徑進行解決,?！?/p>

截至發(fā)稿前，梁女士向記者反映,，曾有自稱是伊絲彩的客服人員致電溝通退款事宜,，如不同意到麗妍國際置換服務可以退款，但退款需要補回梁女士原來辦卡時享受的項目優(yōu)惠,，梁女士并未同意,，至此再無下文。同樣在伊絲彩充值消費的劉女士也告訴記者,，她今年6月25日才在店鋪充值了近2700元,。“只洗了兩次頭,，店鋪停業(yè)了也沒人通知,。”劉女士說,，她到伊絲彩店鋪看到無人營業(yè),，店門口張貼通知寫的是“搬遷”，還是從鄰居口中得知伊絲彩停業(yè)的消息,?！拔耶敃r買的是洗頭發(fā)的套餐，但只能到麗妍國際做美容,，想退費都不行,。”劉女士認為店家此舉不合理,。

廣東中安律師事務所律師,、廣州仲裁委員會仲裁員潘翔表示，伊絲彩在收取消費者支付的預付款后終止經營,，單方變更提供服務的經營主體,、服務場所和服務項目，構成根本性違約,，導致消費者不能實現(xiàn)合同目的,，消費者有權拒絕伊絲彩的不合理安排并解除服務合同，要求伊絲彩退還剩余未消費的充值款,，并賠償逾期返還價款的資金利息損失。潘翔建議,，消費者可以向消委會投訴,，通過消委會調解,。調解未果的，消費者可以向法院起訴伊絲彩,。法院判決勝訴后,，如果伊絲彩不履行生效判決的，消費者可以請求法院將其納入失信被執(zhí)行人名單和限制消費,。

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