麗妍國(guó)際有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，伊絲彩原會(huì)員來(lái)店里消費(fèi),，只需要?jiǎng)澘墼瓉?lái)會(huì)員卡的金額,，此舉是為了幫助店鋪擴(kuò)大客流量,，不過(guò)目前店里確實(shí)沒(méi)有洗發(fā)服務(wù),。針對(duì)此事,，廣州市黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員表示可以上12345投訴,，“只要是投訴工單劃歸到我們局,，我們都是會(huì)按照正常程序處理的,。”

梁女士提供的12345投訴工單辦理結(jié)果顯示,，該投訴于10月8日受理,，10月10日經(jīng)由黃埔區(qū)消委會(huì)辦理完畢?！敖?jīng)核實(shí),，反映的情況屬實(shí)，調(diào)解不成功,?！秉S埔區(qū)消委會(huì)在回復(fù)中表示：“收到消費(fèi)者的投訴后，我會(huì)調(diào)解人員多次與被投訴人溝通,，均無(wú)法聯(lián)系被投訴人,，經(jīng)查，被投訴人于2024年9月26日已經(jīng)辦理注銷(xiāo)手續(xù),，根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》第三十二條第（五）項(xiàng)其他應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的情況,，調(diào)解人員已無(wú)法再幫助消費(fèi)者與被投訴人協(xié)商處理，故我會(huì)現(xiàn)終止調(diào)解,。雙方涉及消費(fèi)糾紛的民事?tīng)?zhēng)議建議消費(fèi)者通過(guò)仲裁或司法途徑進(jìn)行解決,。”

截至發(fā)稿前,，梁女士向記者反映,，曾有自稱是伊絲彩的客服人員致電溝通退款事宜，如不同意到麗妍國(guó)際置換服務(wù)可以退款,，但退款需要補(bǔ)回梁女士原來(lái)辦卡時(shí)享受的項(xiàng)目?jī)?yōu)惠,，梁女士并未同意，至此再無(wú)下文,。同樣在伊絲彩充值消費(fèi)的劉女士也告訴記者,，她今年6月25日才在店鋪充值了近2700元?！爸幌戳藘纱晤^,，店鋪停業(yè)了也沒(méi)人通知?！眲⑴空f(shuō),，她到伊絲彩店鋪看到無(wú)人營(yíng)業(yè)，店門(mén)口張貼通知寫(xiě)的是“搬遷”,，還是從鄰居口中得知伊絲彩停業(yè)的消息,。“我當(dāng)時(shí)買(mǎi)的是洗頭發(fā)的套餐，但只能到麗妍國(guó)際做美容,，想退費(fèi)都不行,。”劉女士認(rèn)為店家此舉不合理,。

廣東中安律師事務(wù)所律師,、廣州仲裁委員會(huì)仲裁員潘翔表示,，伊絲彩在收取消費(fèi)者支付的預(yù)付款后終止經(jīng)營(yíng),，單方變更提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體、服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)項(xiàng)目,，構(gòu)成根本性違約,，導(dǎo)致消費(fèi)者不能實(shí)現(xiàn)合同目的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕伊絲彩的不合理安排并解除服務(wù)合同,，要求伊絲彩退還剩余未消費(fèi)的充值款,，并賠償逾期返還價(jià)款的資金利息損失。潘翔建議,，消費(fèi)者可以向消委會(huì)投訴,，通過(guò)消委會(huì)調(diào)解。調(diào)解未果的,，消費(fèi)者可以向法院起訴伊絲彩,。法院判決勝訴后，如果伊絲彩不履行生效判決的,，消費(fèi)者可以請(qǐng)求法院將其納入失信被執(zhí)行人名單和限制消費(fèi),。