女子養(yǎng)發(fā)館會員卡竟被轉(zhuǎn)至美容店服務(wù)變更引爭議(2)

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2024-11-28 10:38:17 海報新聞

麗妍國際有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，伊絲彩原會員來店里消費(fèi),，只需要劃扣原來會員卡的金額，此舉是為了幫助店鋪擴(kuò)大客流量,，不過目前店里確實沒有洗發(fā)服務(wù),。針對此事，廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員表示可以上12345投訴,，“只要是投訴工單劃歸到我們局,，我們都是會按照正常程序處理的?！?/p>

梁女士提供的12345投訴工單辦理結(jié)果顯示,，該投訴于10月8日受理，10月10日經(jīng)由黃埔區(qū)消委會辦理完畢,?！敖?jīng)核實，反映的情況屬實,，調(diào)解不成功,。”黃埔區(qū)消委會在回復(fù)中表示：“收到消費(fèi)者的投訴后,，我會調(diào)解人員多次與被投訴人溝通,，均無法聯(lián)系被投訴人，經(jīng)查,，被投訴人于2024年9月26日已經(jīng)辦理注銷手續(xù),，根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》第三十二條第（五）項其他應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的情況，調(diào)解人員已無法再幫助消費(fèi)者與被投訴人協(xié)商處理,，故我會現(xiàn)終止調(diào)解,。雙方涉及消費(fèi)糾紛的民事爭議建議消費(fèi)者通過仲裁或司法途徑進(jìn)行解決?！?/p>

截至發(fā)稿前,，梁女士向記者反映，曾有自稱是伊絲彩的客服人員致電溝通退款事宜,，如不同意到麗妍國際置換服務(wù)可以退款,，但退款需要補(bǔ)回梁女士原來辦卡時享受的項目優(yōu)惠，梁女士并未同意,，至此再無下文,。同樣在伊絲彩充值消費(fèi)的劉女士也告訴記者,，她今年6月25日才在店鋪充值了近2700元?！爸幌戳藘纱晤^,，店鋪停業(yè)了也沒人通知?！眲⑴空f,，她到伊絲彩店鋪看到無人營業(yè)，店門口張貼通知寫的是“搬遷”,，還是從鄰居口中得知伊絲彩停業(yè)的消息,。“我當(dāng)時買的是洗頭發(fā)的套餐,，但只能到麗妍國際做美容,，想退費(fèi)都不行?！眲⑴空J(rèn)為店家此舉不合理,。

廣東中安律師事務(wù)所律師、廣州仲裁委員會仲裁員潘翔表示,，伊絲彩在收取消費(fèi)者支付的預(yù)付款后終止經(jīng)營,，單方變更提供服務(wù)的經(jīng)營主體、服務(wù)場所和服務(wù)項目,，構(gòu)成根本性違約，導(dǎo)致消費(fèi)者不能實現(xiàn)合同目的,，消費(fèi)者有權(quán)拒絕伊絲彩的不合理安排并解除服務(wù)合同,，要求伊絲彩退還剩余未消費(fèi)的充值款，并賠償逾期返還價款的資金利息損失,。潘翔建議,，消費(fèi)者可以向消委會投訴，通過消委會調(diào)解,。調(diào)解未果的,，消費(fèi)者可以向法院起訴伊絲彩。法院判決勝訴后,，如果伊絲彩不履行生效判決的,，消費(fèi)者可以請求法院將其納入失信被執(zhí)行人名單和限制消費(fèi)。

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