據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道,，經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者對(duì)“退貨險(xiǎn)”或者“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”一定不陌生。如果收到的商品并不滿意,，要申請(qǐng)退貨時(shí),，有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品,，退貨的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付；商家提供“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在很大程度上有效提升了下單概率,。

但是,，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，這一險(xiǎn)種所帶來的問題也在日益顯現(xiàn)——對(duì)于商家來說,，退貨率提高無形中增加了運(yùn)營成本；對(duì)保險(xiǎn)公司來說,，賠付率高,、還有被騙保的風(fēng)險(xiǎn)。

近日,，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，自己的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被平臺(tái)取消，一些商家也開始關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù),。如何突破“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的發(fā)展瓶頸,？該如何看待“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的未來？

近日,，李夢(mèng)（化名）發(fā)現(xiàn),，自己被某電商平臺(tái)限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益。

李夢(mèng)表示：“我看直播的時(shí)候,，看到他們?cè)谫u的東西,，我就發(fā)現(xiàn)，每個(gè)商品都沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),。有一次,，一個(gè)直播的主播說，他們的商品都是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,，我看了一下鏈接,，是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。我就把我那個(gè)鏈接發(fā)給了我的另外一個(gè)小號(hào),，小號(hào)顯示是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,，但是我這個(gè)大號(hào)就沒有?！?/p>

此后,，李夢(mèng)與平臺(tái)客服溝通得知，可能是因?yàn)樗拇筇?hào)此前退單較多導(dǎo)致。

李夢(mèng)說：“我進(jìn)行了很多團(tuán)購,，比如美食套餐,，超期以后，導(dǎo)致退單退得比較多,?？头硎荆?jīng)核實(shí),，關(guān)于反饋的問題,，經(jīng)過相關(guān)部門的審核評(píng)估，賬戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用要求,，隔半年或者是一年以后會(huì)重新評(píng)估我的賬戶狀態(tài),。”

記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn),，近一個(gè)月以來,，被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益的消費(fèi)者有不少。除此之外,，還有不少商家在社交平臺(tái)上表示,，從今年8月下旬開始，他們的店鋪主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù),。

有商家分享了自己測(cè)試其對(duì)退貨率的影響（網(wǎng)絡(luò)截圖）

可查公開資料顯示,，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種出現(xiàn)在2010年。當(dāng)時(shí),，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn),，電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長一段時(shí)間內(nèi),，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以讓消費(fèi)者“無憂”下單,，有效提升了購買率。為何發(fā)展至今,，它卻屢遭詬?。客素浡手鹉晟?，是其中一個(gè)原因,。電商經(jīng)營者張燕娜此前經(jīng)營了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了,。

張燕娜說：“從去年開始,，我覺得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類目不是很好，比如女裝,，顧客想回去試試,，會(huì)買個(gè)好幾件,，其中選擇一件到兩件進(jìn)行退貨，導(dǎo)致我們的退貨率增加了很多,，前兩年可能在30%,、40%的樣子，退貨率去年開始達(dá)到50%,、60%,，今年還要高?！?/p>

張燕娜說,，除了女裝，童裝,、男裝,、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說,，推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù),，每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右，如果退貨率過高,，會(huì)“得不償失”。

張燕娜表示：“之前已經(jīng)平均五元一單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，比快遞費(fèi)還要貴,，關(guān)于快遞費(fèi)，如果量大,，跟快遞公司談一下,，可能在全國范圍內(nèi)還能三四元。剛開始,，退貨險(xiǎn)的銷量增加了,，但是退貨率也會(huì)增加，后續(xù)就是庫存增大,，不可控了,。衣服是季節(jié)性的，像羽絨服等,，只有一兩個(gè)月銷量比較好,，后續(xù)就賣不上這個(gè)量了，導(dǎo)致庫存特別多,。還有運(yùn)營,、售后等，要重新整理衣服,、掛燙,，如果再發(fā)貨,，還有包裝、部分人工費(fèi)用等問題,?！?/p>

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測(cè)試的過程：選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,。結(jié)果顯示,，售后糾紛減少、運(yùn)營成本下降的同時(shí),，退款率也下降10%左右,。也就是說，對(duì)于商家來說,，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者,。

多家電商平臺(tái)的商家均有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”相關(guān)保障（網(wǎng)絡(luò)截圖）

從保險(xiǎn)公司的角度來說，相較于其他產(chǎn)品,，這一險(xiǎn)種的賠付率也更高,。據(jù)了解，某電商平臺(tái)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付率達(dá)到80%左右,。

一位保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者說：“據(jù)我了解,，此險(xiǎn)種基本都不掙錢。有兩個(gè)原因,，第一,，退貨的頻率很高，也就是保險(xiǎn)公司賠付的頻率很高,。第二,，存在薅保險(xiǎn)公司羊毛這種道德詐騙的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局破獲的一起案件中,，涉案人員在8個(gè)月內(nèi)騙取超過100萬元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金

今年以來，多地公安破獲了專門騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付款的相關(guān)案例,。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊(duì)反詐中隊(duì)中隊(duì)長劉琦接受采訪時(shí)說,，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易,，并購買“大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品,，在8個(gè)月內(nèi)，共騙取了100多萬元的理賠保險(xiǎn)金,。

劉琦表示：“他們用自己還有親戚朋友的身份信息注冊(cè)了一大批網(wǎng)店,、支付寶賬戶，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品,，比如橡膠床墊,、乳膠床墊等,。上架之后，就會(huì)用自己注冊(cè)的一個(gè)支付寶賬戶,，在自己的網(wǎng)店里面下單,，自己買自己的商品。下單的同時(shí)就會(huì)投保大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),。大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)一般是18元到30元不等,，賠付金額有的是一單250元。下單成功以后,，就會(huì)在另外一個(gè)叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站上,，那個(gè)網(wǎng)站上會(huì)上架一些價(jià)格很低廉的商品，下單之后,，就會(huì)直接生成訂單號(hào),，然后就會(huì)把這個(gè)訂單號(hào)填到退款頁面，系統(tǒng)就識(shí)別完成了這一次退款退貨,，之后250元的保費(fèi)就會(huì)打到嫌疑人的賬戶內(nèi),。”

上述保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者進(jìn)一步解釋,，對(duì)保險(xiǎn)公司來說,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是線上化發(fā)展的重要象征，它在商品交換,、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實(shí)起到了積極作用,；另一方面，巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍,?！斑@個(gè)業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模有量,，一般業(yè)務(wù)落地到某家分公司,，分公司的保費(fèi)規(guī)模就沖上來了。尤其是中小公司,，本身保費(fèi)規(guī)模不大,，拉個(gè)幾千萬元或者上億元的退運(yùn)險(xiǎn)，讓保費(fèi)增速,，其市場份額立馬就上來了,。考核方面,，在保費(fèi)這個(gè)角度,，保險(xiǎn)公司一般考核兩個(gè)方面，一個(gè)是保費(fèi)規(guī)模,，另一個(gè)方面就是效益,。但是現(xiàn)在往往是考核規(guī)模的權(quán)重大于效益的考核權(quán)重,。”

此外,，地方退稅政策以及可以有效拉低萬張保單投訴量,，也是各保險(xiǎn)公司推“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”產(chǎn)品的動(dòng)力所在。該如何看待“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的未來,？在商家開始選擇關(guān)閉這一服務(wù)的當(dāng)下,，如何突破發(fā)展瓶頸？

中國社會(huì)保障學(xué)會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)研究分會(huì)會(huì)長,、北京工商大學(xué)教授王緒瑾表示：“這個(gè)險(xiǎn)種對(duì)方便消費(fèi)者,、推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起了很好的作用，但也不得不說它存在一部分道德風(fēng)險(xiǎn)怎么把控的問題,。我認(rèn)為有兩個(gè)途徑,，一個(gè)途徑就是提高保費(fèi)；再一個(gè)途徑,，就是規(guī)定免賠率或者免賠額,，可以相對(duì)免賠，也可以絕對(duì)免賠,。相對(duì)免賠就是說,，在一定的額度內(nèi)不賠，超額度是全賠,；絕對(duì)免賠是無論損失多少,，都有免賠比例，可以降低小額賠償?shù)某杀??！?/p>

據(jù)了解，目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施,，比如,，簡化退換貨步驟、判定異常賬戶,、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度,、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式，來解決當(dāng)下出現(xiàn)的問題,。專家認(rèn)為,，未來還需要從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)、共建電商生態(tài)等方面入手,，進(jìn)一步達(dá)成用戶體驗(yàn)與商家利益等多方平衡,。