據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道,，經(jīng)常網(wǎng)購的消費者對“退貨險”或者“運費險”一定不陌生,。如果收到的商品并不滿意，要申請退貨時,，有“運費險”的商品,，退貨的運費由保險公司支付；商家提供“運費險”在很大程度上有效提升了下單概率,。

但是,，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，這一險種所帶來的問題也在日益顯現(xiàn)——對于商家來說,，退貨率提高無形中增加了運營成本,；對保險公司來說，賠付率高,、還有被騙保的風(fēng)險,。

近日,，不少消費者發(fā)現(xiàn)，自己的“運費險”權(quán)益被平臺取消,，一些商家也開始關(guān)閉這項服務(wù),。如何突破“運費險”的發(fā)展瓶頸？該如何看待“運費險”的未來,？

近日,，李夢（化名）發(fā)現(xiàn)，自己被某電商平臺限制了“運費險”權(quán)益,。

李夢表示：“我看直播的時候,，看到他們在賣的東西，我就發(fā)現(xiàn),，每個商品都沒有運費險,。有一次，一個直播的主播說,，他們的商品都是有運費險的,，我看了一下鏈接，是沒有運費險的,。我就把我那個鏈接發(fā)給了我的另外一個小號,，小號顯示是有運費險的，但是我這個大號就沒有,?！?/p>

此后，李夢與平臺客服溝通得知,，可能是因為她的大號此前退單較多導(dǎo)致。

李夢說：“我進行了很多團購,，比如美食套餐,，超期以后，導(dǎo)致退單退得比較多,?？头硎荆?jīng)核實,，關(guān)于反饋的問題,，經(jīng)過相關(guān)部門的審核評估，賬戶暫時不符合運費險使用要求,，隔半年或者是一年以后會重新評估我的賬戶狀態(tài),。”

記者在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn),，近一個月以來,，被平臺限制使用“運費險”權(quán)益的消費者有不少,。除此之外，還有不少商家在社交平臺上表示,，從今年8月下旬開始,，他們的店鋪主動關(guān)閉了“運費險”服務(wù)。

有商家分享了自己測試其對退貨率的影響（網(wǎng)絡(luò)截圖）

可查公開資料顯示,，“運費險”這一險種出現(xiàn)在2010年,。當(dāng)時，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費的消費痛點,，電商平臺與保險公司共同推出了這一產(chǎn)品,。在很長一段時間內(nèi)，運費險可以讓消費者“無憂”下單,，有效提升了購買率,。為何發(fā)展至今，它卻屢遭詬??？退貨率逐年升高，是其中一個原因,。電商經(jīng)營者張燕娜此前經(jīng)營了一家女裝店鋪,，今年下半年關(guān)停了。

張燕娜說：“從去年開始,，我覺得運費險對于某些類目不是很好,，比如女裝，顧客想回去試試,，會買個好幾件,，其中選擇一件到兩件進行退貨，導(dǎo)致我們的退貨率增加了很多,，前兩年可能在30%,、40%的樣子，退貨率去年開始達到50%,、60%,，今年還要高?！?/p>

張燕娜說,，除了女裝，童裝,、男裝,、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說,，推出贈送“運費險”服務(wù),，每一單的保費成本要增加5元左右,，如果退貨率過高，會“得不償失”,。

張燕娜表示：“之前已經(jīng)平均五元一單的運費險,，比快遞費還要貴，關(guān)于快遞費,，如果量大,，跟快遞公司談一下，可能在全國范圍內(nèi)還能三四元,。剛開始,，退貨險的銷量增加了，但是退貨率也會增加,，后續(xù)就是庫存增大,，不可控了。衣服是季節(jié)性的,，像羽絨服等,，只有一兩個月銷量比較好，后續(xù)就賣不上這個量了,，導(dǎo)致庫存特別多,。還有運營、售后等,，要重新整理衣服,、掛燙，如果再發(fā)貨,，還有包裝,、部分人工費用等問題?！?/p>

有電商從業(yè)者講述了自己進行線上測試的過程：選擇一部分客戶支持“運費險”,，另一部分則關(guān)掉“運費險”。結(jié)果顯示,，售后糾紛減少、運營成本下降的同時,，退款率也下降10%左右,。也就是說，對于商家來說,，關(guān)閉運費險服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費者,。

多家電商平臺的商家均有“運費險”相關(guān)保障（網(wǎng)絡(luò)截圖）

從保險公司的角度來說，相較于其他產(chǎn)品,，這一險種的賠付率也更高,。據(jù)了解,，某電商平臺的“運費險”賠付率達到80%左右。

一位保險業(yè)資深從業(yè)者說：“據(jù)我了解,，此險種基本都不掙錢,。有兩個原因，第一,，退貨的頻率很高,，也就是保險公司賠付的頻率很高。第二,，存在薅保險公司羊毛這種道德詐騙的風(fēng)險,。”

江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局破獲的一起案件中,，涉案人員在8個月內(nèi)騙取超過100萬元的運費險賠付金

今年以來,，多地公安破獲了專門騙取“運費險”賠付款的相關(guān)案例。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊反詐中隊中隊長劉琦接受采訪時說,，該局破獲的一起案例中,，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購買“大件退貨運費險”保險產(chǎn)品,，在8個月內(nèi),，共騙取了100多萬元的理賠保險金。

劉琦表示：“他們用自己還有親戚朋友的身份信息注冊了一大批網(wǎng)店,、支付寶賬戶,，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品，比如橡膠床墊,、乳膠床墊等,。上架之后，就會用自己注冊的一個支付寶賬戶,，在自己的網(wǎng)店里面下單,，自己買自己的商品。下單的同時就會投保大件商品運費險,。大件商品運費險的保費一般是18元到30元不等,，賠付金額有的是一單250元。下單成功以后,，就會在另外一個叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站上,，那個網(wǎng)站上會上架一些價格很低廉的商品，下單之后,，就會直接生成訂單號,，然后就會把這個訂單號填到退款頁面，系統(tǒng)就識別完成了這一次退款退貨，之后250元的保費就會打到嫌疑人的賬戶內(nèi),?！?/p>

上述保險業(yè)資深從業(yè)者進一步解釋，對保險公司來說,，運費險是線上化發(fā)展的重要象征,，它在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實起到了積極作用,；另一方面,，巨大的保費規(guī)模也讓保險公司難以割舍?！斑@個業(yè)務(wù)保費規(guī)模有量,，一般業(yè)務(wù)落地到某家分公司，分公司的保費規(guī)模就沖上來了,。尤其是中小公司,，本身保費規(guī)模不大，拉個幾千萬元或者上億元的退運險,，讓保費增速,，其市場份額立馬就上來了?？己朔矫?，在保費這個角度，保險公司一般考核兩個方面,，一個是保費規(guī)模,，另一個方面就是效益。但是現(xiàn)在往往是考核規(guī)模的權(quán)重大于效益的考核權(quán)重,?！?/p>

此外，地方退稅政策以及可以有效拉低萬張保單投訴量,，也是各保險公司推“運費險”產(chǎn)品的動力所在,。該如何看待“運費險”的未來？在商家開始選擇關(guān)閉這一服務(wù)的當(dāng)下,，如何突破發(fā)展瓶頸,？

中國社會保障學(xué)會商業(yè)保險研究分會會長、北京工商大學(xué)教授王緒瑾表示：“這個險種對方便消費者,、推動物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起了很好的作用,，但也不得不說它存在一部分道德風(fēng)險怎么把控的問題。我認為有兩個途徑,，一個途徑就是提高保費,；再一個途徑，就是規(guī)定免賠率或者免賠額,，可以相對免賠,，也可以絕對免賠。相對免賠就是說,，在一定的額度內(nèi)不賠,，超額度是全賠；絕對免賠是無論損失多少,，都有免賠比例,，可以降低小額賠償?shù)某杀尽,！?/p>

據(jù)了解,，目前已有平臺推出了降低商家運費險的措施，比如,，簡化退換貨步驟,、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補貼力度,、降低運費險價格等方式,，來解決當(dāng)下出現(xiàn)的問題。專家認為,，未來還需要從動態(tài)調(diào)整保費,、共建電商生態(tài)等方面入手，進一步達成用戶體驗與商家利益等多方平衡,。