據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道,，經(jīng)常網(wǎng)購的消費者對“退貨險”或者“運費險”一定不陌生。如果收到的商品并不滿意,，要申請退貨時,，有“運費險”的商品，退貨的運費由保險公司支付,；商家提供“運費險”在很大程度上有效提升了下單概率,。

但是，經(jīng)過十幾年的發(fā)展,，這一險種所帶來的問題也在日益顯現(xiàn)——對于商家來說,，退貨率提高無形中增加了運營成本；對保險公司來說,，賠付率高,、還有被騙保的風險。

近日，不少消費者發(fā)現(xiàn),，自己的“運費險”權益被平臺取消,，一些商家也開始關閉這項服務。如何突破“運費險”的發(fā)展瓶頸,？該如何看待“運費險”的未來,？

近日，李夢（化名）發(fā)現(xiàn),，自己被某電商平臺限制了“運費險”權益,。

李夢表示：“我看直播的時候，看到他們在賣的東西,，我就發(fā)現(xiàn),，每個商品都沒有運費險。有一次,，一個直播的主播說,，他們的商品都是有運費險的，我看了一下鏈接,，是沒有運費險的,。我就把我那個鏈接發(fā)給了我的另外一個小號，小號顯示是有運費險的,，但是我這個大號就沒有,。”

此后,，李夢與平臺客服溝通得知，可能是因為她的大號此前退單較多導致,。

李夢說：“我進行了很多團購,，比如美食套餐，超期以后,，導致退單退得比較多,。客服表示,，經(jīng)核實,，關于反饋的問題，經(jīng)過相關部門的審核評估,，賬戶暫時不符合運費險使用要求,，隔半年或者是一年以后會重新評估我的賬戶狀態(tài)?！?/p>

記者在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn),，近一個月以來，被平臺限制使用“運費險”權益的消費者有不少,。除此之外,，還有不少商家在社交平臺上表示,，從今年8月下旬開始，他們的店鋪主動關閉了“運費險”服務,。

有商家分享了自己測試其對退貨率的影響（網(wǎng)絡截圖）

可查公開資料顯示,，“運費險”這一險種出現(xiàn)在2010年。當時,，為解決電子商務發(fā)展中退貨郵費的消費痛點,，電商平臺與保險公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長一段時間內(nèi),，運費險可以讓消費者“無憂”下單,，有效提升了購買率。為何發(fā)展至今,，它卻屢遭詬?。客素浡手鹉晟?，是其中一個原因,。電商經(jīng)營者張燕娜此前經(jīng)營了一家女裝店鋪，今年下半年關停了,。

張燕娜說：“從去年開始,，我覺得運費險對于某些類目不是很好，比如女裝,，顧客想回去試試,，會買個好幾件，其中選擇一件到兩件進行退貨,，導致我們的退貨率增加了很多,，前兩年可能在30%、40%的樣子,，退貨率去年開始達到50%,、60%，今年還要高,?！?/p>

張燕娜說，除了女裝,，童裝,、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升,。從商家的角度來說,，推出贈送“運費險”服務，每一單的保費成本要增加5元左右，如果退貨率過高,，會“得不償失”,。

張燕娜表示：“之前已經(jīng)平均五元一單的運費險，比快遞費還要貴,，關于快遞費,，如果量大，跟快遞公司談一下,，可能在全國范圍內(nèi)還能三四元,。剛開始，退貨險的銷量增加了,，但是退貨率也會增加,，后續(xù)就是庫存增大，不可控了,。衣服是季節(jié)性的,，像羽絨服等，只有一兩個月銷量比較好,，后續(xù)就賣不上這個量了,，導致庫存特別多。還有運營,、售后等,，要重新整理衣服、掛燙,，如果再發(fā)貨,，還有包裝、部分人工費用等問題,?！?/p>

有電商從業(yè)者講述了自己進行線上測試的過程：選擇一部分客戶支持“運費險”，另一部分則關掉“運費險”,。結果顯示，售后糾紛減少,、運營成本下降的同時,，退款率也下降10%左右。也就是說,，對于商家來說,，關閉運費險服務本身可以篩選掉一批隨意下單的消費者。

多家電商平臺的商家均有“運費險”相關保障（網(wǎng)絡截圖）

從保險公司的角度來說,，相較于其他產(chǎn)品,，這一險種的賠付率也更高。據(jù)了解，某電商平臺的“運費險”賠付率達到80%左右,。

一位保險業(yè)資深從業(yè)者說：“據(jù)我了解,，此險種基本都不掙錢。有兩個原因,，第一,，退貨的頻率很高，也就是保險公司賠付的頻率很高,。第二,，存在薅保險公司羊毛這種道德詐騙的風險?！?/p>

江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局破獲的一起案件中,，涉案人員在8個月內(nèi)騙取超過100萬元的運費險賠付金

今年以來，多地公安破獲了專門騙取“運費險”賠付款的相關案例,。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊反詐中隊中隊長劉琦接受采訪時說,，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構交易,，并購買“大件退貨運費險”保險產(chǎn)品,，在8個月內(nèi)，共騙取了100多萬元的理賠保險金,。

劉琦表示：“他們用自己還有親戚朋友的身份信息注冊了一大批網(wǎng)店,、支付寶賬戶，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品,，比如橡膠床墊,、乳膠床墊等。上架之后,，就會用自己注冊的一個支付寶賬戶,，在自己的網(wǎng)店里面下單，自己買自己的商品,。下單的同時就會投保大件商品運費險,。大件商品運費險的保費一般是18元到30元不等，賠付金額有的是一單250元,。下單成功以后,，就會在另外一個叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站上，那個網(wǎng)站上會上架一些價格很低廉的商品,，下單之后,，就會直接生成訂單號，然后就會把這個訂單號填到退款頁面,，系統(tǒng)就識別完成了這一次退款退貨,，之后250元的保費就會打到嫌疑人的賬戶內(nèi),。”

上述保險業(yè)資深從業(yè)者進一步解釋,，對保險公司來說,，運費險是線上化發(fā)展的重要象征，它在商品交換,、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實起到了積極作用,；另一方面，巨大的保費規(guī)模也讓保險公司難以割舍,?！斑@個業(yè)務保費規(guī)模有量，一般業(yè)務落地到某家分公司,，分公司的保費規(guī)模就沖上來了,。尤其是中小公司，本身保費規(guī)模不大,，拉個幾千萬元或者上億元的退運險,，讓保費增速，其市場份額立馬就上來了,?？己朔矫妫诒ＹM這個角度,，保險公司一般考核兩個方面,，一個是保費規(guī)模，另一個方面就是效益,。但是現(xiàn)在往往是考核規(guī)模的權重大于效益的考核權重,。”

此外,，地方退稅政策以及可以有效拉低萬張保單投訴量,，也是各保險公司推“運費險”產(chǎn)品的動力所在。該如何看待“運費險”的未來,？在商家開始選擇關閉這一服務的當下,，如何突破發(fā)展瓶頸？

中國社會保障學會商業(yè)保險研究分會會長,、北京工商大學教授王緒瑾表示：“這個險種對方便消費者,、推動物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起了很好的作用，但也不得不說它存在一部分道德風險怎么把控的問題,。我認為有兩個途徑,，一個途徑就是提高保費,；再一個途徑,，就是規(guī)定免賠率或者免賠額,，可以相對免賠，也可以絕對免賠,。相對免賠就是說,，在一定的額度內(nèi)不賠，超額度是全賠,；絕對免賠是無論損失多少,，都有免賠比例，可以降低小額賠償?shù)某杀??！?/p>

據(jù)了解，目前已有平臺推出了降低商家運費險的措施,，比如,，簡化退換貨步驟、判定異常賬戶,、加大優(yōu)惠補貼力度,、降低運費險價格等方式，來解決當下出現(xiàn)的問題,。專家認為,，未來還需要從動態(tài)調(diào)整保費、共建電商生態(tài)等方面入手,，進一步達成用戶體驗與商家利益等多方平衡,。