浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部副主任陳夢(mèng):
我們這次在體察中發(fā)現(xiàn),其實(shí)大部分的課程都是沒有主動(dòng)公示講師資質(zhì),,甚至有的直播類的課程也沒有向平臺(tái)報(bào)備講師的資質(zhì)。
浙江消保委知識(shí)付費(fèi)消費(fèi)問卷調(diào)查結(jié)果顯示,,46.1%消費(fèi)者遇到過存在低價(jià)引流的情況;42.7%消費(fèi)者購買的課程未公示講師資質(zhì),;36.9%消費(fèi)者遇到過“套娃”式收費(fèi)的情況,;還有23.3%消費(fèi)者購買的課程退費(fèi)困難。
廣告“綁架”下的視聽和閱讀
知識(shí)付費(fèi)遭遇“套娃”收費(fèi),,被商家一直牽著鼻子走,,讓消費(fèi)者懊惱無奈。而學(xué)習(xí)之余去網(wǎng)上看看小說,,看看電視劇,,不少消費(fèi)者又發(fā)現(xiàn),“套娃”收費(fèi)之外,,還有“套娃”廣告,。不少視聽類的App,,不管你充沒充會(huì)員,長(zhǎng)長(zhǎng)短短的廣告接連不斷,,網(wǎng)民吐槽這就是在廣告里播電視劇,。有的小說按章節(jié)收費(fèi),消費(fèi)者花了幾百塊錢,,卻仍然看不到結(jié)尾,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,,在一些平臺(tái)的熱播劇中存在大量廣告的情況非常普遍,,同時(shí)也引起了用戶的強(qiáng)烈反感。
消費(fèi)者:
不辦會(huì)員有廣告,,有時(shí)候已經(jīng)辦了會(huì)員了,,再看視頻還要看廣告。
對(duì)此,,記者隨同消保委工作人員展開進(jìn)一步調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),,在芒果TV中,右上角提示“加入會(huì)員跳過廣告”,。然而,,開通會(huì)員后,仍需觀看10秒左右的廣告,,雖然可手動(dòng)劃過,但容易錯(cuò)過部分劇情,。
當(dāng)記者支付會(huì)員費(fèi)用時(shí),,必須勾選同意一份芒果TV會(huì)員服務(wù)協(xié)議,記者發(fā)現(xiàn),,這份會(huì)員服務(wù)協(xié)議,,字?jǐn)?shù)長(zhǎng)達(dá)12929字,極少有用戶能通篇讀完,。在這份萬字協(xié)議中,,廣告服務(wù)條款卻并未作任何加粗或突出顯示,難以被用戶找到,。
而這段不顯眼的廣告條款卻默認(rèn)用戶同意,,也就是說,芒果TV會(huì)員將會(huì)