乘客錯付3600元車費哈啰出行回應平臺將協(xié)助退款

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2025-01-11 20:05:39 百家號

近日,，一位網(wǎng)友稱其家人使用哈啰順風車時選錯目的地,，支付了3600元車費,。司機將人送到實際目的地后便刪除微信無法聯(lián)系,。該網(wǎng)友表示,，2024年12月25日，其弟因急事回家從廣東深圳預約一輛哈啰順風車,，但將目的地廣東汕尾市上溝村錯選為山東日照市上溝村,，費用達3600多元。弟弟支付車費時沒有發(fā)現(xiàn)錯誤,，而司機接送時讓弟弟通過微信把實際地址發(fā)給他,，送達后被司機刪除微信，現(xiàn)聯(lián)系不上,。

哈啰出行回應稱,，涉事司機已將該筆異常訂單費用提現(xiàn),，目前正在緊急和車乘雙方進行核實，后續(xù)一定會協(xié)助乘客退回多付的費用,。平臺核實到上述訂單顯示的實際行程時間是2小時30分鐘左右,，與乘客提供的實際行程時間相近，但乘客在行程開始前5個小時就提前預付了3600元的訂單費用,，顯然超出該行程的合理金額,。平臺已經(jīng)凍結(jié)了司機的提現(xiàn)權(quán)限，并表示會盡快處理此事,。

陜西恒達律師事務所高級合伙人,、知名公益律師趙良善指出，乘客選錯地點是事實,，實際20個小時的路程僅2個小時結(jié)束,，當車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時,，平臺負有及時攔截并提醒司機核對車費的義務,。本事件中平臺顯然未盡到此項義務，存在過錯,，故平臺不能按照原訂單里程計費,，只能按照實際里程計費。乘客可要求平臺介入調(diào)查并退還不合理費用,，平臺理應先退還乘客的不合理費用,，隨后平臺可向司機追償。

哈啰出行在2024年也曾因安全,、合規(guī)等問題引發(fā)關注,。例如，2024年8月,，有哈啰順風車司機稱一名乘客打1400公里順風車,，到達后取消訂單跑路；2024年10月,，有乘客稱哈啰順風車司機在高速上玩游戲,、剪指甲，不看路,。這兩件事情都曾登上熱搜,。據(jù)哈啰出行去年12月25日發(fā)布的數(shù)據(jù)，用戶順風車出行需求單量超25億次,，累計發(fā)單乘客超2.2億,，累計提交認證車主超3300萬。

從市場占比來看,，以2023年順風車搭乘次數(shù)計,，哈啰出行,、嘀嗒出行（02559.HK）、滴滴的市場份額分別是47.9%,、31%,、17.2%；以2023年交易總額計,，哈啰出行,、嘀嗒出行、滴滴的市場份額分別是44%,、31.8%,、17.3%。不過,，相比哈啰出行,，嘀嗒出行已經(jīng)在2024年6月正式登陸港交所。招股書披露,，2021年至2023年,，嘀嗒出行順風車業(yè)務收入分別為6.95億元、5.15億元,、7.74億元,。財報顯示，今年上半年,，嘀嗒出行總收入4.04億元,，同比增長2%；經(jīng)調(diào)整利潤凈額1.3億元,，同比增長51.3%,。

在激烈的競爭下，哈啰順風車在2024年進行了一些調(diào)整來抓住市場,。2024年11月,，哈啰出行宣布在廣州、東莞,、深圳,、佛山、中山,、惠州等城市降價,，跨城順風車最高直降20%,，新人再享最高15元優(yōu)惠,。2024年7月，哈啰出行上線訂單PK模式,，在訂單匹配前,，平臺將綜合接單距離,、順路度、服務評價等指標,，對參與特定訂單PK的車主計算綜合得分,，只有得分更高的車主才可以接到相應的訂單。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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