記者以用戶身份咨詢平臺客服,平板電腦配送事件中,訂單是否選擇了保價,?未獲得答復(fù),。就配送保價、賠付等問題,,客服解釋,,理賠時效為24小時,非保價訂單,,自助理賠最高額度為500元,,如物品價值高于提交理賠的金額,需要等待工作人員介入處理。
點評軟件顯示,,涉事華為體驗店有多位網(wǎng)友留言,,詢問不要塑料封膜能否優(yōu)惠等。
記者暫時無法確認本次事件中的平板電腦具體款式及價格,。華為商城官網(wǎng)顯示,,一款手機同時在售新機版本及官方翻新版本,新機價格為1萬元左右,,同配置官方翻新價格優(yōu)惠2400元,,約為八折。官方翻新介紹為,,以7天無理由退貨機器為主,,經(jīng)過嚴格的官方翻新流程處理,全新包裝,,提供原裝配件,,外觀成色接近新機。退換貨政策顯示,,如為客戶個人原因七天無理由退貨,,需寄回包裹中所有商品,包括原廠包裝的商品,、發(fā)票原件及贈品,。
專家說法:僅憑外包裝破損索賠高額賠償行為欠妥
針對此事,中央財經(jīng)大學(xué)保險學(xué)院副教授徐曉華表示,,收貨方的索賠要求和快閃平臺凍結(jié)騎手賬戶的做法缺乏法律依據(jù),。此外,徐教授還指出,,除了處理方式中僅依憑外包裝破損就索賠高額賠償?shù)男袨榍吠?,涉事產(chǎn)品損壞索賠權(quán)的歸屬也值得商榷。在未經(jīng)鑒定確認涉事產(chǎn)品損壞情況,,并未對產(chǎn)品進行處置的情況下,,僅憑購買方單方面的陳述就做出讓騎手賠償并凍結(jié)賬戶的行為不符合正常理賠程序,騎手有權(quán)向法院提起訴訟,,維護自身權(quán)益,。
北京市地平線律師事務(wù)所律師胡永平在接受記者采訪時表示,從法律角度分析,,門店索賠是否合理需綜合多方面因素判斷,。