吉祥航空疑發(fā)過期食品要求乘客簽保密協(xié)議

2月24日,，有乘客反映,，其在乘坐吉祥航空航班時(shí),，被發(fā)放過期的堅(jiān)果,，乘客還被要求簽訂保密協(xié)議。隨后,，吉祥航空接連沖上熱搜,。

2月24日晚，吉祥航空工作人員給瀟湘晨報(bào)記者發(fā)來關(guān)于此事的回應(yīng),。

回應(yīng)稱,，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅(jiān)果零食派送給旅客的情況,。當(dāng)班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后,，立即通過衛(wèi)星電話向公司報(bào)告,。為彌補(bǔ)服務(wù)過失,，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制,。在航班抵達(dá)后,，工作人員第一時(shí)間向旅客致歉,，并提供1000元/人服務(wù)補(bǔ)償金,。吉祥航空疑發(fā)過期食品要求乘客簽保密協(xié)議！

針對此次事件,，公司立即開展事件調(diào)查并視調(diào)查結(jié)果對責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé),。為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅(jiān)果類的小零食配送流程,，完善機(jī)上核查機(jī)制,，同時(shí)建立更完善的監(jiān)督機(jī)制,，確保同類問題不再發(fā)生。

不過,，該回應(yīng)中并未提及乘客反映的不簽訂保密協(xié)議不能離開一事,。

據(jù)瀟湘晨報(bào)此前報(bào)道，據(jù)當(dāng)時(shí)乘坐該航班的乘客反映,，2月23日,，他乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的H01256號(hào)航班。在飛行途中發(fā)餐食的時(shí)候,，有乘客發(fā)現(xiàn)空姐發(fā)放的餐食中包含過期食品的堅(jiān)果包,。

“當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)完一半的乘客了，我也是吃到一半的時(shí)候才注意到,?！边@名乘客稱。

這名乘客提供當(dāng)時(shí)的食品包裝,，包裝顯示,，這個(gè)堅(jiān)果的生產(chǎn)日期為2024年8月13日，已經(jīng)過期10天,。

這名乘客介紹,，出現(xiàn)這一現(xiàn)象引發(fā)乘客不滿，等到飛機(jī)落地后,，機(jī)組人員就給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議,，然后把人堵在廊橋，必須填完身份證號(hào)簽完字再支付寶掃碼把錢領(lǐng)了才讓走,。

“我那個(gè)時(shí)候著急下飛機(jī)就趕緊提著箱子擠到最前面我說我要趕下一班飛機(jī),，這個(gè)保密協(xié)議我不簽補(bǔ)償也不要了，然后才讓我走,?！边@名乘客稱。

2月24日,，這名乘客繼續(xù)向吉祥航空打電話投訴,，但工作人員必須要讓他提供購票證件號(hào)，說不提供證件沒法處理。

“那我又不敢給,，我下一趟航班還是吉祥航空的,，我害怕他們?nèi)f一給我按飛機(jī)上了怎么辦?！边@名乘客稱,。

乘客提供的保密協(xié)議顯示，吉祥航空承諾給乘客1000元補(bǔ)償,，但乘客不得通過任何方式向第三方透露協(xié)議內(nèi)容,。

資深航空律師、藍(lán)鵬律師事務(wù)所律師張起淮表示,，在民用航空的運(yùn)營中，無論是短途還是長途,，基本上都會(huì)供應(yīng)航空餐食和航空飲品,，統(tǒng)稱為航空餐飲。餐飲通常來講是由各機(jī)場服務(wù)公司在下設(shè)的航空食品飲料公司來制作,。個(gè)別航空公司會(huì)自行的聯(lián)系食品和飲料公司給予簽署常年的保障提供的服務(wù)的,。

張起淮說，航空食品安全是非常嚴(yán)肅的事情,，如果乘客出現(xiàn)食品安全問題，出現(xiàn)食品中毒的現(xiàn)象,，則有可能危及航空安全，必須嚴(yán)肅對待,。在行業(yè)內(nèi)，空中食品安全的把控是非常嚴(yán)格的,。

張起淮介紹，如果乘客反映事項(xiàng)屬實(shí),，吉祥航空向乘客提供過期食品,，首先違反了我國《食品安全法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，另外也違反《合同法》,。乘客和航空公司為合同的相對方，航空公司未能保證在航行過程中的安全,，構(gòu)成違約,。同時(shí)，航空公司還構(gòu)成侵權(quán),，侵害乘客的健康權(quán)等,。

張起淮介紹，如果遇到這種情況,，乘客應(yīng)注意進(jìn)行取證,。同時(shí)，屬地監(jiān)管部門也應(yīng)對此事進(jìn)行調(diào)查,。

張起淮提出,，航空公司面對這種情況,，理應(yīng)對乘客進(jìn)行賠償,，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理,。至于要求乘客簽署保密協(xié)議，這種協(xié)議本身就是違法的,，不具備法律效力,。

張起淮律師認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況,，航空公司除了對消費(fèi)者進(jìn)行賠償外,，也要對事件進(jìn)行詳盡調(diào)查，查出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因,，舉一反三,，并向公眾進(jìn)行公開致歉和說明,，這樣才能讓所有消費(fèi)者放心。

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