陪診師助力就醫(yī)“最后一公里” 破解老人看病難題

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2025-03-03 15:47:42 環(huán)球網(wǎng)

生活中不少老年人，尤其是空巢獨居老人在就醫(yī)時會遇到各種困擾,。子女不在身邊,，醫(yī)院規(guī)模大且結構復雜，再加上不會網(wǎng)絡掛號,、掃碼付款等問題,，讓許多老人感到不便。近年來,，一種名為陪診師的新興職業(yè)應運而生,，他們可以陪同老人到醫(yī)院掛號、看病,、與醫(yī)生溝通,，成為老人的“臨時家人”。

家住北京的王鳳岐老人今年70歲,，因身體原因需要經(jīng)常去醫(yī)院,，但兒子工作繁忙有時無法陪同。每次她和老伴面對掛號,、就診,、做檢查等過程都感到非常疲憊。最近,，她的兒子在網(wǎng)上為她預約了一名陪診師,。

小秦是一名轉行的護士，她在工作中看到了老年人對陪診的需求，于是成為了陪診師,。每次接到訂單,，她都會提前詳細了解老人的身體情況,、就醫(yī)需求和醫(yī)院情況,，全程陪同老人掛號、做檢查,。她的專業(yè)背景讓她能更好地幫助患者與醫(yī)生溝通,。小秦還發(fā)現(xiàn)，許多老人不僅需要專業(yè)的陪診服務,，還需要精神上的安慰,。她會在陪診過程中安撫老人的情緒，例如王大媽就常常不按醫(yī)囑服藥,，小秦會耐心地勸導她,。

上海市的一項調(diào)查顯示，老年人對陪診的主要需求包括掛號,、協(xié)助就診和繳費等,。隨著老齡化的到來，像王大媽這樣無人陪同看病的老人越來越多,，其中獨居高齡老年人是陪診的主要需求人群,。

由于陪診行業(yè)是新興行業(yè)，目前從業(yè)資質,、服務流程,、收費標準等還沒有明確的界定，市場有待進一步規(guī)范,。一些老人對于選擇陪診服務存在顧慮,，擔心遇到醫(yī)托、被騙或不夠專業(yè),。從業(yè)者也面臨與“黃?！薄⑨t(yī)藥代表界限不清的問題,。

去年,，民政部聯(lián)合多部門出臺措施，提出培育專業(yè)助醫(yī)組織和隊伍,，為老年人提供掛號取號,、就醫(yī)陪同、代取藥品,、代辦繳費等助醫(yī)服務,。各地通過不同模式對陪診師行業(yè)進行規(guī)范管理。今年2月，上海市民政局出臺了《上海市老年人助醫(yī)陪診服務試點方案》,，在9個區(qū)啟動陪診服務試點,，希望找到老年陪診服務中的難點問題，并進一步規(guī)范服務內(nèi)容,、監(jiān)管和服務收費,。

在老年人口比例較高的楊浦區(qū)，根據(jù)試點方案,，陪診師需持證上崗,，并掌握一定的醫(yī)療救護知識、熟悉醫(yī)院診療流程,，能夠與醫(yī)生交流并向家屬反饋醫(yī)囑,。此外，一些試點區(qū)縣還建立了陪診預約平臺,，方便老人和家屬預約服務,。

為了消除老人對陪診服務的顧慮，一些地方也在探索多種形式的志愿服務,。例如,，在四川資陽，許多社區(qū)嘗試由低齡老人為有需求的老人提供陪診服務,。一些醫(yī)院挑選專業(yè)能力強,、熟悉就診流程的志愿者，經(jīng)過培訓后義務幫助老年人辦理掛號,、檢查,、取報告、取藥等手續(xù),。江蘇常州的一些醫(yī)院采用點位接力的陪診模式,，在掛號、繳費,、檢驗等關鍵點設置志愿者崗位,，為有需求的老年人提供全流程陪診服務。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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