在日本服務(wù)業(yè)流傳著“微笑0日元”的口號(hào)，由日本麥當(dāng)勞于上世紀(jì)80年代率先推出,，并在菜單中顯示,，被認(rèn)為是從業(yè)者和顧客之間交流的催化劑,。當(dāng)時(shí),，日本職場(chǎng)的過(guò)勞死和職權(quán)騷擾屢見不鮮,，“你能24小時(shí)保持戰(zhàn)斗嗎,？”這句話甚至獲得了1989年的日本流行語(yǔ)大獎(jiǎng),。在昭和時(shí)代的無(wú)私文化中，“顧客就是神”的經(jīng)營(yíng)理念得到認(rèn)可,，從業(yè)者無(wú)論受到顧客怎樣的無(wú)理對(duì)待,，都要帶著微笑回應(yīng)。

然而,，近年來(lái)日本麥當(dāng)勞頻頻出現(xiàn)店員和顧客爭(zhēng)執(zhí)事件,，相關(guān)視頻在社交平臺(tái)上廣為傳播。越來(lái)越多的從業(yè)者對(duì)態(tài)度惡劣或厚顏無(wú)恥的顧客進(jìn)行“反擊”,，似乎是為了發(fā)泄他們拼命壓抑的憤怒，這也是長(zhǎng)久以來(lái)日本服務(wù)文化中存在的問(wèn)題,。

隨著消費(fèi)者價(jià)值觀多樣化,、社交焦慮加劇、社交媒體上私人信息嚴(yán)重曝光,，日本的服務(wù)文化也在發(fā)生變化,。Helpfeel的調(diào)查顯示，在日本全國(guó)范圍內(nèi),，超過(guò)七成受訪者認(rèn)為以下行為屬于顧客騷擾：向店員索要私人聯(lián)系方式,、稱呼店員為“你”、未經(jīng)許可拍攝商店或店員,、在火車延誤時(shí)向車站工作人員抱怨,、暴躁及態(tài)度惡劣地對(duì)待店員。

日本廣播協(xié)會(huì)（NHK）去年5月報(bào)道,，鐵路公司JR東日本的列車上經(jīng)常遇到顧客騷擾,，最頻繁時(shí)一個(gè)月會(huì)有30起相關(guān)事件。例如,，當(dāng)敦促丟失車票的乘客再次買票時(shí),，乘客會(huì)威脅“交出你的名片”；當(dāng)列車員要求未購(gòu)買綠色車票的乘客到普通車廂就座時(shí),，被乘客腳踢,。日本規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)工會(huì)“全國(guó)纖維化學(xué)食品流通服務(wù)普通工會(huì)同盟”2024年進(jìn)行的調(diào)查顯示，服務(wù)業(yè)46%的工作人員認(rèn)為自己受到顧客騷擾，其中印象最深的是辱罵和恐嚇,。

在服務(wù)業(yè)職場(chǎng)環(huán)境長(zhǎng)期難以改善的情況下,，東京都政府2023年與東京商工會(huì)議所及經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)團(tuán)體代表討論了相關(guān)對(duì)策,，并廣泛征詢意見,，從去年5月開始著手制定顧客騷擾防止條例。這在日本制造業(yè)業(yè)績(jī)放緩,，而國(guó)內(nèi)需求和入境旅游業(yè)復(fù)蘇勢(shì)頭良好的背景下進(jìn)行,。據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，2024年4月至9月,，日本制造業(yè)中出現(xiàn)最終利潤(rùn)下降或虧損的企業(yè)比例4年來(lái)首次超過(guò)五成,，多于利潤(rùn)增長(zhǎng)的企業(yè)。與此同時(shí),，大型非制造業(yè)企業(yè)的信心指數(shù)持續(xù)8個(gè)季度攀升,。尤其在日元貶值的情況下，日本旅游業(yè)去年呈井噴式增長(zhǎng),，訪日游客消費(fèi)額超過(guò)8萬(wàn)億日元,，游客人數(shù)達(dá)到3686萬(wàn)人，均創(chuàng)歷史新高,。