“（從業(yè)者和顧客）相互尊重的理念至關(guān)重要,。”東京都知事小池百合子在去年10月議會(huì)通過(guò)《防止顧客騷擾條例》時(shí)說(shuō),，它將作為一個(gè)獨(dú)特的規(guī)范發(fā)揮作用,，有助于舒適的消費(fèi)生活和產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。日本厚生勞動(dòng)省2023年度的調(diào)查顯示,，從業(yè)者反饋的嚴(yán)重顧客騷擾行為中最多的是持續(xù)的投訴和抱怨,，其次是威脅壓迫式的言行。

根據(jù)《顧客騷擾防止條例》,，顧客對(duì)從業(yè)者施加的嚴(yán)重騷擾行為包括：顧客提出過(guò)分的要求,，例如在商品毫無(wú)問(wèn)題的情況下要求退換；顧客為實(shí)現(xiàn)訴求的手段或方式違法或有違社會(huì)常理,，例如持續(xù)的呵斥或侮辱,，在社交網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)本人允許發(fā)布從業(yè)者的照片或姓名，過(guò)分的金錢補(bǔ)償要求等,。此外還包括抽象的行為要求,，例如要求從業(yè)者展現(xiàn)出十足的誠(chéng)意。

條例規(guī)定的從業(yè)者不僅指企業(yè)員工,，還包括公務(wù)員,、個(gè)體戶和自由職業(yè)者,。當(dāng)從業(yè)者受到顧客騷擾后，條例要求經(jīng)營(yíng)者必須立即確保員工的安全,，并努力對(duì)實(shí)施騷擾的客戶采取必要和適當(dāng)?shù)拇胧?，例如立即制止騷擾、認(rèn)真對(duì)待受害者的意愿和要求,。小池百合子也指出,，關(guān)鍵在于認(rèn)真評(píng)估（顧客）合法投訴與騷擾之間的區(qū)別，并決定在事態(tài)發(fā)展到什么程度時(shí)進(jìn)行處理,。

一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到防止顧客騷擾的重要性,，并在條例生效前提前采取措施,。日本大型超市BELC今年2月宣布,，員工原本佩戴的帶有姓名的工牌將進(jìn)行改革，工牌上只會(huì)寫(xiě)“staff”,，以保護(hù)員工的隱私,，防止客戶通過(guò)姓名去識(shí)別員工并進(jìn)行騷擾。去年,，連鎖式便利店羅森對(duì)日本店鋪調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，將近一半的雇員受到顧客騷擾的影響，于是從去年4月開(kāi)始允許店員在工牌上用昵稱代替真實(shí)姓名,。

姓名牌的傳統(tǒng)源于二戰(zhàn)時(shí),，日本士兵會(huì)在衣服上縫上一塊布，上面寫(xiě)有自己的姓名和所屬部隊(duì),。戰(zhàn)后,，這種傳統(tǒng)在學(xué)生校服上延用，之后擴(kuò)展到服務(wù)行業(yè),，從業(yè)者被顧客記住名字成為提供良好服務(wù)的一項(xiàng)重要事項(xiàng),，這也是企業(yè)為促進(jìn)員工更具責(zé)任感的一種方式。然而,，這也帶來(lái)了誘發(fā)顧客騷擾的弊端,。

日本企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，它們過(guò)去始終以顧客為中心,，忽略了從業(yè)者遭受騷擾的悲劇,。近年來(lái)勞動(dòng)力短缺，尤其是服務(wù)行業(yè),，僅靠加薪無(wú)法吸引多樣化人才,，保障良好的工作環(huán)境成為重要課題之一，這也將推動(dòng)服務(wù)理念的變化,。關(guān)西大學(xué)社會(huì)學(xué)教授池內(nèi)裕美對(duì)日媒表示,，傷害員工的過(guò)度騷擾行為會(huì)挫傷他們的工作積極性，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，從而形成惡性循環(huán),，導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)一步不滿,，這也是社會(huì)的損失。