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日本實(shí)施首個(gè)防止顧客騷擾條例 服務(wù)文化迎來(lái)轉(zhuǎn)折點(diǎn)(4)

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2025-04-01 11:15:22  廣州日?qǐng)?bào)

一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到防止顧客騷擾的重要性，并在條例生效前提前采取措施,。日本大型超市BELC今年2月宣布,，員工原本佩戴的帶有姓名的工牌將進(jìn)行改革，工牌上只會(huì)寫(xiě)“staff”,，以保護(hù)員工的隱私,，防止客戶通過(guò)姓名去識(shí)別員工并進(jìn)行騷擾。去年,，連鎖式便利店羅森對(duì)日本店鋪調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，將近一半的雇員受到顧客騷擾的影響，于是從去年4月開(kāi)始允許店員在工牌上用昵稱代替真實(shí)姓名,。

姓名牌的傳統(tǒng)源于二戰(zhàn)時(shí),，日本士兵會(huì)在衣服上縫上一塊布，上面寫(xiě)有自己的姓名和所屬部隊(duì),。戰(zhàn)后,，這種傳統(tǒng)在學(xué)生校服上延用，之后擴(kuò)展到服務(wù)行業(yè),，從業(yè)者被顧客記住名字成為提供良好服務(wù)的一項(xiàng)重要事項(xiàng),，這也是企業(yè)為促進(jìn)員工更具責(zé)任感的一種方式。然而,，這也帶來(lái)了誘發(fā)顧客騷擾的弊端,。

日本企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，它們過(guò)去始終以顧客為中心,，忽略了從業(yè)者遭受騷擾的悲劇,。近年來(lái)勞動(dòng)力短缺，尤其是服務(wù)行業(yè),，僅靠加薪無(wú)法吸引多樣化人才,，保障良好的工作環(huán)境成為重要課題之一，這也將推動(dòng)服務(wù)理念的變化,。關(guān)西大學(xué)社會(huì)學(xué)教授池內(nèi)裕美對(duì)日媒表示,，傷害員工的過(guò)度騷擾行為會(huì)挫傷他們的工作積極性，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,，從而形成惡性循環(huán),，導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)一步不滿,，這也是社會(huì)的損失。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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