外賣之外電商巨頭們的另一場戰(zhàn)爭酒旅市場的爭奪

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2025-07-18 21:41:47 搜狐網(wǎng)

2013年春節(jié),，萬達電商運營副總經(jīng)理郭慶準備回河南老家縣城過年,，但在攜程上找不到一家可以預(yù)訂的當(dāng)?shù)鼐频?。這段經(jīng)歷給了他信心：即便強如攜程,，市場也有空白和盲區(qū),。

一年后,，郭慶加入美團,，擔(dān)任住宿事業(yè)部總經(jīng)理,。2012年,，美團開始考慮將酒旅業(yè)務(wù)搬上平臺,。經(jīng)過內(nèi)部討論，決定采用團購模式,。美團在餐飲市場已經(jīng)跑通團購模式,，王興認為這種成功可以復(fù)制,。80多名員工組成的電話銷售中心，一個月內(nèi)簽下了6000多家酒店,。

外賣之外電商巨頭們的另一場戰(zhàn)爭酒旅市場的爭奪

初期進展順利,，但很快他們發(fā)現(xiàn)餐飲和酒店不同。高峰時段,，餐飲顧客可以等待,，而酒店沒有房間時，顧客無法等待,。2013年五一假期,，矛盾集中爆發(fā)，南京所有美團合作酒店拒絕了團購券,，導(dǎo)致購買團購券的顧客受困,，美團在當(dāng)?shù)芈曌u受損。

盡管如此,，美團并未改變團購模式,。一方面，團購獲取用戶更快,，且這種情況畢竟是少數(shù),；另一方面，團購模式為美團帶來了現(xiàn)金流,。直到2015年7月,，美團商務(wù)拓展團隊在黃山召開會議，郭慶用實際操作展示了團購與預(yù)訂的差異,，最終美團轉(zhuǎn)向預(yù)訂模式,，正式與攜程競爭。

此后十多年,，阿里巴巴,、騰訊、滴滴,、抖音等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進入酒旅市場,。今年6月，京東發(fā)布公開信,，承諾商家最高三年免傭金,，吸引酒店資源入局。酒旅業(yè)務(wù)既有巨大的存量市場,，又有廣闊的前景,，對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，龐大的用戶基數(shù)和流量使其有做好酒旅的天然優(yōu)勢。

然而,，即使各大巨頭圍攻,，攜程的地位依然穩(wěn)固。2024年,，攜程集團凈營業(yè)收入同比增長72.08%,，其中住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)收入占比達40.49%。攜程之所以能保持領(lǐng)先地位,，得益于其在中高端市場的深耕,。通過收購現(xiàn)代運通和海岸公司，攜程建立了堅實的基礎(chǔ),。隨后,，攜程通過資本運作整合了同程、藝龍,、去哪兒等競爭對手,，進一步鞏固了市場份額。

攜程還組建了千人規(guī)模的BD團隊,，逐家走訪酒店,，構(gòu)建線下鏈接。近年來,，技術(shù)革新使BD團隊能夠通過AI終端生成定制化合作方案,，提高了效率。此外,，攜程保留了龐大的客服團隊,，確保服務(wù)品質(zhì)。這種“鼠標+水泥”的方式使得攜程在中高端市場的履約能力得到保障,。

盡管面對巨頭圍攻，攜程仍保持專業(yè)制勝的優(yōu)勢,。酒旅行業(yè)需要高度的服務(wù)和履約能力,，攜程通過建設(shè)全球客服中心和線下BD團隊，滿足消費者需求,。這表明,，成功需要以消費者需求為中心的專業(yè)性。對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言,，要想在酒旅市場取得勝利,，必須比攜程更專業(yè)，以消費者需求為中心,。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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