對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任,。

第八十三條電子商務平臺經(jīng)營者違反本法第三十八條規(guī)定,，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務,，或者對消費者未盡到安全保障義務的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正,，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓,，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款,。

解讀：

第三十八條第一款規(guī)定了平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權益行為的制止義務,。與《消法》第四十四條第二款相比,，一是將平臺經(jīng)營者“明知或者應知”的情形修改為“知道或者應當知道”,，有利于減輕消費者的舉證責任。二是對平臺內(nèi)經(jīng)營者利用其平臺侵害消費者合法權益的情形進行了細化,，明確提出“銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益的行為”,，增強了法律的指引作用。第三十八條第二款在《消法》沒有規(guī)定的平臺經(jīng)營者未盡到自身應盡的義務,，如對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格審核義務,、對消費者的安全保障義務,，造成消費者損害的法律責任方面,，作出了“依法承擔相應的責任”的規(guī)定。

亮點九：付款成功，電子商務經(jīng)營者不得隨意毀約

問題：

實踐中，一些電商低價促銷,，在消費者付款成功后又隨意取消訂單的情況屢見不鮮,。2017年,，北京市消協(xié)開展調(diào)查共征集到電商“砍單”案例148件,。其中,，有超過一半的“砍單”案例發(fā)生在平臺內(nèi)商家，其次是電商平臺自營和廠家官網(wǎng),?！翱硢巍钡睦碛芍饕猩唐啡必?、操作失誤,、系統(tǒng)出錯、產(chǎn)品質(zhì)量,、訂單異常等,。調(diào)查針對8個大型電商平臺的網(wǎng)站頁面、注冊用戶和購買下單過程進行體驗,，其中有6個網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定，消費者成功下單并付款后,，并不代表雙方已建立合同關系,，只有商家確認發(fā)貨后，才算合同成立。有的網(wǎng)站甚至規(guī)定,，在任何情況下，由于商品缺貨對消費者帶來任何損失不負任何責任,。