對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù),，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù),，造成消費者損害的,，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第八十三條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第三十八條規(guī)定,，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施,，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的,，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓,，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

解讀：

第三十八條第一款規(guī)定了平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為的制止義務(wù),。與《消法》第四十四條第二款相比,，一是將平臺經(jīng)營者“明知或者應(yīng)知”的情形修改為“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”，有利于減輕消費者的舉證責(zé)任,。二是對平臺內(nèi)經(jīng)營者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益的情形進(jìn)行了細(xì)化,，明確提出“銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益的行為”,，增強(qiáng)了法律的指引作用。第三十八條第二款在《消法》沒有規(guī)定的平臺經(jīng)營者未盡到自身應(yīng)盡的義務(wù),，如對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格審核義務(wù),、對消費者的安全保障義務(wù)，造成消費者損害的法律責(zé)任方面,，作出了“依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”的規(guī)定,。

亮點九：付款成功，電子商務(wù)經(jīng)營者不得隨意毀約

問題：

實踐中，一些電商低價促銷,，在消費者付款成功后又隨意取消訂單的情況屢見不鮮,。2017年，北京市消協(xié)開展調(diào)查共征集到電商“砍單”案例148件,。其中,，有超過一半的“砍單”案例發(fā)生在平臺內(nèi)商家，其次是電商平臺自營和廠家官網(wǎng),?！翱硢巍钡睦碛芍饕猩唐啡必洝⒉僮魇д`,、系統(tǒng)出錯,、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等,。調(diào)查針對8個大型電商平臺的網(wǎng)站頁面,、注冊用戶和購買下單過程進(jìn)行體驗，其中有6個網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定,，消費者成功下單并付款后,，并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認(rèn)發(fā)貨后,，才算合同成立,。有的網(wǎng)站甚至規(guī)定，在任何情況下,，由于商品缺貨對消費者帶來任何損失不負(fù)任何責(zé)任,。