遏制旅游亂象須多部門(mén)協(xié)同標(biāo)本兼治

每逢小長(zhǎng)假結(jié)束,，與各類(lèi)旅游相關(guān)的投訴便層出不窮,，例如參團(tuán)后旅行團(tuán)不按照合同規(guī)定游玩相應(yīng)的景點(diǎn)，稱(chēng)沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)但卻有強(qiáng)制消費(fèi)等,。對(duì)此,，《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪了相關(guān)專(zhuān)家。

對(duì)話人

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任,、副教授 朱 巍

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院國(guó)際法學(xué)院副教授 王天星

北京律師 張星水

強(qiáng)制購(gòu)物涉嫌違法

固定證據(jù)投訴索賠

記者：最近有不少關(guān)于春節(jié)期間旅游亂象的投訴,，比如報(bào)團(tuán)時(shí)旅行社承諾的景點(diǎn)沒(méi)有去成，或者最初承諾沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物但實(shí)際上發(fā)生強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題,。對(duì)于游客投訴的這些行為,，您認(rèn)為是否違法？

王天星：根據(jù)旅游法和旅行社條例相關(guān)規(guī)定,，承諾實(shí)際上就是旅游者與旅行社約定的內(nèi)容,。如果不是由于不可抗力等情形，旅行社應(yīng)按照合同約定履行自己承諾的義務(wù),。違反約定的,，按照旅游法,、合同法規(guī)定，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,。旅途中的強(qiáng)制消費(fèi),，無(wú)論何種形式，都屬于旅游法,、旅行社條例嚴(yán)格禁止的行為,，屬于違法行為。

朱?。喊鼒F(tuán)型旅游用的是包價(jià)合同。在旅游法中有規(guī)定,，這種旅游要事先簽訂旅游合同,，旅游合同中明示該去的地方，用合同的方式規(guī)定出來(lái),，沒(méi)有去成就是違約,。欺詐消費(fèi)行為，既違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，也違反了旅游法,。但強(qiáng)制購(gòu)物在合同中一般不會(huì)體現(xiàn)。近幾年的專(zhuān)項(xiàng)整治工作,，很多都是針對(duì)強(qiáng)制購(gòu)物的，包括不合理低價(jià)團(tuán)。但在現(xiàn)實(shí)生活中還是存在很多變相的強(qiáng)制購(gòu)物行為。

記者：游客在報(bào)團(tuán)后發(fā)現(xiàn)旅行社所承諾的與實(shí)際不符，比如景點(diǎn)欠缺或者有強(qiáng)制消費(fèi)的情況該如何維權(quán),？