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　　■編者按：

無論是租房還是買房，每個城市居民都有可能跟房產(chǎn)中介打交道,。當(dāng)房地產(chǎn)市場進入存量房時代,，中介的作用也無疑越來越重要,。

然而,，當(dāng)前的房產(chǎn)中介服務(wù)卻并不總是盡如人意，中介費高但服務(wù)不匹配,，是不少人的切身感受,。在深圳市消費者委員會聯(lián)合多家機構(gòu)開展的房產(chǎn)中介NPS(凈推薦指數(shù))調(diào)查中，被調(diào)查的五家房企的凈推薦值均為負值,。

那么,，房產(chǎn)中介的問題究竟出在哪里？我們又需要怎樣的房產(chǎn)中介,？是中介費越低越好嗎,，還是服務(wù)越完善越好？

60%以上的房產(chǎn)中介投訴指向中介不規(guī)范問題,，中介不規(guī)范包括未協(xié)助查明房屋基本情況,、租售房屋不成不退訂金或押金、未按照國家規(guī)定收取相關(guān)費用等,，還有少部分消費者反映房產(chǎn)中介泄露消費者信息導(dǎo)致消費者經(jīng)常被騷擾的情況

法治周末記者肖莎

“最近一段時間,，消費者關(guān)于房產(chǎn)中介的投訴較多，這是我們開展房產(chǎn)中介NPS(凈推薦指數(shù))調(diào)查的大背景之一?！鄙钲谑邢M者委員會(以下簡稱深消委)負責(zé)此次NPS調(diào)查工作的梅傲告訴法治周末記者,。

記者從深消委投訴部副部長魏興處了解到，2017年截至目前為止,，深消委共收到258宗針對房產(chǎn)中介的投訴,，同比增長8.9%。

“60%以上的此類投訴指向中介不規(guī)范問題,，中介不規(guī)范包括未協(xié)助查明房屋基本情況,、租售房屋不成不退訂金或押金、未按照國家規(guī)定收取相關(guān)費用等,，還有少部分消費者反映房產(chǎn)中介泄露消費者信息導(dǎo)致消費者經(jīng)常被騷擾的情況,。”魏興說,。

消費者投訴的內(nèi)容,，正是消費者比較關(guān)注以及中介需要改進的方面。

梅傲所在的調(diào)查組根據(jù)消費者投訴的情況,，前期通過面訪,、座談會等形式，分析出消費者關(guān)注跟房產(chǎn)中介相關(guān)的幾個維度,，主要包括費用,、房源信息、經(jīng)紀(jì)人服務(wù),、安全性,、交易流程、品牌推廣等六大方面,，然后通過細分項對每一個維度進行剖析,，調(diào)查消費者在相應(yīng)維度上對具體中介的推薦意愿。

“總體而言,，被調(diào)查的幾大品牌地產(chǎn)的NPS值均為負值,。這絕對不代表這個行業(yè)整體服務(wù)做得都不好，只是說明顧客對行業(yè)的期望值較高,?！泵钒帘硎尽?/p>