據(jù)葛靜介紹,，自2011年起承諾“全渠道真房源”,、假一賠百元后，截至2017年5月，鏈家因真房源承諾在全國累計(jì)賠付15000多筆,，賠付金額155萬元,。

在深消委開展的此次房產(chǎn)中介NPS調(diào)查中,，鏈家在房源信息方面凈推薦率最高,，中原地產(chǎn)與樂有家的顧客推薦率排名二三位。

至于交易流程,，深消委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者關(guān)注的維度包括：交易的透明度,、交易的便捷性和效率、售后服務(wù)如何,、是否提供金融服務(wù)和代辦產(chǎn)權(quán)等附加服務(wù),。

“消費(fèi)者關(guān)注的交易透明度，主要是指消費(fèi)者希望中介不要隱瞞任何信息,，同時(shí)能夠明確告知所有的交易步驟,，不要讓消費(fèi)者稀里糊涂的心里沒底?！泵钒琳f。

在每個(gè)城市,，二手房的交易流程應(yīng)該都是一致的,，為何還有交易的便捷性和效率問題？

梅傲說,，流程雖然差不多,，但是中介的辦事效率和反饋問題的速度卻不同。比如兩個(gè)人同時(shí)在不同中介機(jī)構(gòu)簽了購房合同,，但是一個(gè)中介第二天就申請(qǐng)做網(wǎng)簽,，另一個(gè)中介過了好多天才申請(qǐng)做網(wǎng)簽，效率快的肯定能讓消費(fèi)者滿意,。

深消委開展的房產(chǎn)中介NPS調(diào)查中,，樂有家(原家家順)在交易流程方面凈推薦率最高，美聯(lián)物業(yè)凈推薦率最低,，其他幾家品牌公司的凈推薦率相差不大,。

為客戶著想

深消委此次開展的NPS調(diào)查的維度還包括經(jīng)紀(jì)人服務(wù)和品牌推廣這兩項(xiàng)，這兩項(xiàng)都影響了消費(fèi)者對(duì)中介服務(wù)的主觀感受,。

梅傲告訴記者,，深消委在開展調(diào)查時(shí)，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)一項(xiàng)主要從經(jīng)紀(jì)人是否為客戶著想、是否熱情,、溝通效率高不高等方面考量,；品牌推廣方面主要從企業(yè)知名度、門店數(shù)量,、員工形象,、店面外觀是否統(tǒng)一等角度來考量。

記者隨機(jī)采訪了幾位購房者,，他們認(rèn)為現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)態(tài)度都還比較熱情,，但是在“為購房者著想”上面做得不夠，因?yàn)樗麄兏杏X中介只是考慮如何快速成交拿到傭金,，而不是盡可能維護(hù)繳納了中介費(fèi)的購房者的權(quán)益,。

其中一位購房者表示，他在看好一套房后,，覺得房子很好但價(jià)格偏高,，經(jīng)紀(jì)人表示可以約房主見面，并且會(huì)在見面時(shí)幫助壓價(jià),。但是當(dāng)買賣雙方和中介做到一張桌子前談判時(shí),，由于該中介公司還是賣方的獨(dú)家代理人，整個(gè)談判過程中中介一句壓價(jià)的話都沒有說,。

“這給人的感覺就很不好,。”該購房者表示,。