圖①：江蘇揚(yáng)州邗江區(qū)新盛街道新盛社區(qū)網(wǎng)格員向老年人介紹如何使用智能健身器材,。莊文斌攝（影像中國(guó)）制圖：張芳曼圖②：首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院，工作人員在幫助老年人取號(hào),。新華社記者陳鐘昊攝圖③：福建廈門禾緣社區(qū)老年人在學(xué)習(xí)使用智能手機(jī),。新華社記者顏之宏攝

隨著信息技術(shù)快速發(fā)展、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度普及,，社會(huì)公眾的生產(chǎn)生活方式也發(fā)生了深刻改變,，很多社會(huì)公共服務(wù)都搬到了網(wǎng)上，人們足不出戶就能夠辦各種事情,，極大地方便了群眾,。

但與此同時(shí)，一部分老年人因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng),、不會(huì)使用智能手機(jī)被擋在了互聯(lián)網(wǎng)之外,，不僅無法享受智能化服務(wù)帶來的便利，反而造成了一定困擾,。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,，讓他們能夠跟大多數(shù)人一樣，充分享受信息技術(shù)帶來的便捷,，是擺在有關(guān)部門,、企業(yè)、社會(huì)面前的一道現(xiàn)實(shí)課題,。

智能服務(wù)“適老化”程度低,，老年人使用有障礙

有讀者來信反映，一些手機(jī)程序,、智能化設(shè)備,、網(wǎng)站等沒有充分照顧老年用戶，導(dǎo)致老年人與現(xiàn)代社會(huì)之間形成一道“數(shù)字鴻溝”,。云南省昆明市李玉梅老人曾在兒女幫助下,，申請(qǐng)了某銀行的電子銀行服務(wù)，可以通過微信查詢賬戶余額,、明細(xì)等,，不必跑到銀行辦理了。但當(dāng)存款超過一定數(shù)額后,，銀行要求必須下載一個(gè)手機(jī)程序才能查看信息,、辦理業(yè)務(wù),。“我按照他們的指示點(diǎn)擊下載,，一下子蹦出來3個(gè)軟件,，看起來都差不多，又沒有提示,，我哪里知道要下載哪個(gè)呢,？萬一下錯(cuò)了，導(dǎo)致我賬戶里的錢轉(zhuǎn)丟了,，誰來負(fù)責(zé)呢,？”李玉梅苦惱地說。

無獨(dú)有偶,，四川省自貢市讀者李瑞來在國(guó)慶假期給祖母買了一部智能手機(jī),，想教給老人家如何上網(wǎng)、如何在網(wǎng)上繳費(fèi)等,?！暗偸潜某鲆恍╉撁妫扑]優(yōu)惠套餐,、讓人抽獎(jiǎng),。功能有很多，但設(shè)計(jì)都很復(fù)雜,，需要提交各種各樣的材料,、驗(yàn)證碼等，老人家覺得操作太復(fù)雜,，生怕受騙上當(dāng)，最后還是放棄了智能手機(jī),?！崩钊饋碚f。