圖①：江蘇揚州邗江區(qū)新盛街道新盛社區(qū)網(wǎng)格員向老年人介紹如何使用智能健身器材。莊文斌攝（影像中國）制圖：張芳曼圖②：首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院，工作人員在幫助老年人取號。新華社記者陳鐘昊攝圖③：福建廈門禾緣社區(qū)老年人在學習使用智能手機,。新華社記者顏之宏攝

隨著信息技術(shù)快速發(fā)展、移動互聯(lián)網(wǎng)深度普及,，社會公眾的生產(chǎn)生活方式也發(fā)生了深刻改變,，很多社會公共服務都搬到了網(wǎng)上，人們足不出戶就能夠辦各種事情,，極大地方便了群眾,。

但與此同時，一部分老年人因為不會上網(wǎng),、不會使用智能手機被擋在了互聯(lián)網(wǎng)之外,，不僅無法享受智能化服務帶來的便利,，反而造成了一定困擾,。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們能夠跟大多數(shù)人一樣,，充分享受信息技術(shù)帶來的便捷,，是擺在有關(guān)部門、企業(yè),、社會面前的一道現(xiàn)實課題,。

智能服務“適老化”程度低，老年人使用有障礙

有讀者來信反映,，一些手機程序,、智能化設備、網(wǎng)站等沒有充分照顧老年用戶,，導致老年人與現(xiàn)代社會之間形成一道“數(shù)字鴻溝”,。云南省昆明市李玉梅老人曾在兒女幫助下，申請了某銀行的電子銀行服務,，可以通過微信查詢賬戶余額,、明細等，不必跑到銀行辦理了。但當存款超過一定數(shù)額后,，銀行要求必須下載一個手機程序才能查看信息,、辦理業(yè)務?！拔野凑账麄兊闹甘军c擊下載,，一下子蹦出來3個軟件，看起來都差不多,，又沒有提示,，我哪里知道要下載哪個呢？萬一下錯了,，導致我賬戶里的錢轉(zhuǎn)丟了,，誰來負責呢？”李玉梅苦惱地說,。

無獨有偶,，四川省自貢市讀者李瑞來在國慶假期給祖母買了一部智能手機，想教給老人家如何上網(wǎng),、如何在網(wǎng)上繳費等?！暗偸潜某鲆恍╉撁?，推薦優(yōu)惠套餐、讓人抽獎,。功能有很多,，但設計都很復雜，需要提交各種各樣的材料,、驗證碼等,，老人家覺得操作太復雜，生怕受騙上當,，最后還是放棄了智能手機,。”李瑞來說,。